Geri Dön

Beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerinin, hizmet kalitesi ve fiyatlarının üyelerin üyelik yenileme eğilimlerindeki rolü üzerine bir inceleme

A research about the effects of service quality and price of the health clubs in five star hotels in anatolia side of istanbul upon the membership retention tendency

  1. Tez No: 540221
  2. Yazar: BARIŞ ANLATICI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. TURGAY BİÇER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Spor, Turizm, İşletme, Sports, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: üyelik yenileme, hizmet, sağlıklı yaşam merkezi, kalite, fiyat, retention, service, health club, quality, price
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Spor Yönetim Bilimleri Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 68

Özet

Amaç: Çalışmanın amacı, İstanbul Anadolu yakasında bulunan beş yıldızlı otel sağlıklı yaşam merkezlerine yönelik hizmet kalitesi, beklenti ve algının kulüp üyelerinin üyeliği yenileme kararları üzerine etkilerinin incelenmesidir. Bu araştırma ile sağlıklı yaşam merkezlerinin üyelerini ellerinde tutmak için ne şekilde bir hizmet anlayışı ile nasıl bir fiyatlandırma politikası uygulamaları gerekliliği hususunda model oluşturulmaya çalışılacaktır. Buradan elde edilecek sonuçlarla, ticari amaçla kurulmuş olan beş yıldız otel sağlıklı yaşam merkezleri stratejik pazarlama kararlarını somut verilere dayandırarak verebileceklerdir. Gereç ve Yöntem: Araştırma kapsamında nicel analiz yöntemi tercih edilmiştir. Bulgular: Katılımcıların %52,4'ü (162) aldıkları hizmetten hiç memnun değilken, %35,9'u (111) memnun değil, %8,4'ü (26) kararsız, %1,6'sı (5) memnun ve %1,6'sı (5) son derece memnundur. Katılımcıların %55,7'si (172) aldıkları hizmete karşılık ödedikleri ücretten düşük düzeyde memnun iken, %38,5'i (119) kararsız, %5,8'i (18) ise yüksek düzeyde memnundur. Katılımcıların %92,2'si (285) tekrar üye olmayı düşünürken, yalnızca %7,8'i (24) tekrar üye olmayı düşünmemektedir. Sonuçlar: Yapılan analizler neticesinde aldıkları hizmetten memnun ve son derece memnun olan katılımcıların diğer katılımcılara göre üyelik yenileme konusunda daha olumlu oldukları görülmektedir. Ayrıca 18 yaş altı ve 50 yaş üstü katılımcıların diğer katılımcılara göre beklentilerinin daha düşük olduğu görülmektedir. Diğer demografik özelliklere göre istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir.

Özet (Çeviri)

Objective: In the study, it is aimed to investigate the effects of service quality and price of the health clubs in five star hotels in Anatolia Side of Istanbul upon the membership retention decisions of the members. For this purpose, it is tried to set a model of service quality and pricing strategy in order to keep the retention at the desired levels. The commercial fitness centers of the five star hotels will be concluding their strategical marketing decision based on concrete datas gained through this study. Material and Methods: Quantitive analyses method has been used for the research. Findings: Out of 309 participants, 52,4% (162) of them were totally dissatisfied, 35,9% (111) of them were dissatisfied, 8,4% (26) of them were unstable, 1,6% (5) of them were satisfied and 1,6% (5) of them were reasonably satisfied about the quality of the services they receive. About the price and quality comparison; 55,7% (172) of the participants have low satisfaction level about the price they have paid for the services they receive. 38,5% (119) of them were unstable and 5,8% (18) were reasonably satisfied. While 92,2% (285) of the participants were in the tendency of retention, only 7,8% (24) of them have the tendency of not retention. Results: It is deducted through the analizes that the satisfied and reasonably satisfied participants about the quality of the services have more tendency for retention. Besides, the participants below 18 and above 50 of age were found less demanding according to the other age groups. There has no other significant differences been found according to the demographical informations.

Benzer Tezler

  1. Resort otellerdeki spa ve wellness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi: Antalya bölgesine yönelik bir uygulama

    Perceived service quality at spa and wellness centers in resort hotels: An experimental study at Antalya region

    MERVE SEMA YİĞİT TEKİNÇAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT ÇUHADAR

  2. Otellerde bulunan engelsiz odaların tasarımının bedensel engellilerin kullanılabilirliği açısından incelenmesi: Konya örneği

    Investigation of the design of disabled rooms in hotels in terms of usability of physically disabled: Konya example

    ELİF SARIBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İç Mimari ve DekorasyonSelçuk Üniversitesi

    Tasarım Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELDA GÜZEL

  3. Örgütsel adaletin mesleki tükenmişlik üzerine etkisi: Kemer'deki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

    The effect of organizational justice on professional burnout: An application on five star hotels in Kemer

    İRFAN BOZDOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TurizmAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. ELBEYİ PELİT

  4. Otel işletmelerinin örgütsel sorunlarına yönelik Antalya yöresindeki beş yıldızlı otel işletmelerinde uygulamalı bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    ORHAN BATMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    Organizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KOÇEL TAMER

  5. Otel işletmelerinin yiyecek-içecek departmanındaki çalışma koşullarının işgören motivasyonuna etkileri: İstanbul' daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

    The effects of the working conditions in the hotel operators food?beverage departments to the workers motivation: An application through the queen hotels in Istanbul.

    SİBEL SELVİDEN ALBAYRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeTrakya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DERMAN KÜÇÜKALTAN