Acil servis hasta memnuniyeti: Özel ve kamu hastaneleri örneği
Emergency service patient satisfaction public and private hospitals example
- Tez No: 530712
- Danışmanlar: PROF. DR. ÜLKÜ UZUNÇARŞILI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Bu çalışmanın temel amacı, birçok faktörden etkilenen hasta memnuniyetinin belirlenmesi, beklentilerin karşılanması ve hizmet kalitesinin nasıl artırılacağı ile ilgili sonuçlar elde edilmesine çalışılmıştır. Hasta memnuniyetinin artırabilmesi için, sağlık sektörünün sürekli rekabet içerisinde olarak büyüme ve gelişmesinin gerektiği çalışmamızda ortaya konulmaya çalışılmıştır. Çalışmamızda, acil servis hasta memnuniyeti kamu ve özel hastaneleri örneği ile İstanbul ilindeki hastanelerin acil servislerinde gönüllü olarak katılan 338 kişiden toplanan geçerli anketlerle analiz yapılarak değerlendirilmeye çalışılmıştır. Memnuniyeti etkileyen çeşitli unsurlar görülmüş ve kaliteli hizmetin memnuniyetle ilişkili olduğu saptanmıştır. Bu nedenle de literatürde hasta memnuniyetinin temelinde hastanın beklentileri geniş ölçüde vurgulanmaktadır. Sonuç olarak, hasta memnuniyetinin beklentiyi karşılama ile anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir. Hastaların memnuniyetini artırmak için kişilerin tedavi ve bakım süresinde hasta haklarını ve hasta güvenliğini göz önünde tutarak beklentilerini en iyi şekilde karşılamamız gerekmektedir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to determine patient satisfaction which is affected by various factors, to meet their expectations and to try to obtain results so as to improve the service quality. In order to improve patient satisfaction, the necessity of continious development of hospitals in a competitive market is clearly pointed out in this study. In this study, we have tried to evaluate the emergency service patient satisfaction level on the basis of public and private hospitals in Istanbul by analyzing the survey results of 338 volunteer responadents. There are several reasons that affect the patient satisfaction level, it is seen that high-quality service is greatly connected to patient satisfaction. Therefore, the expectations of patients are emphasized on the basis of patient satisfaction in reviewed literature. As a result, it has been determined that patient satisfaction has a significant connection to meet the expectations. In order to improve their satisfaction levels, we need to meet their expectations as much as possible by taking patient rights and security into account during their stay in treatment and cure process.
Benzer Tezler
- Kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Patient satisfaction in public hospitals: The case of Diyarbakır Gazi Yaşargil Education and Research Hospital
ÖZCAN DAĞHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN UZUN
- Ankara ilinde konsültan hekimlerin acil servise ulaşma sürelerinin ve bu süreleri etkileyen faktörlerin incelenmesi
Inspeciton of consultant specialists' arrival durations to emergency units in Ankara province and the factors affecting these durations
ŞERİFE ENGELOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerAnkara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLBİYE YENİMAHALLELİ YAŞAR
- Acil birime başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri
Levels of satisfaction with nursing services of the patients presenting to emergency units
GÜL MERSİNLİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
HemşirelikKaradeniz Teknik ÜniversitesiHemşirelik Esasları ve Yönetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAVVA ÖZTÜRK
- Adana Şehir Hastanesi'nde hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma
A study on patient satisfaction in Adana City Hospital
EMRE SARCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLBİYE YAŞAR YENİMHALLELİ
- İstanbul Kartal'da bir çocuk hastalıkları hastanesine yakın aile hekimliği birimine kayıtlı 0-5 yaş arası çocukların sağlık hizmeti kullanım durumları ve etkileyen faktörler
Health care seeking behaviors and associated factors among 0-5 years old children who are registered to a primary care center close to the pediatric hospital in Kartal Istanbul
FAZIL HÜSNÜ AVŞAROĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2020
Aile HekimliğiSağlık Bilimleri ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ENGİN ERSİN ŞİMŞEK