Geri Dön

Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin müşteri bağlılığına etkisi

The effects of customer satisfaction on customer loyalty in the automotive sector

  1. Tez No: 512116
  2. Yazar: ZEYNEP ÜNLÜ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

Bu araştırma otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda kişisel bilgi formu, müşteri memnuniyeti ve güveni belirlemeye yönelik ölçekler, müşteri bağlılığı ölçeklerinden oluşturulan anket formu, 2018 yılı Ocak ayı içerisinde Kartal ilçesinde faaliyet gösteren yetkili serviste 399 müşteriye uygulanmıştır. Anketlerden ulaşılan veriler bilgisayar ortamında SPSS 24.0 istatistik programı yardımı ile analiz edilmiştir. Müşteri memnuniyeti ve güvenin müşteri bağlılığı üzerindeki etkinin belirlenmesi amacıyla regresyon analizi, bahsedilen değişkenler arasındaki ilişkilerin tanımlanması amacıyla ise, korelasyon analizi yapılmıştır. İstatistiksel açıdan, araştırma sonucunda müşteri memnuniyeti ile müşteri bağlılığı arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

This research was conducted to determine the effects of customer satisfaction on customer loyalty in the automotive sector. In this regard, questionnaires composing of personal information questions, customer satisfaction, trust and customer loyalty scales were applied to 399 customers of an authorized service operating in Kartal province in Turkey during January 2018. The data obtained from the questionnaires were analyzed by using of SPSS 24.0 statistical program. Regression analysis was used to determined the effects of customer satisfaction and trust on customer loyalty and correlation analysis was performed to reveal the correlation between these variables. From a statistical point of view, it has been determined that there is a positive relationship between customer satisfaction and customer loyalty as a result of the research and it is revealed that the trust and customer satisfaction positively affect customer loyalyt.

Benzer Tezler

  1. The effects of loyalty programs on customer loyalty in automotive industry

    Otomotiv endüstrisinde sadakat programlarının müşteri sadakatine etkisi

    ASLINUR ERDEMOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  2. An emprical study to explain the relationship between brand image, consumer satisfaction, brand loyalty and marketshare values in Turkish automotive sector

    Türk otomotiv sektöründe marka imajı, tüketici memnuniyeti, marka sadakati ve pazar payı değerleri arasındaki ilişkiyi açıklayan deneysel bir çalışma

    DİLEK ÇETİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM

  3. Data mining in customer relation ship management: Model building and application in automotive industry

    Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği modelinin oluşturulması ve otomotiv sektöründe uygulanması

    BERİL SİPAHİ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞULE ÖZMEN

  4. Müşteri sadakatini güçlendirmede satış sonrası müşteri hizmetlerinin rolü: Otomotiv sektöründe bir uygulama

    The role of after-sales customer support in strengthening customer loyalty: An application in the automotive sector

    MEHMET YAŞLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ABDULLAH ÖZDEMİR

  5. Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin satışa etkileri; Ford örneği

    Effects of customer satisfaction for sale in the automotive industry; Ford example

    GAMZE GÜNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeAtılım Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU