Antecedents and consequences of Turkish millennials' e-loyalty; A structural equation modeling application
Türkiye'deki Y jenerasyonunun çevrimiçi bağlılıklarının öncülleri ve sonuçları; Yapısal eşitlik modellemesi uygulaması
- Tez No: 532514
- Danışmanlar: PROF. DR. EMİNE SERRA YURTKORU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 117
Özet
Bir Yapısal Eşitlik Modellemesi uygulaması olarak, Türkiye'deki Y kuşağının, 1981 ve 1998 yılları arasında doğanların, elektronik bağlılığını etkileyen faktörler ve elektronik bağlılığının sonuçları incelenmiştir. Elektronik bağlılığı etkileyen faktörler müşteri tatmini, algılanan zevk, güven ve elektronik alişverişe olan tutumu oluşturan algılanan kolaylık, algılanan yararlılık, elverişlilik ve ürün çeşitliliği olarak belirlenmiştir. Elektronik bağlılığının sonuçları tekrar satınalma niyeti ve kulaktan kulağa iletişim olarak belirlenmiştir. Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) günümüzde sıklıkla kullanılan bir istatistiksel analiz tekniğidir. Yapısal eşitlik modellemesinin özelliği, birden fazla ilişkiyi aynı anda analiz etme imkanı vermesidir. Bu çalışma yapısal eşitlik modellemesi ve onun temel bileşenleri ile ilgili genel bir özet sunmakla beraber, işletme alanında elektronik bağlılık hakkında bir YEM uygulamasına yer vermektedir. Bu çalışmadaki veriler elektronik anket yöntemiyle toplanmıştır. Elektronik bağlılığı etkileyen faktörleri ve elektronik bağlılığının sonuçlarını analiz etmek için, hepsiburada.com elektronik alışveriş sitesinden alışveriş yapan müşteriler seçilmiştir. Çünkü hepsiburada.com Türkiye'deki en popüler elektronik alışveriş sitelerinden biridir, ve çok geniş ürün yelpazesine sahiptir. Y kuşağı olma ve hepsiburada.com alışveriş sitesinden alışveriş yapmış olma kısıtlamalarından dolayı 440 yanıt kabul edilmiştir. Toplanan veri Bernoulli dağılımı rastgele örneklendirme yöntemi ile iki gruba bölünmüştür. Birinci veri grubuna keşifsel faktör analizi, ikinci veri grubuna doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Bileşenlerin geçerlilik ve güvenilirlik testlerinin sonuçları kabul edilebilir aralıkta çıkması sonucu, Yapısal Eşitlik Modellemesi tüm veriye uygulanmıştır. Sonuçlar modelin kabul edilebilir olduğunu göstermiştir. Ardından, kurulan hipotezler test edilmiştir. Bulgular,“müşteri tatmini”,“algılanan zevk”, ve“güvenin”elektronik bağlılığın üzerinde pozitif etkisi olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bulgular“tekrar satınalma niyeti”ve“pozitif kulaktan kulağa iletişim”in, elektronik bağlılığın davranışsal sonuçları olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, elektronik alışverişe yönelik algılanan kolaylık, elverişlilik ve ürün çeşitliliğinin, müşterilerin tatmin duygusunu etkilediği bulunmuştur. Son olarak, bulgular müşterilerin tatmin duygusunun güven kavramını olumlu yönde etkilediğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
This study investigates the antecedents and consequences of e-loyalty of millennial consumers (Generation Y) in Turkey, who born between 1981-1998, as an application of Structural Equation Modeling. As antecedents of e-loyalty, customer satisfaction, perceived enjoyment, trust, and attitude toward online shopping, which is comprised by perceived ease of use, perceived usefulness, convenience, and choices, are identified. As consequences of e-loyalty, repurchase intension and making positive e-WOM are identified. Structural Equation Modeling (SEM) is the statistical technique popularly used today. SEM enables to examine several relationships simultaneously. Additionally, this study provides an overview of SEM and its major constructs and it enables an application of SEM about e-loyalty in Business. In this study, the data was collected by online questionnaire method. In order to measure the antecedents and consequences of e-loyalty, the customers who have experience with hepsiburada.com were chosen. Because hepsiburada.com is one of most popular online shopping website in Turkey, and it has vast product portfolio. Because of restrictions, (being a millennial customer and having an online shopping experience with hepsiburada.com), 440 responses were accepted. The data set was divided by random sampling technique with Bernoulli distribution. Exploratory factor analysis was run on the first data group and confirmatory factor analysis was run on the second data group. After getting acceptable results for validity and reliability of the constructs, structural equation modeling was run on the whole data. SEM results showed that the model was acceptable. Then, hypotheses were tested. Findings revealed that e-satisfaction, perceived enjoyment and trust are positively related to e-loyalty. The findings also revealed that repurchase intension and positive e-WOM are the behavioral consequences of e-loyalty. Additionally, the findings show that perceived ease of use, convenience and choices (wide selection) towards online shopping influence customers' e-satisfaction. Lastly, the findings indicated that customer satisfaction positively influences trust.
Benzer Tezler
- X, Y, Z kuşaklarında markadan kaçınma davranışlarına yönelik bir araştırma
Research on brand avoidance behavior in generations X, Y, Z
GÜLSEREN DEVRİM KOZAN
- Kurumsal itibar yönetimi: Tepe yöneticisinin güvenilirliğinin kurumsal itibar ve çalışan olma niyetine etkisi
Corporate reputation management: Effects of top manager credibility on corporate reputation and intention to be an employee
ÖZÜM EĞİLMEZ
Doktora
Türkçe
2017
İşletmeAnadolu ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜNEŞ NEZİRE ZEYTİNOĞLU
- Gemide enerji verimliliği farkındalığının öncülleri ve sonuçları
Antecedents and consequences of energy efficiency awareness on board
MEHMET ERDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Deniz Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PELİN BOLAT
- Factors affecting attitude and purchase intention towards gray market goods in Turkey and in the U.S.: A comparative analysis
Türkiye'de ve Amerika'da gri pazar ürünlerine yönelik tutum ve satın alma niyetine etki eden faktörler: Karşılaştırmalı analiz
MESUT ÇİÇEK
- Modeling the constituents of the image of a country for the determination of priorities related to strategic image management the case of Turkey
Ülke imajı bileşenlerinin modellenmesi: Türkiye açısından stratejik imaj yönetimi için önceliklerin belirlenmesi
İPEK ALTINBAŞAK EBREM
