Geri Dön

Stratejik yönetim açısından stratejik müşteri ilişkileri yönetimine dair bir çalışma

A study on strategic customer relations management concerning strategic management

  1. Tez No: 578609
  2. Yazar: FERİDE SERT OLKUN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZAİ TANRIVERDİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 99

Özet

Bu çalışma, stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için müşteri ilişkilerinin önemini ve stratejik müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri verimliliğine etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde işletme yönetimi ve organizasyonda temel kavramlar açıklanmış, ikinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili kavramlar irdelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde strateji, stratejik yönetim ve stratejilerle yönetim kavramları araştırılarak incelenmiştir. Dördüncü bölümde stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için müşteri ilişkilerinin önemi anlatılmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında yani beşinci bölümünde de birincil veri toplama yöntemi olan kapalı uçlu ifadelerin yer aldığı 5'li Likert ölçeğine göre hazırlanmış anket çalışması tercih edilmiş ve hazırlanan anket formları internet üzerinden yayınlanarak veriler toplanmıştır. Anket verileri öncelikle anket katılımcılarının yaş aralıkları, unvanları, çalışma süreleri ve çalıştıkları departmanları bakımından incelenmiş olup; ardından Likert ölçeğindeki yanıtlar derlenerek, çalışmanın alt hipotezlerini sorgulamada kullanılmıştır. Doğrulanan alt hipotezlerin temel hipotezleri desteklediğini açıklayarak çalışmanın asıl hipotezi olan stratejik yönetim ve stratejik hedeflere ulaşmak için Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin önemi belirtilmiş, stratejik müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri verimliliğinin arttığı tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study to examine the importance of customer relations and strategic customer relationship management and customer efficiency in order to achieve strategic management and strategic goals. In the first part of the study, the basic concepts of business management and organization had explained. In the second part, the concepts related to Customer Relationship Management are examined. In the third part of the study, strategy, strategic management, concepts of management with strategies had investigated. In the fourth chapter, the importance of customer relationship is explained to achieve strategic management and strategic goals. Application part of the work that means the fifth part of the study, was preferred the questionnaire forms and the primary data collection method which that closed-ended statements, which were prepared according to the 5-point Likert scale and published on the internet. The findings of the questionnaire were examined primarily for demographic and socio-cultural factors, and the responses on the Likert scale were compiled and used to question the sub-hypotheses of the study. Explaining that the confirmed sub hypotheses support the basic hypotheses, in order to achieve the strategic management and strategic objectives, which are the main hypothesis of the study, the importance of Customer Relations Management is stated, and it has been determined that customer efficiency increases with strategic customer relationship management.

Benzer Tezler

  1. Exploring opinions of corporate instructional designers on their professional development and training needs

    Kurumsal öğretim tasarımcılarının mesleki gelişim ve eğitim ihtiyaçları konusundaki görüşlerinin araştırılması

    NAZLI GÖKALP

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Eğitim Programları ve Öğretimi Ana Bilim Dalı

    DR. ELİF ÖZTÜRK

  2. Partnering: Applicability in the Turkish construction sector

    'Partnering' kavramının Türk inşaat sektöründe uygulanabilirliği

    SEVDA BAYRAMOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2000

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Y.DOÇ.DR. ATTİLA DİKBAŞ

  3. Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında veri tabanlı pazarlama: Kişisel verilerin pazarlama uygulamalarında kullanımına ilişkin müşteri değerlendirmelerini tespit etmeye yönelik bir araştırma

    Data-based marketing within customer relations management: A research to determine the evaluations of customers towards personal data usage in marketing applications

    BERİL KIRAĞLI GÜLSEVEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN

  4. Prioritization of factors affecting agency value for an airline company using fuzzy cognitive mapping method

    Bir havayolu şirketi için acente değerini etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yöntemi ile önceliklendirilmesi

    MUHAMMED FATİH ÖZER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İREM UÇAL SARI

  5. Kurumsal iletişimin stratejik kullanımında markaların sosyal müşteri ilişkileri yönetimi

    Social customer relationship management of brands in the strategic use of corporate communication

    BAŞAK VARDARLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RUKİYE GÜLAY ÖZTÜRK