Geri Dön

Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine bir araştırma

A research on job sati̇sfacti̇on of publi̇c employees

  1. Tez No: 480653
  2. Yazar: FATMA KARA
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Bu çalışmada dünya üzerindeki değişen rekabet koşulları ile insanlar için değişen kalite algısı irdelenerek, kaliteye ulaşmak için değişen yönetim stratejilerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenecektir. Çalışmanın ilk bölümünde kalite, müşteri, müşteri odaklılık, toplam kalite yönetimi gibi kavramlar üzerinde derinlemesine çalışılacaktır. Ayrıca bu bölümde kamu, kamu hizmetleri kavramı ile ilgili çeşitli yaklaşımlar incelenerek; kamu hizmetlerinin günümüzdeki değişimi ortaya konacaktır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise kamu kurumu özelinde iç müşteri kavramının yeri ve iç müşteri memnuniyetinin unsurları üzerinde çalışılacaktır. Çalışanların beklentileri ile kurumun çalışanlara sunduklarının etkileri karşılaştırılacaktır. Çalışmanın son bölümünde ise bu bilgiler ve açıklamalar ışığında bir kamu kurumu üzerinde işleyiş araştırılacak; kurulan çalışma sisteminin iç müşteri memnuniyetine etkisi gözlemlenecektir.

Özet (Çeviri)

In this study, the effects of changing management strategies on internal customer satisfaction will be examined with the help of the changing competition conditions on the world and changing quality perceptions for people.In the first part of the work the concepts such as quality, customer, customer orientation and total quality management will be studied in depth and. In addition, in this chapter by examining various approaches to the concept of public services, the present-day change of public services will be revealed.In the second part of the study, the role of the internal customer concept and elements of internal customer satisfaction will be studied in relation to the public institution. The expectations of the employees will be compared with offered to the employees by institution.In the last part of the work, according to these information and explanations, functioning will be investigated for which is a public institution. The effect of the established work system on internal customer satisfaction will be observed.

Benzer Tezler

  1. Lider-üye etkileşiminin iş tatmini üzerine etkisi: Vergi çalışanları üzerine bir çalışma

    The effect of leader-member exchange on job satisfaction: A study on tax employees

    DERYA DUMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMRE BURAK EKMEKÇİOĞLU

  2. Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine karşılaştırmalı bir analiz: Van ili örneği

    A comparative analysis on job satisfaction of public personnel: The case of city Van

    SEVCAN KALE DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YILDIZ ATMACA

  3. Örgütsel adaletin iş tatmini üzerine etkisi: Kamu kurumunda bir araştırma

    The effect of organizational justice on job satisfaction: Research in a public institution

    SELAHATTİN USLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MELTEM DİL ŞAHİN

  4. Çekmeköy Belediyesi Zabıta Müdürlüğü'nde kamu personelinin iş tatmini üzerine bir araştırma

    Directorate of Municipal Police Çekmeköy Municipality of Public personnel a study on job satisfaction

    MUSTAFA FİLİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Kamu Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜNERİ AKALIN

  5. Örgütsel adaletin iş tatmini üzerine etkisi: Bir kamu kuruluşunda araştırma

    The perception of organizational justice influence on the job satisfaction: An empirical study in a public organization

    NURCAN TECER KURUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞÜKRAN ÖKTEM