E-ticarette web site özelliklerinin e-sadakat üzerindeki rolüne ilişkin bir araştırma
A-research on the impression of web site features over e-loyalty in e-commerce
- Tez No: 593078
- Danışmanlar: PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 129
Özet
E-ticaretin 1970 li yıllardan günümüze kadar gelişimi sonucunda rekabet ortamını da paralelinde getirmiştir. Müşterileri elde tutmanın geleneksel pazarlama çalışmalarının yanı sıra müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılayan işletmeler ön plana çıkmıştır. Müşteri için hayat boyu bir değer yaratmanın işletmenin ömrü ile düz orantıda olduğu ve müşteri sadakatinin yaratmanın da bunun bir parçası olduğu literatürde geniş bir şekilde yer verilmiştir. Dolayısıyla e-sadakati yaratmak için işletmeler tarafından bir çok faaliyetler gerçekleştirilmiştir. Web site özelliklerinin de müşterilere uygun sitenin geliştilmesinde kullanılması müşterinin sadakatini artıracaktır. Bu çalışmada web site özelliklerinin e-sadakat üzerindeki etkisinin saptanabilmesi için yüz-yüze anket metodu ile toplanan verilerin analizi yаpılmıştır. Veriler, 401 cevaplayıcılar arasından tesadüfi olmayan bir yöntem ile toplanmıştır. Çalışma sonucunda web site özelliklerinin e-sadakat üzerinde ne derecede etkisinin olduğu ortaya konulmuştur.
Özet (Çeviri)
As a rеsult of the dеvelopment of e-commerce since the 1970s, it has brought a competitive environment in parallel. In addition to traditional marketing efforts to retain customers, businesses that meet the individual needs of customers have come to the forefront. It is widely rеported in the literature thаt creating a lifetime value for the customer is dirеctly proportional to the life of the business and creating customer loyalty is part of it. Therefore, many activities have been carried out by businesses to create e-loyalty. Using the web site features to develop the appropriate site for the customers will increase the customer loyalty. In this study, the data collected by fаce-to-face survey method was anаlyzed in order to determine the effect of web site features on e-loyalty. Data were collected by a non-random method among 401 respondents. As a rеsult of the study, thе effect of web site features on e-loyalty has been revealed.
Benzer Tezler
- Elektronik hizmet marka değerini etkileyen faktörler: Elektronik hizmet müşterileri üzerine bir uygulama
The factors affecting electronic service brand equity: An application on electronic service customers
SALİH YILDIZ
Doktora
Türkçe
2011
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU
- An analysis of success factors in business-to-consumer (B2C) e-commerce and relationship with e-loyalty
İşletmeden tüketiciye (B2C) e-ticarette başarı faktörlerinin analizi ve e-sadakat ile ilişkisi
ELÇİN ÇIĞIRGİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
MaliyeYaşar ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EBRU ESENDEMİRLİ
- Websitelerinin kullanılabilirlik değerlendirmesi
Usability evaluation of websites
NEVCİHAN TORAMAN
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Elektronik ticaret sitesi özelliklerinin tüketici satın alma davranışı üzerine olan etkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of effects of e-commercial websites on consumer buying behaviors
FATİH DURMAZ
- C2C e-ticarette web sitesi özelliklerinin tüketicilerin siteyi tekrar ziyaret etme niyetindeki rolü ve bir araştırma
Website features in C2C e-commerce the role of consumers' intention to visit the site again and a research
SELEN ÇAĞLA ÖZTÜRK