Oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisinde ağızdan ağıza iletişimin moderatör rolü
The moderator role of word of mouth in effect of gamification on brand loyalty
- Tez No: 574851
- Danışmanlar: PROF. DR. AYPAR USLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 146
Özet
Markalar bilinirlik artırmak, yeni müşteri kazanmak, sadık müşterileri artırmak, karlılığı artırmak gibi pek çok nedenle dijitalleşmeye dair uygulamaları tercih eder hale gelmiştir. Dijitalleşmenin pazarlama literatürüne kattığı yeni kavramlardan olan oyunlaştırma faaliyetleri tüketicilerde sadakat yaratmak için kullanılan en etkili yöntemlerden biri olmuştur. Sadık veya memnun olan müşteriler ile memnuniyetsiz müşteriler ağızdan ağıza pazarlama yoluyla deneyimlerini aktararak marka hakkında görüşlerini sıklıkla ifade etmektedir. Bu nedenle marka yöneticileri sadakat ve ağızdan ağıza pazarlama kavramlarına oldukça fazla mesai harcamaktadırlar. Bu çalışmada oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisinde ağızdan ağıza iletişimin moderatör rolü, mobil bankacılık hizmetlerini kullanan bir banka uygulaması üzerinde incelenmiştir. Dört farklı ölçekten oluşan anket soruları İstanbul'da ikamet eden ve Enpara uygulamasını kullanan katılımcılar tarafından yanıtlanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS 21.0 programı ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisi ve ağızdan ağıza pazarlamanın bu etkideki moderatör rolü ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Recently, brands prefer digital applications to increase brand awareness, acquisition, customer loyalty and revenue. Gamification activities that digitalization adds to the marketing literature have been one of the methods to provide loyalty and retention. Loyal customers tell to others about their positive or negative experiences. For this reason, brands care about brand loyalty and word of mouth marketing. This assignment collects and analyzes the moderator role of word of mouth in effect of gamıfıcatıon on brand loyalty with surveys evaluated in 4 different scales. The surveys are taken by Enpara application users who are living in Istanbul. The outcome of the surveys are evaluated through IBM SPSS 21.0 program. In conclusion of this assignment it has been revealed that how much are the gamification efficient on brand loyalty, and what is the moderator role of wom.
Benzer Tezler
- Oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisi: Yemeksepeti-Muhtarlık oyunlaştırması örneği
The effect on gamification on brand loyalty: The case of Yemeksepeti-Muhtarlik gamification
EMRE BERKAY KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM KALAN
- Oyunlaştırmanın marka sadakati üzerindeki etkisi: Yemeksepeti-club oyunlaştırma örneği
The effect of gamification on brand loyalty: Yemeksepeti-club gamification example
EMEL SÜSER
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİbn Haldun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- The impact of gamification on brand loyalty through consumer brand engagement: An empirical evidence of gamified brand services in Turkey
Oyunlaştırmanın tüketici marka etkileşimi üzerinden marka sadakatine olan etkisi: Türkiye'deki oyunlaştırılmış marka hizmetlerine ait deneysel bulgular
BERKSU ALADAĞ
- Avmlerin fijital deneyim merkezlerine dönüşümü ve artırılmış gerçeklik tabanlı bir oyunlaştırılmış ortam önerisi: 'Forus'
The transformation of the malls to the phygital experience centers and as a gamification framework for ar based phygital retail: 'Forus'
ÇAĞIL ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM
- Oyunsal deneyim açısından mobil sadakatin sağlanmasında mobil öğrenim uygulamaları ve bir araştırma
Effects of gameful experience on mobile loyalty and a research on mobile learning applications
BAHAEDDİN İLYAS KUYUCU
