Geri Dön

Bilgi teknolojilerinin hizmet yenilikçiliği ve firma performansına etkisi

The effect of information technology on service innovation and firm performance

  1. Tez No: 594334
  2. Yazar: MURAT EREN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ALİ EKBER AKGÜN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Strateji Bilimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 94

Özet

Bilimsel araştırmalar göstermektedir ki, bilgi teknolojilerinin kullanımı ve buna bağlı olarak gerçekleştirilen hizmet yenilikçiliği, firma performansı üzerinde önemli bir yere sahiptir. Günümüz dünyasında işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri bilgi teknolojilerinin kullanımı ile yakından ilişkilidir. Teknolojik gelişmeler beraberinde tüketici istek ve ihtiyaçlarını değiştirmiş ve bu doğrultuda üretim yöntem ve süreçleri değişime uğramıştır. Firmaların yoğun rekabet ortamında, kaliteli hizmeti daha az maliyetle sunabilmeleri bilgi teknolojileri ile yakından ilgili hale gelmiştir. Bu araştırmanın amacı da firmaların bilgi teknolojilerini kullanım nedenleri, firmalar üzerindeki etkileri ve bilgi teknolojilerinin hizmet yenilikçiliği ve firma performansı üzerindeki etkilerini anlamaya çalışmaktır. Bu doğrultuda çalışmanın ilk bölümünde, bilgi teknolojilerinin temel unsurları araştırılmış ve firma performansı ile verimlilik üzerindeki etkisi incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, hizmet yenilikçiliğinin tanımı, kapsamı ve türleri araştırılarak hizmet yenilikçiliği ile firma performansı arasındaki ilişki incelenmiştir. Son bölümde ise bilgi teknolojilerinin hizmet yenilikçiliği ve firma performansına etkisine yönelik olarak 200 örneklem ile yapılan anket çalışmasına ilişkin veriler AMOS programı ile analiz edilmiştir. Firmaların bilgi teknolojileri kullanımının hizmet yenilikçiliği faaliyetleri ve firma performansı üzerindeki etkileri ele alınmış olup hem hizmet yenilikçiliği hem firma performansı üzerinde pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu saptanmıştır. Bilgi teknolojilerine yatırım yapan aynı zamanda yeni teknolojileri kısa zamanda özümseyerek aktif kullanan firmalar hem kendi performanslarını istenen düzeyde sürdürebilmekte hem de yenilikçilik faaliyetleri sonucunda müşteri taleplerini daha az maliyetle ve daha yüksek kalitede karşılayabilmektedir. Tüm bu etmenler ise firmaları pazarda daha başarılı ve kalıcı hale getirmektedir.

Özet (Çeviri)

Scientific researches show that the use of information technologies and the service innovations carried out accordingly have an important role on the performance of the firm. In today's world, the survival of enterprises is closely related to the use of information technologies. Technological developments have changed consumer demands and needs and accordingly, production methods and processes have also changed. The fact that quality service can be provided at less cost by firms in an intense competitive environment has become closely related to information technologies. The aim of this research is to understand the reasons why firms use information technologies, their effects on firms and the effects of information technologies on service innovation and firm performance. Accordingly, in the first part of the study, the basic elements of information technologies are investigated and the effect on the firm performance and productivity are examined. In the second part of the study, the definition, scope, and types of service innovation are investigated and the relationship between service innovation and firm performance is examined. In the last part, data on the survey conducted with 200 samples about the effect of information technologies on service innovation and firm performance have been analyzed with AMOS program. The effects of firms' use of information technologies on service innovation activities and firm performance have been discussed and it has been found that there is a positive significant relationship between both service innovation and firm performance. Firms that invest in information technologies and also actively adopt new technologies in a short time can maintain their own performance at the desired level and meet customer demands at a lower cost and higher quality as a result of innovation activities. All these factors make firms more successful and permanent in the market.

Benzer Tezler

  1. Girişimcilikte yenilikçi bir yaklaşım olarak e-girişimciliğin Kırgızistan'da uygulanma olanaklarının incelenmesi

    Кыргызстандын ишкердүүлүк чөйрөсүндө новатордук ыкма катары 'электрондук ишкердүүлүктү' киргизүү мүмкүнчүлүктөрүн изилдөө

    MAHMUT VURAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADEM GÖLEÇ

  2. L'utilisation et l'analyse d'impartition en technologie d'information

    Bilişim teknolojilerinde dış kaynak kullanımı ve analizi

    OSMAN HALUK IŞIKSAL

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2005

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN

  3. Duyusal etkinleştirme teknoloji kabul modeli bağlamında online alışveriş yapma eğilimini etkileyen faktörlerin incelenmesi

    Investigation of factors affecting online shopping tendency in the context of sensory activation technology acceptance model

    SERPİL KIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET NEJAT ÖZÜPEK

  4. Role of software technologies in the economic development of countries: A Case study of India and Pakistan

    Yazılım teknolojilerinin ülkelerin ekonomik kalkınmasındaki rolü: Hindistan ve Pakistan'a ilişkin bir vaka çalışması

    HIRA JAVED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Uluslararası İlişkilerİstanbul Medeniyet Üniversitesi

    Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL ERMAĞAN

  5. Bilişim teknolojilerinin işletmelerde iletişim ve karar alma faaliyetlerine etkileri: Kocaeli ilinde faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmelerde (KOBİ) ve bir kamu kurumunda uygulama

    The effects of information technology in business communication and decision-making activities: An application in small and medium-sized enterprises operating in Kocaeli province and in a public institution

    YASİN ÖZÇAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Bilim ve TeknolojiSakarya Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. ERMAN COŞKUN