Yapısal eşitlik modellemesi ve Konya ili üzerine bir uygulama
Evaluation of municipality service quality of Selcuklu municipality in Konya province by structural equation modeling
- Tez No: 489380
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NESLİHAN İYİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İstatistik, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 68
Özet
Bu çalışmanın amacı, Konya ili Selçuklu Belediyesi tarafından verilen belediye hizmetlerinden vatandaşın memnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaç doğrultusunda LISREL 8.80 ve IBM SPSS 21.0 paket programları kullanılarak SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modeli faktörleri, doğrulayıcı faktör analizi, yol analizi ve yapısal eşitlik modellemesinden yararlanılmıştır. Bu çalışmada Selçuklu Belediyesi hizmet kalitesi; fiziki görünüm, güvenilirlik, heveslilik, erişebilirlik, güvence, sosyal hizmetler, yardım hizmetleri, temizlik hizmetleri, memnuniyet ve sadakat olmak üzere on farklı hizmet ölçüm faktörü oluşturularak incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda, Selçuklu Belediyesi tarafından verilen hizmet kalitesi ile ilgili bulgular verilmiş ve önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to measure satisfaction level of citizen from municipal services given by Selçuklu Municipality in Konya province. For this aim, SERVQUAL service quality measurement model, confirmatory factor analysis, path analysis and structural equation modeling are performed by using LISREL 8.80, and IBM SPSS 21.0 package programmes. In this study, Selçuklu Municipality's service quality is investigated under ten different service measurement factor as physical appearance, reliability, responsiveness, accessibility, assurance, social services, assistance services, cleaning services, satisfaction, and loyalty. As a result of this study, findings are given and necessary suggestions about municipal service quality provided by Selçuklu Municipality have been made
Benzer Tezler
- Sosyal medyada marka imajının tüketici satın alma davranışlarına etkisi
The effects of social media branding image on consumer purchase behaviors
VİLDAN ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
EkonomiKTO Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BİROL BÜYÜKDOĞAN
- İşyeri nezaketsizliğinin bilgi paylaşma tutumu ve iş çıktıları üzerindeki etkisi: Algılanan etik iklimin aracı rolü
The impact of workplace incivility on knowledge sharing attitudes and job outcomes: The mediating role of perceived ethics climate
ESRA KIZILOĞLU
- Çoklu ekran bağımlılığının öncül ve çıktılarının kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi ile incelenmesi ve taslak bir psikoeğitim programının önerilmesi
Exploring antecedents and outcomes of multiple screen addiction with partial least squares structural equation modeling and proposing a draft psychoeducation program
RÜVEYSA GÜNHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimAfyon Kocatepe ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET MURAT UZUN
- Lise öğrencilerinin akıllı telefon bağımlılığı, mobil telefon yoksunluğu korkusu (Nomofobi) ve akademik başarıları arasındaki ilişki
The relationship between high school students' smartphone addiction, nomophobia and academic achievement
HACER GÖKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimSüleyman Demirel ÜniversitesiBilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VEYSEL DEMİRER
- Fen okuryazarlığı ile ilgili sınıf öğretmenlerinin algılarının belirlenmesi
Determining class teachers perceptions about science literacy
ŞEYMA ŞENGÜL ÇAYIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiTemel Eğitim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA ÇINAR