Hizmet sektöründe altı sigma ve bir uygulama
Six sigma in service sector and a practice
- Tez No: 441451
- Danışmanlar: PROF. DR. ONUR ÖZVERİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Altı Sigma, Altı Sigma Organizasyonu, Hizmet İşletmeleri Toplam Kalite Yönetimi, Altı sigma yöntemi, Hizmet işletmeleri, Hizmet sektörü, Six Sigma, Six Sigma Organization, Service Businesses, Total Quality Management, Six sigma method, Service organizations, Service sector
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilimleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmasında kalite kavramı ile beraber Altı Sigma Tekniğinin hizmet sektöründe kullanımının uygun olup olmadığı, uygulamayı düşünen firmaların kaynak eksikliklerinin nasıl giderilebileceği soruları çalışmanın araştırmanın sorularını teşkil etmektedir. Bu bağlamda kalite kavramı ile beraber küresel ölçekte faaliyet gösteren birçok firmanın süreç iyileştirme yöntemi olarak kullandığı Altı Sigma Tekniği tanıtılmış ve her türlü veriye kolayca ulaşılıp sayısallaştırılmasını sağlayan bu yöntemin özellikle yönetim süreçleri üzerinde kolayca uygulanabileceği ortaya konulmuştur. Söz konusu sonucun elde edilebilmesi için Altı Sigma'nın TÖAİK (Tanımlama-Ölçme-Analiz-İyileştirme-Kontrol) olarak bilinen süreç iyileştirme modeli, başarı anahtarları incelenmiş ve model kullanılarak hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir işletmede uygulanmıştır. Çalışma üç bölüm ve sonuç bölümünden oluşmaktadır. Birinci bölümünde Altı Sigma yaklaşımı ele alınmış, ikinci bölümde hizmet kavramı ve hizmet işletmelerine yer verilmiştir. Üçüncü bölümde ise çalışmanın asıl konusu olan Altı Sigma'nın TÖAİK modeli hizmet sektörüne bir firmaya uygulayarak elde edilen model üzerinde çalışma yapılmış ve sonuç bölümünde elde edilen sonuçlar analiz edilerek ortaya konulmuştur.
Özet (Çeviri)
In this study it is questioned if the Six Sigma Technique is appropriate for the service sector and how to eliminate the lack of resources for the firms which are considering to implement this technique. In this context, along with the quality concept, the Six Sigma Technique which is used for process improvement method by the various global scaled firms have been introduced and this method which enables to reach all manner of data and quantificate them and yet especially applicability of the related method on management processes has been revealed. To get this result, the process improvement model known as DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) has been used and implemented on a firm which is active in the service sector. This study is consist of three chapters and a conclusion. In first chapter, the Six Sigma approach has been surveyed; in second chapter, the concept of service and the service businesses have been examined. In third chapter, as the primary concern of this study, the Six Sigma technique is examined by practising DMAIC model on a firm which is active in service sector and this has been analyzed as a conlusion.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe altı sigma ve İzmir Alsancak Limanı'nda bir uygulama
Six sigma in service sector; an application in Izmir Alsancak Harbour
FİLİZ KARADAĞ
- Yalın altı sigma ve hizmet sektöründe bir uygulama
Lean six sigma and implementation of service sector
MEHMET EMRE TOKTAY
- Hizmet sektöründe bir kalite yönetimi yaklaşımı olarak altı sigma ve bir uygulama
Six sigma and an practice as a quality management approach in the service sector
FATİH AKTAŞ
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde altı sigma yaklaşımı ve turizm sektöründe bir uygulama
Six sigma approach to improving service quality and an application in the tourism sector
MESUT ÜLEN
- Altı sigma metodolojisi ile süreç iyileştirme ve hizmet sektöründe bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ZEKERİYA SÖNMEZ
