Uluslararası endüstriyel pazarlarda müşteri memnuniyeti, güven ve sadakat ilişkileri: Dikkan Firması örneği
Relationship between customer satisfaction, trust and loyalty in international industrial markets: The case of Dikkan Company
- Tez No: 477381
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMEL KURŞUNLUOĞLU YARIMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
Bu araştırma, uluslararası endüstriyel pazarlarda müşteri memnuniyeti, güven ve sadakat ilişkilerinin tespiti üzerine gerçekleştirilmiştir. Araştırma, uluslararası endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren Dikkan Gemi ve Endüstriyel Vana Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin toplam 210 müşterisi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre müşteri memnuniyeti, güvenin %55,2'sini açıklarken sadakatin %54,5'ini açıklayabilmektedir. Araştırma müşteri memnuniyeti, güven ve sadakatin uluslararası endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren bir firma üzerinde ölçülmesi bakımından literatüre katkı sağlayacaktır.
Özet (Çeviri)
This research is based on the relationship between customer satisfaction, trust and loyalty in international industrial markets. The research was carried out on 210 customers of“Dikkan Gemi ve Endüstriyel Vana Sanayi ve Ticaret A.Ş.”, which operates in international industrial markets. According to the results of the research, customer satisfaction represents 55,2% of trust and 54,5% of loyalty. The research will contribute to the literature in terms of determining the relationship between customer satisfaction, trust and loyalty on a company operating in international industrial markets.
Benzer Tezler
- Uluslararası pazarlarda satış sonrası hizmet sunan distribütörlerin hizmet kalitesi ve firma memnuniyeti: Makine imalat sanayinde bir uygulama
Service quality of the distributors who offer after sales services in international markets and satisfaction of the companies: a study in machinery manufacturing industry
YASİN SARIKULAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAnadolu ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİNE OYMAN
- Küreselleşme sürecinde kamu yönetiminde değişim ve kamu hizmetleri alanında toplam kalite yönetimi
The Change in public administration in the course of globalization and total quality management in public services
MEHMET ULVİ SARAN
Doktora
Türkçe
2001
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiKamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CAHİT EMRE
- Lojistik 4.0 ihtiyaçlarının belirlenilmesinde KFG : Bir lojistik firmasında uygulama
Identify of the Logistics 4.0 needs with Quality function deployment method
ALİ BURAK CANATAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERAN GÜLÇİÇEK TOLUN
- Kalite fonksiyonlarını geliştirme tekniği
Quality function deployment technique
SUNA BAŞLANTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Metalurji Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMetalurji ve Malzeme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ TAPTIK
- Türkiye'deki bankaların web sitelerinde kurumsal kimlik
The Corporate identity on the web sites of the banks in Turkey
GÖKÇE BÜYÜKERŞEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İletişim BilimleriAnadolu Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ALİ ATIF BİR