Stratejik yönetim açısından stratejik müşteri ilişkileri yönetimine dair bir çalışma
A study on strategic customer relations management concerning strategic management
- Tez No: 578609
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZAİ TANRIVERDİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 99
Özet
Bu çalışma, stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için müşteri ilişkilerinin önemini ve stratejik müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri verimliliğine etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde işletme yönetimi ve organizasyonda temel kavramlar açıklanmış, ikinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili kavramlar irdelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde strateji, stratejik yönetim ve stratejilerle yönetim kavramları araştırılarak incelenmiştir. Dördüncü bölümde stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için müşteri ilişkilerinin önemi anlatılmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında yani beşinci bölümünde de birincil veri toplama yöntemi olan kapalı uçlu ifadelerin yer aldığı 5'li Likert ölçeğine göre hazırlanmış anket çalışması tercih edilmiş ve hazırlanan anket formları internet üzerinden yayınlanarak veriler toplanmıştır. Anket verileri öncelikle anket katılımcılarının yaş aralıkları, unvanları, çalışma süreleri ve çalıştıkları departmanları bakımından incelenmiş olup; ardından Likert ölçeğindeki yanıtlar derlenerek, çalışmanın alt hipotezlerini sorgulamada kullanılmıştır. Doğrulanan alt hipotezlerin temel hipotezleri desteklediğini açıklayarak çalışmanın asıl hipotezi olan stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin önemi belirtilmiş, stratejik müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri verimliliğinin arttığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study to examine the importance of customer relations and strategic customer relationship management and customer efficiency in order to achieve strategic management and strategic goals. In the first part of the study, the basic concepts of business management and organization had explained. In the second part, the concepts related to Customer Relationship Management are examined. In the third part of the study, strategy, strategic management, concepts of management with strategies had investigated. In the fourth chapter, the importance of customer relationship is explained to achieve strategic management and strategic goals. Application part of the work that means the fifth part of the study, was preferred the questionnaire forms and the primary data collection method which that closed-ended statements, which were prepared according to the 5-point Likert scale and published on the internet. The findings of the questionnaire were examined primarily for demographic and socio-cultural factors, and the responses on the Likert scale were compiled and used to question the sub-hypotheses of the study. Explaining that the confirmed sub hypotheses support the basic hypotheses, in order to achieve the strategic management and strategic objectives, which are the main hypothesis of the study, the importance of Customer Relations Management is stated, and it has been determined that customer efficiency increases with strategic customer relationship management.
Benzer Tezler
- Determining an organizational structure model toimprove productivity in architectural design offices
Mimari tasarım ofislerinde üretkenliği geliştirmek içinbir organizasyon yapısı modelinin belirlenmesi
MEHMET ÖZGENÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNÜ MURAT GÜNAYDIN
- Exploring opinions of corporate instructional designers on their professional development and training needs
Kurumsal öğretim tasarımcılarının mesleki gelişim ve eğitim ihtiyaçları konusundaki görüşlerinin araştırılması
NAZLI GÖKALP
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik ÜniversitesiEğitim Programları ve Öğretimi Ana Bilim Dalı
DR. ELİF ÖZTÜRK
- Türkiye ve Suudi Arabistan'daki halkla ilişkiler ajanslarının işleyişi üzerine karşılaştırmalı bir analiz
A comparative analysis on the functioning of public relations agencies in Türkiye and Saudi Arabia
DOHOUK ADI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BİRGÜL ÜSTÜNBAŞ ERDOĞAN
- Partnering: Applicability in the Turkish construction sector
'Partnering' kavramının Türk inşaat sektöründe uygulanabilirliği
SEVDA BAYRAMOĞLU
- Z kuşağının dijital pazarlama stratejilerine karşı tutumu ve satın alma kararları
Generation Z's attitudes towards digital marketing strategies and purchasing decisions
BORA ÖZCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HİLAL ÖZTÜRK