Perakendecilikte omni-channel yaklaşımı ile vadedilen alışveriş deneyiminin müşteri memnuniyeti açısından önemi
Importance of omni-channel shopping experience for retail customer satisfaction level
- Tez No: 530024
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEFİKA ZEYNEP EKŞİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Teknolojik gelişmeler günlük yaşamı etkilediği gibi pazara sunulan ürün ve hizmetleri de etkilemektedir. Bu etki aynı zamanda da ürün ve hizmetlerin pazara ne şekilde sunulacağı konusunu da gündeme getirmektedir. İnternet kullanımındaki artış, satış ve iletişim kanallarında da çeşitliliğe yol açmıştır. Satış ve iletişim kanallarındaki bu çeşitlilik, perakendecileri pürüzsüz bir alışveriş deneyimi yaşatmak için bazı stratejik kararlar almak zorunda bırakmaktadır. Çok kanallı perakendeciliğin devamı olarak ortaya çıkan omni-channel yaklaşımı tüketicilere pürüzsüz alışveriş deneyimi vaadi sunmaktadır. Bu vaadi gerçekleştirmek için ise satış ve iletişim kanallarının kusursuz entegrasyonu şarttır. Bazı zorluklara sahip olsa da dünyada ve Türkiye'de bu yaklaşımı benimseyen ve uygulamak için yatırım yapan firmalar mevcuttur. Bu çalışmada Omni-channel yaklaşımına ait literatür taraması ile ortaya çıkan kriterlere göre vadedilen alışveriş deneyiminin müşteri memnuniyeti açısından önemi araştırılmıştır. Araştırma için kullanılan boyutlar ve boyutlara ait değişkenler tüketiciler tarafından müşteri memnuniyeti açısından önemli bulunmuştur. Ayrıca araştırmada mağazada bulunabilirlik boyutu sonuçlarına göre cinsiyete göre ve sadakat programları boyutu sonuçları ile medeni durum arasında anlamlı bir fark bulunamamıştır. Kanal entegrasyon boyutunun sonuçlarına göre eğitim durumuna göre anlamlı bir farlılık bulunamamıştır. Pürüzsüz çevrimiçi boyutunun sonuçlarına göre eğitim durumuna göre anlamlı bir farklılık tespit edilmiştir. Çalışmada ortaya çıkan bulgular, sonraki süreçte bu alanda yapılacak çalışmalara ve bu yaklaşımı benimseyecek perakendecilere başlangıç noktası ve önderlik etmesi amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Technological advancements affect daily life as well as products and services being marketed. Increasing internet usage has caused a diversity in sales and communication channels. Diversity of sales and communication channels oblige retailers to make strategic decisions for a smooth shopping experience. Following multi-channel retail business, emerging omni-channel approach promises consumers, smooth shopping experience. Flawless integration of sales and communication channels is a must to realize this promise. Despite some of its difficulties, there are firms in Turkey and abroad that adopt this approach and make investment for implementation. Furthermore, according to the results of the size of the store in the study, no significant difference was found between the gender and the results of loyalty programs and marital status. According to the results of the channel integration dimension, no significant difference was found according to education level. According to the results of the smooth online dimension, a significant difference was determined according to the education level. Findings of the study are expected to be the starting point and guide for retailers who are willing to adopt this approach.
Benzer Tezler
- Omni kanal (Tüm kanallar) pazarlama yaklaşımının perakendeciliğe etkileri
Effects of omni channel marketing approach on retailing
HAYRULLAH ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YALÇIN KIRDAR
- The retail stores and their changing role in omnichannel retailing
Perakende mağazaları ve çok kanallı perakendecilikte değişen rolleri
MAZDAK HOSHYAR AZAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANSER BİLİR
- Bütüncül kanal perakendecilikte (omni channel) iade yönetiminin rolü
The role of return management in omni channel retailing
BAHAR GÜL
- Influence of omni-channel consistency and consumer confusion on customer satisfaction in omni-channel retailing
Omni-kanal perakendecilikte tüketici karmaşası ve tutarlılığın müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
EVRA AYDEMİR
- Omni kanal perakendecilikte müşteri sadakatine etki eden faktörler
Factors affecting customer loyalty in omni channel retailing
DENİZ DERAL