Satın alma sürecinde dijital medya kanallarının kullanımı ve müşteri memnuniyeti: T.C. Dokuz Eylül Üniversitesi öğrencileri üzerinde bir araştırma
Using of digital media channels in the buying process and customer satisfaction; a research on students of T.R. Dokuz Eylül University
- Tez No: 486466
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET ALİ NEJAT BİLGİNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: dijital medya, sosyal medya, müşteri memnuniyeti, pazarlama, digital media, social media, customer satisfaction, marketing
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Küreselleşen dünyada insanların tüketim ihtiyacı dünya ekonomisini etkileyen en temel etkenlerden biridir. Teknolojinin gelişimi yaşamın her bir alanında kolaylıklar sağladığı gibi, tüketici alış-verişlerinde de çok büyük kolaylıklar sağlamıştır. Dijital medya kanalları tüketicilerin ihtiyaçlarının karşılanması açısından büyük önem arz etmektedir. Dijital pazarlama - TV, radyo, dergi gibi geleneksel medyanın dışında kalan yöntemlerle, markaların, ürünlerin ve firmaların desteklenmesi ve tanıtılması amacıyla ve internet, mobil ve diğer interaktif platformların kullanılmasıyla ticari çalışmaların sürdürülmesidir. Bu çalışmanın amacı sosyal medya kanalları aracılığı ile gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde müşteri memnuniyetinin ölçülmesidir. Dokuz Eylül Üniversitesi öğrencileri arasında yürütülen anket çalışması sosyal medya aracılığıyla satın alma sürecinde kazanılan müşteri memnuniyetine yönelikdir.. Bu anket çalışmasının sonuçları çeşitli istatistiksel yöntemlerle incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
In the globalizing world, people's need for consumption is the most fundamental influence on the world economy. The development of technology not only provides convenience in every area of life but also provides great convenience in consumer shopping. Now there is no need to go a long way to pay for the needs. The convenience of buying and selling via digital media channels from the desk is provided for consumers. Digital marketing is to carry out commercial activities using internet, mobile and other interactive platforms to promote and promote brands and business with traditional methods such as TV, radio, magazines. Measuring customer satisfaction in purchasing actions that are passed on through the intended social media channels. The questionnaire survey conducted among the students of Dokuz Eylül University is directed towards customer satisfaction earned during the social media procurement process.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Dijital içerik pazarlamasının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
Başlık çevirisi yok
YASEMİN IŞIL MUTLU
- Pazarlama kampanyalarında transmedya iletişiminin müşteri satın alma davranışına etkisi
The effect of transmedia communication on customer purchasing behavior in marketing campaigns
SÜLEYMAN KURTALAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İletişim BilimleriBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DR. ÖZGÜR ERKUT ŞAHİN
- Communication effectiveness of posts in online brand communities: A content analysis approach
Çevrimiçi marka topluluklarının paylaşımlarının iletişim etkinliği: İçerik analizi yaklaşımı
UĞUR TUNÇ KIRANEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY