Geri Dön

Hizmet kalitesinin marka algısı ve satın alma niyeti üzerine etkisi: Kültürün düzenleyici rolü

The effect of service quality on brand perception and purchasing intention: The regulatory role of culture

PDF İndir

  1. Tez No: 570589
  2. Yazar: SİMGE AKBAŞ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN AKSOY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, marka algısı, satın alma niyeti, kültür, fast-food, Suriye uyruklu yükseköğretim öğrencileri, Service quality, brand perception, purchasing intention, culture, fast-food, Syrian higher education students
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Bu araştırmanın amacı Türkiye'de yaşayan Suriye uyruklu yükseköğretim öğrencilerinin fastfood tüketim alışkanlarını bölümlendirmektir. Araştırmanın çalışma evrenini, Gaziantep Üniversitesinde eğitim görmekte olan Suriye uyruklu yükseköğretim öğrencileri oluşturmaktadır. Bu kapsamda, 2017-2018 eğitim öğretim yılında basit tesadüfi (random) örnekleme yöntemiyle ulaşılan toplam 191 katılımcıya araştırmacı tarafından geliştirilen anket formu uygulanmıştır. İlişkisel tarama modeli ile desenlenen araştırma verilerinin çözümlenmesinde SPSS 23 ve AMOS 23 paket programları kullanılmış ve veri setinin normal dağılım özellikleri göstermesinden ötürü verilerin çözümlenmesinde parametrik testlerden yararlanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre Suriye uyruklu yükseköğretim öğrencilerinin hizmet kalitesi ve marka algısı skorları pozitif yönde iken, satın alma niyeti algılarında bariz bir eğilim tespit edilmemiştir. Buna ek olarak, katılımcıların toplulukçuluk ve dişilik skorlarının yüksek, belirsizlikten kaçınma ve uzun zamanlı oryantasyon skorlarının ise orta seviyede olduğu saptanmıştır. Ayrıca katılımcıların hizmet kalitesi, marka algısı, satın alma niyeti ve kültürel değerleri arasında doğrudan ve dolaylı anlamlı ilişkiler de tespit edilmiştir. Son olarak Suriye uyruklu yükseköğretim öğrencileri içerisinde ekonomik durum temelli iki farklı tüketici profili olduğu gözlemlenmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study was to departmentalize thr fast-food consumption habits of the Syrian higher education students living in Turkey. The universe of the research consisted of the Syrian higher education students studying at the Gaziantep University. Beyond the research, the questionnaire developed by the researcher was administered to a total of 191 participants reached by simple random sampling method in 2017-2018 academic year. The SPSS 22.0 and AMOS 23 software packages were used in data analysis of the research designed though the correlational survey model and parametric tests were applied to the data set which was normally distributed. According to the research results, while the service quality and brand perception scores of the Syrian higher education students were found to be positive, no obvious trend was identified with regard to their purchasing intention perceptions. In addition, it was extrapolated that the participants had high collectivism and femininity scores, while their uncertainty avoidance and long term orientation scores were found to be moderate. Furtermore, meaningful direct and indirect relationships between service quality, brand perception, purchasing intention and cultural values of the participants were also determined. Finally, it was observed that there were two distinct consumer profiles based on economic status among the Syrian higher education students.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    532790

    Market markası imajına etki eden faktörler ve market markası imajının algılanan risk ve satın alma niyetine etkisi

    Factors affecting the image of private label and impact of the image of private label on perceived risk and willingness to purchase

    MUHAMMET KÜÇÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYBENİZ AKDENİZ AR

  2. Tez No

    639638

    The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support

    Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi

    GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  3. Tez No

    556712

    The effect of after-sales services on customer retention: The case of the Turkish smartphone market

    Satış sonrası hizmetlerin müşteriyi elde tutmaya etkisi: Türkiye akıllı telefon pazarı vakası

    KÜBRA YURTGEZEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHTAP IŞIK

  4. Tez No

    446055

    Yeni teknolojiler ve marka algısı üzerinde sosyal medyanın rolü

    New technologies and role of social media on brand perception

    KADİR EKİNCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RECEP ÇİÇEK

  5. Tez No

    333342

    Modelling customer service quality: The case of bottled water distribution

    Müşteri hizmet kalitesinin modellenmesi: Şişelenmiş su dağıtımı uygulaması

    İSMAİL KARABAŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    İşletmeİzmir Ekonomi Üniversitesi

    Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUHİTTİN HAKAN DEMİR

Geri Dön