A study of the relationship between customer orientation, innovativeness, company performance, intrinsic motivation and company training
Müşteri odaklılık, yenilikçilik, şirket performansı, içsel motivasyon ve şirket eğitimleri arasındaki ilişki üzerine bir çalışma
- Tez No: 579976
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE GÖNÜL DEMİREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Müşteri odaklılık son zamanlarda en çok bahsi geçen stratejik uygulamalardan bir tanesidir. Şirketlerin en önemli amacı karlarını maksimum seviyeye çıkarmak olduğu için, firmalar rakiplerine karşı fark yaratabilecekleri ayırt edici özellik arayışındadırlar. Şirketler ve şirket yönetimleri temel hedeflerini gerçekleştirebilmek için çoğunlukla müşteri odaklılık, inovasyon, pazar odaklılık gibi stratejik uygulamaları belirleyeci olarak kullanır. Bu çalışma, müşteri odaklılık, yenilikçilik ve şirket performansı arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmayı ve deneysel olarak test etmeyi amaçlar. Müşteri odaklılığın şirket performansı ile etkileşimi esnasında, şirketin eğitim faaliyetleri ve çalışanların içsel motivasyonunun müşteri odaklılık üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğu ayrıca test edilmiştir. Müşteri odaklılık yaklaşımının bir sonucu olarak bu çalışmada, işletme performansının müşteri odaklılık üzerine etkileri incelenen ana konulardan bir tanesidir. Nispeten yeni yaklaşımlardan olan ve yenilikçiklik olarak adlandırılan akım, tüm araştırma çatısı üzerinde ayırtedici bir etki oluşturur. Yenilikçiliğin müşteri odaklılık ve işletme performansı üzerine etkisi, araştırma çatısı üzerinde detaylı bir inceleme yapmamıza imkan sağlayan dikkat çekici bir dinamizm meydana getirir. Bu çalışma ayrıca içsel motivasyonun müşteri odaklılık üzerine etkisine, içsel motivasyonun literatür geçmişi ve diğer özelliklerini kapsayacak şekilde değinmektedir. Temel çatıların yanısıra, çalışan odaklı organizasyonal eğitim aktivitelerinin müşteri odaklılık üzerine etkileri diğer bir araştırma çatısı olarak incelenmektedir.
Özet (Çeviri)
Since the major concern of companies is to maximize their profits, they look for some determinants to create an edge of competition against their rivals. Companies and their managements mostly use strategic orientations like innovation, customer orientation and market orientations as determinants to actualize their main goals. This thesis aims to find out and empirically test the relationships among customer orientation, innovativeness and company performance. How company's having training activities makes a difference in the level of customer orientation, and how employees' intrinsic motivation can affect customer orientation is also empirically tested. Sample consists of 143 private sector employees conveniently reached from private sector companies from various sectors . Findings also supported that perceived company performance of the employees is influenced by the customer orientation of the company.
Benzer Tezler
- Open innovation practices in Science Park firms in Turkey
Türkiye'deki Teknokent firmalarında açık inovasyon uygulamaları
KÜBRA ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Tam zamanında üretim sistemi ve bir yan sanayi işletmesinde değerlendirilmesi
Just in time production system and evaluation of fit
DİLEK DEMİRDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- İç girişimcilik yapısı ve firma performansına etkileri: Denizli tekstil sektöründeki firmalarda bir araştırma
Intrapreneurship construct and its effects on the firm performance a survey of the tekstile firms in Denizli
VEYSEL AĞCA
Doktora
Türkçe
2005
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN BAYRAKTAROĞLU
- Girişimsel yönelim, yenilikçilik ve sosyal sermayenin firma performansı üzerindeki etkisi
The effect of enterpreneurship orientation, innovativeness and social capital on firm performance
ALİ KÜÇÜKKABAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeGebze Teknik ÜniversitesiStrateji Bilimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SALİH ZEKİ İMAMOĞLU
- Müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arsındaki ilişki: Bir alan araştırması
The relationship between customer orientation, İnovation orientation and organizational commitment: A field study
GIESIDDIN NUROV