Gülhane Askeri Tıp Akademisi Eğitim Hastanesinde yatarak tedavi olan hastalara verilen sağlık bakım hizmet kalitesi ve hasta tatmininin incelenmesi
An Investigations of patient satisfaction and health care quality on the impatient in Gülhane Military Medical Academy Education Hospital
- Tez No: 54972
- Danışmanlar: DOÇ.DR. KORKUT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Hastalar, Sağlık hizmetleri araştırmaları, Toplam kalite yönetimi, Patients, Health services research, Total quality management
- Yıl: 1996
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gata
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Hastalar, alacakları sağlık bakım hizmetlerinin kalitesine giderek daha fazla önem vermektedirler. Bu hizmetlerin, ihtiyaçlarını tam olarak giderebilme özelliklerini aramaktadırlar. Hastalar, sağlık bakım hizmetlerinin kalitesinin teknik boyutunu değerlendirmek için yeterli bilgiye sahip olmadıkları için, sağlık bakım kalitesini ölçmek için alternatif kriterler kullanırlar. Doktorun hastasını kontrol sıklığı, uygulanan tedavi ve hastalığı hakkında hastasını bilgilendirmesi, hemşirelerin ilaç ve serum vermedeki becerileri gibi alternatif kalite ölçme kriterleri geliştirirler ve bu kriterlere uygunluk nisbetinde tatmin olurlar. Ulaştıkları bu tatmin düzeyini, diğer insanların sağlık bakım hizmet taleplerini yönlendirmede etkili olarak kullanırlar. Bu çalışma, Gülhane Askeri Tıp Akademisi Eğitim Hastanesinde yatarak tedavi olan hastaların almış oldukları sağlık bakım hizmet kalitesi ve hasta tatmininin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. 400 hastaya; demografik, sosyo-kültürel, sosyo-ekonomik ve sosyo-psikolojik özelliklerden etkilenen kalite ve tatmin derecelerini ölçmek amacıyla anket uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
VII. SUMMARY Patients are increasingly placing more importance on the quality of health care they are to get. They want to make sure that the health care services meet all these needs completely since patients do not have enough information to be able to evaluate the technical part of health care, they use alternative criteria to evaluate then they develop alternative quality control techniques such as; the frequency the doctors visit their patients, how much the doctors inform their patients concerning their illness and the therapy, they are appliying; and the nurses skill in administering medicine. The patients are satisfied according to the degree the medical personnel keep to these criteria. This satisfaction level plays a big role in making preperations to meeting other patients' needs for health care. This study has been conducted of Gülhane Military Medical Academy Training Hospital in order to evaluate the quality of health care given to the inpatients and the level of satisfaction they derived from the treatment. The results have shown that the frequency of the doctors' rounds, doctors' informing patients on their illnesses and the curtesy and friendship the nurses show to their patients are same of the most important factors that are likely to produce satisfaction or dissatisfaction in patients. 82
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi ve hizmeti tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişki ve Sağlık Bilimleri Üniversitesi Gülhane Eğitim ve Araştırma Hastanesinde bir araştırma
Relationship between the service quality and customer satisfaction and research at Health Sciences University Gülhane Education and Research Hospital
UĞUR ÇUHADAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiGazi ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Subkütan heparin enjeksiyonunu mekano-analjezi yöntemi ile uygulamanın ağrı ve ekimoz oluşumuna etkisi
The effect of subcutaneous heparin injection with mechano-analgesia method on pain and ecchymosis
DEMET İNANGİL
Doktora
Türkçe
2017
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MERDİYE ŞENDİR
- Bir eğitim araştırma hastanesinde hasta hakları birimine yapılan başvuruların değerlendirilmesi: Gülhane Askeri Tıp Akademisi Hastanesi örneği
Evaluation of the applications made to the patient rights unit at a research and education hospital: Gülhane Military Medical Academy Hospital example
SERDAR İŞERİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KEMAL TEKİN
- Gülhane Askeri Tıp Akademisi Eğitim Hastanesi'nde yeniden yatışın (Hospital Readmission) analizi
Analysis of hospital readmission in Gülhane Medical Academy
SUAT PEKER
Doktora
Türkçe
2004
Sağlık Kurumları YönetimiGataSağlık Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MUSTAFA ÖZER