Geri Dön

Kent içi toplu taşımacılığın bir şekli olan metro hattında hizmet kalitesinin ölçümü

Measuring the quality of service in metro lines which is type of public transportation for urban life

  1. Tez No: 504044
  2. Yazar: UĞUR ŞİMŞEK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Kalite Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 115

Özet

Metro sistemleri günümüzde emniyetli, konforlu, taşıma kapasitesi yüksek, ekonomik ve hızlı ulaşım imkânı sağlayan toplu taşıma araçları içerisinde en fazla kabul gören ve kent içi ulaşımda önemli bir yere sahip olan sistemlerdir. Yaşanan trafik sorununu azaltma potansiyeli bulunan metronun verdiği hizmetin kaliteli olması, kent içi toplu taşımacılığı için önemli bir olgudur. Günümüz küreselleşen dünyasında tüm sektörlerdeki örgütler“toplumun beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak, onlara hizmet etmek”şeklinde ifade edilebilecek mesajlarla halkın ve müşterilerin karşısına çıkmaktadır. Hizmet kalitesi anlayışının, yukarıda saydığımız nedenlerle kent içi ulaşımda önemli bir yere sahip metro sistemlerine uyarlanması kaçınılmaz hale gelmiştir. Bu çalışmada müşterilerin İzmir Metroda bulunmasını istedikleri ve ihtiyaç duydukları niteliklerin belirlenmesi, bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitesi ölçümü ele alınmaktadır.

Özet (Çeviri)

Metro systems are the most widely accepted public transportation vehicles in the world today, which are safe, comfortable, have high carrying capacity, are economical and have a great place in urban transportation. The quality of the service provided by the metro, which has the potential to reduce the traffic problem, is an important factor for urban public transport. In today's globalizing world, organizations in all sectors face the public and customers with messages that can be expressed as“meeting and serving the expectations and needs of the society”. It has become inevitable to adapt the understanding of service quality to metro systems that have an important place in urban transportation for reasons we consider above In this study, the quality of the services that the customers want to find in İzmir Metro and the qualities they need, are waiting for and are perceived are discussed.

Benzer Tezler

  1. Assessment of urbanization history of Addis Ababa city, Ethiopia

    Addıs Ababa cıty, Ethıopıa'nın kentleşme tarihinin değerlendirilmesi

    ABDURAHMAN HUSSEN YIMER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Şehircilik ve Bölge PlanlamaMersin Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ CENAP YOLOĞLU

  2. Kent içi otobüs taşımacılığında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin incelenmesi: Trabzon örneği

    Examination of customer satisfaction and service quality in urban bus transportation: The case of Trabzon

    GAMZE AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Ulaşımİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ OSMAN ATAHAN

  3. Kent içi toplu taşımacılıkta yaşanan hukuksal sorunlar: Kocaeli Büyükşehir örneği

    Investigatigation of legal problems in urban public transport: A case study of metropolitencity of Kocaeli

    HÜSEYİN ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    UlaşımBahçeşehir Üniversitesi

    Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NİLGÜN CAMKESEN

  4. Toplu taşımacılık sistemlerinin sera gazı emisyonlarına etkisi

    The effect of public transportation systems on greenhouse gas emissions

    LEVENT TOPÇU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEM SORUŞBAY

  5. Travel time reliability analysis of urban transportation network in city of Baghdad using probe vehicle

    Başlık çevirisi yok

    MUSTAFA MIMOON HABEEB AL-FATYAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İnşaat MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN ASLAN