Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyetine, sadakatine ve marka algısına etkileri: Türkiye telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

The effects of customer relationship management practicesover customer satisfaction, brand loyalty and perception:An application in the telecommunications sector in Turkey

PDF İndir

  1. Tez No: 542936
  2. Yazar: GAMZE MENDEŞ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Marka, Marka bağımlılığı, Marka imajı, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Telekomünikasyon sektörü, Yönetim, Brand, Brand loyalty, Brand image, Customer relationship, Customer relationships management, Customer loyalty, Customer satisfaction, Telecommunication sector, Management
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün işletmeler için giderek artan bir öneme sahiptir. Özellikle iletişim teknolojilerinin insan hayatına getirdiği olağanüstü yenilikler, kolaylıklar ve avantajlar, sektörün ayakta kalmasını sağlamanın müşterileri memnun etmekten geçtiğini bilmekle olabilmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri memnuniyeti ve ardından müşteri sadakati ve marka algısı gibi işletmenin sürdürebilirliğini arıtan konular sağlanmaktadır. Bu araştırmanın amacı, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve marka algısı kapsamında incelenmesidir. Araştırmanın evreni, İstanbul ilinde cep telefonu kullanıcılarından oluşmaktadır. Yapılan araştırma da SPSS programı kullanılmış ve katılımcılara anket yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

Customer relationship management has got an increasingly importantance for businesses every day. Especially the extraordinary innovations, conveniences and advantages brought about by the communication technologies to human life may be ensure the survival of the sector. This situation can be the satisfaction of the customers. Customer relationship Management provides the sustainability of the business such as the customer satisfaction and customer loyalty and brand perception. The aim of this research is to examine in the scope of the customer relationship management practices, the customer satisfaction, the customer loyalty and brand perception. The universe of the research consists of mobile phone users in Istanbul. SPSS program was used in the research and the participants were surveyed.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Tez No

    955539

    Havacılık sektöründe gerçekleştirilen inovatif uygulamaların müşteri memnuniyetine etkisinin sürdürülebilirlik perspektifinden karma yöntemlerle incelenmesi

    Examining the effects of innovative applications on customer satisfaction in the aviation sector from a sustainability perspective using mixed methods

    ATABERK TEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEZER CİHAN KESKEN

  3. Tez No

    1011545

    The impact of airline loyalty programs on consumer perception and brand loyalty

    Havayolu sadakat programlarının tüketici algısı ve marka sadakati üzerindeki etkisi

    GÜLNİHAL TİPİ NİAZİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DURSUN YENER

  4. Tez No

    428069

    Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkileri: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

    The effects of customer relationship management adoption on customer satisfaction and loyalty: An empirical study in telecommunication sector

    AMELİE TASSEMBEDO

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeEge Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KETİ VENTURA

  5. Tez No

    938250

    Otel işletmeleri pazarlamasında halkla ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi: İstanbul örneği

    The effect of public relations and promotional activities on customer satisfaction in hotel management marketing: The case of Istanbul

    NARGIZ ATAKISHIYEVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEHNAZ DEMİRKOL

Geri Dön