Geri Dön

A perceived service quality model in the sharing economy: The case of Airbnb

Paylaşım ekonomisinde algılanan hizmet kalitesi modeli: Airbnb örneği

  1. Tez No: 554021
  2. Yazar: MURAT AÇAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYŞE GÜL TOKER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

“Sahip olduğun şey sensin”deyimi artık büyük ölçüde“erişebileceğin şey sensin”biçimine dönüştü. Sahiplikten erişime geçiş, sonsuz hiper tüketimin sonuçları ve değer zihniyetindeki değişim, Paylaşım Ekonomisi (PE) adında yeni bir akım başlattı. PE, turizm ve otelcilikte (TO) tüketici-tedarikçi ilişkisinin daha çok insancıllaşmasına yol açmış ve paylaşım temel bir yaklaşım haline gelmiştir. Airbnb, TO hizmetini yeni bir sözleşme ilişkisi biçiminde ortaya atarak devrim yaratmış ve popülerlik kazanmıştır. TO müşterilerinin bir özel otel odası kullanmak yerine, Airbnb ev sahibi ile konaklama paylaşmaya istekli olmaları, algılanan hizmet kalitesi açısından birçok etkiye sahiptir. Bu çalışmada, algılanan hizmet kalitesi (AHK) modeli Airbnb bağlamında doğal dil işleme ile araştırılmıştır. Önce büyük miktarda Airbnb misafirinin yazılı yorum verileri toplanmıştır. Ardından, Airbnb konuklarının kişisel özellikleri bu verileri kullanarak dilbilimsel analizlerle çıkarılmış ve psikometrik bilgileri belirtilmiştir. Bulgular Airbnb kullanıcılarının dışadönüklük ve açıklık boyutlarına yüksek skorlar gösterdiğini içermektedir. Kullanıcıların bu özelliklerini temel alarak, SERVQUAL hizmet kalitesi çerçevesini ve algılanan hizmet kalitesi üzerindeki ek bilişsel ve tutumsal faktörler test edilmektedir. Bulgular, SERVQUAL modelinin bu bağlamda ayarlama gerektirdiğini ve samimiyet, orijinallik, mahremiyet ve güvenlik dahil olmak üzere bilişsel ve davranışsal faktörlerle geliştirildiğini içermektedir. Çalışma ayrıca, Airbnb konuklarına ait metin incelemesi verileri hakkındaki ek bulguları da tartışmaktadır.

Özet (Çeviri)

The shift from ownership to access, the results of endless hyper-consumption, and the change in value mindsets initiated a new phenomenon, which is Sharing Economy (SE). SE has given rise to the humanization of consumer-supplier relationship in tourism and hospitality (TH), and sharing has become a mainstream practice. Airbnb has revolutionized the TH service in a new form of the contractual relationship and gained well-grounded popularity. The customers' willingness to share accommodation with a host in Airbnb as opposed to using a private hotel room has implications for TH in terms of perceived service quality of customers. In this study, a perceived service quality (PSQ) model is researched by text mining on user-generated content in the Airbnb context. We first collect a massive amount of Airbnb guests' textual review data, which is publicly available. Then, we analyze Airbnb guests' Big5 personalities using these personal texts by linguistic analytics and state the psychometric insights. We find that Airbnb guests score high in extraversion and openness dimensions of Big5. Then, using the personality traits of consumers as a basis, we test our PSQ model, which is a combination of the seminal SERVQUAL service quality framework and additional cognitive and attitudinal factors. The findings include that the SERVQUAL model requires adjustment in this context, and it is well-enhanced by cognitive and attitudinal factors, including intimacy, authenticity, privacy, and security. The study also discusses additional exploratory findings on Airbnb guests' textual review data through text mining.

Benzer Tezler

  1. E-scooter paylaşım uygulamalarının sürekli kullanım niyetini etkileyen faktörlerin modellenmesi

    Modeling of factors affecting continuous use intention of e-scooter sharing apps

    HÜSEYİN TANSU YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEZİ ÇEVİK ONAR

  2. Yazılım dünyasının paylaşım ekonomisine etkisi MARTI örneği

    The effect of softwares on sharing economy MARTI example

    BÜRGE ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET BAŞ

  3. Konut tercihlerinin, mekansal dizin ve mekansal davranış parametreleri ile ilişkisi

    Relation of the house preferences with space syntax and spatial behaviour parameters

    ERİNCİK EDGÜ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALPER ÜNLÜ

  4. E-perakendecilik hizmet kalitesi belirleyicilerinin tüketici davranışlarına etkisi üzerinde güven, tatmin ve itibar unsurlarının rolü

    The role of e-retailing service quality dimensions on customer behavioral intentions in terms of trust, satisfaction and reputation

    AYŞEGÜL DONMAZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. AYŞE AKYOL

  5. Ortak çalışma alanlarında tasarım ve yapım süreçlerinde verilen kararların kullanıcı perspektifinden Q metodolojisi ile değerlendirilmesi

    Evaluation of decisions made in design and construction phases of co-working spaces from the user perspective with Q methodology

    ZEHRA HAVVA ALTUNTAŞ ŞENYURD

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN YAMAN