Yerel yönetimlerin spor tesislerinden faydalanan yöre halkının hizmet kalitesi beklentisi ve algısına yönelik bir inceleme: Keçiören Belediyesi örneği
A study on service qality expectation and perception of members who using the sports facitilies of local goverenments ; The case of Keçiören Municipality
- Tez No: 553201
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SÜMMANİ EKİCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Spor, Public Administration, Sports
- Anahtar Kelimeler: Yerel yönetim, hizmet kalitesi, algı, beklenti, Ankara-Keçiören, Belediyeler, Hizmet, Spor, Spor faaliyetleri, Spor tesisleri, Spor tesisleri politikası, Yerel yönetimler, Local government, service quality, perception, expectation, Ankara-Keçiören, Municipalities, Service, Sports, Sport activities, Sports facilities, Sport facilities policy, Local administrations
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, Ankara Keçiören Belediyesi'ne bağlı spor tesisleri üyelerinin, bu merkezlerin sunduğu spor hizmetlerinin kalitesinden duyduğu beklenti ve algı düzeyini belirlemek ve bu bilgiler doğrultusunda, belediyenin spor merkezleri ile ilgili neler yapabileceği konusunda önerilerde bulunmaktır. Ankara Keçiören Belediyesi'ne bağlı 4 Spor Merkezi araştırmanın çalışma evrenini, 356 kadın ve 129 erkek üye ise örneklemini oluşturmaktadır. Spor tesisleri merkezlerinin hizmet kalitesi algılarını ve beklentilerini belirlemek için ölçüm aracı olarak Gürbüz ve diğerleri (2005) tarafından geçerliliği ve güvenirliği Türkiye için yapılmış olan, Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği (Service Quality Assessment Scale; Lam, 2000) kullanılmıştır. Bu ölçek personel, program, soyunma odası, fiziksel tesis, antrenman tesisi alt boyutlarından oluşmaktadır. Elde edilen verilerle, frekans, yüzde değeri, aritmetik ortalaması ve standart sapma analizleri yapılmış, ölçeğin iç tutarlılığının belirlenebilmesi için güvenirlilik katsayısı yöntemi ile veriler hesaplanmıştır. Genel olarak hizmet kalitesini belirleyebilmek için algılama skorları beklenti skorlarından çıkarılarak arasındaki farklar tespit edilmiş, gruplar arası farklılıkları bulmak için“eşleştirilmiş-örneklem t testi, bağımsız-örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi”kullanılmıştır. Araştırmanın bulguları, personel boyutunun“yardım etme istekliliği”maddesi dışında, tüm alt boyut ve maddelerde algı-beklenti arasında negatif fark olduğunu göstermektedir. Bazı demografik değişkenlerin karşılaştırmalarında, cinsiyete göre hizmet kalitesi algılarının karşılaştırılmasında tüm alt boyutlarda anlamlı farklılık (p<0,01) görülürken, erkek ve kadın değişkenlerinin beklentilerinde herhangi bir anlamlı fark görülmemiştir. Eğitim durumuna göre; hem hizmet kalitesi algılamalarının, hem de hizmet kalitesi beklentilerinin karşılaştırılmasında hiçbir alt boyutta anlamlı farklılık bulunmamıştır. Sonuç olarak hizmet kalitesi genel olarak değerlendirildiğinde, algı-beklenti arasındaki fark -0,49 olup, bu değer spor merkezi müşterilerinin beklentilerinin tam olarak karşılanamadığı sonucu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine the level of expectation and perception of the sports facilities of the Ankara Keçiören Municipality and the quality of the sports services provided by these centers and to make recommendations on what the municipality can do about the sports centers in accordance with this information. The 4 sports centers of Ankara Keçiören Municipality constitute 356 female and 129 male members. Sports facilities, centers of service quality perceptions and Gürbüz and others as a measurement tool to determine their expectations (2005) made for the validity and reliability of Turkey, Service Quality Assessment Scale (Service Quality Assessment Scale Lam, 2000) was used. This scale consists of staff, program, changing room, physical facility, training facility sub-dimensions. Frequency, percentage, arithmetic mean and standard deviation analyzes were performed and the data were calculated by the reliability coefficient method to determine the internal consistency of the scale. In order to determine the quality of service in general, the differences between the detection scores were removed from the expectation scores and, paired-sample t test, independent-sample t-test and one-way analysis of variance kal were used to find the differences between the groups. The findings of the study show that there is a negative difference between perception and expectation in all sub-dimensions and items except for ve willingness to help arasında personnel dimension. In comparison of demographic variables, there was a significant difference (p <0.01) in all sub-dimensions in comparison of gender perceptions of service quality according to gender, while there was no significant difference in expectations of male and female variables. According to educational status; There were no significant differences in the quality of service quality and service quality expectations. As a result, when the service quality is evaluated in general, the difference between perception and expectation is -0.49, and this value has been revealed that the expectations of the sports center customers cannot be fully met.
Benzer Tezler
- Yerel yönetimlerin spor hizmetlerine ilişkin halkın görüşleri (Keçiören Belediyes örneği)
Opinion of public from sports services of local authorities (Example Of Municipality Keçiören)
YASİN TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporAnkara ÜniversitesiSpor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OĞUZ ÖZBEK
- Yerel yönetimlerin spor tesislerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği)
Total qualıty management at the sport facilities belong to local managements
CEMİL BOZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
SporMarmara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. M. TAYFUN AMMAN
- Belediye spor tesislerinden faydalanan kullanıcıların hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeylerinin incelenmesi (Konya Meram belediyesi örneği)
Examination of service quality and satisfaction levels of users benefiting from municipality sports facilities (Konya Meram municipality example)
MERVE ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN TOPUZ
- Yerel yönetimlere bağlı spor ve egzersiz alanlarından halkın beklentileri (Elazığ il örneği)
Public's expectation from sport and exercise fields belonged to municipality (Elazig city sample)
YUNUS GENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SporFırat ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MİKAİL TEL
- Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ücretsiz spor okullarından faydalanan Çayırova ilçesindeki öğrenci velilerinin spor hizmet kalitesinden beklentisi ve memnuniyet düzeyi
Expectation and satisfaction level of parents of students in Çayırova district benefiting from Kocaeli Metropolitan Municipality free sports schools on sports service quality
AHU ARSLANTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sosyal Hizmetİstanbul Nişantaşı ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FIRAT DEMİRKOL