Geri Dön

Social media's power on customer decision making process: A qualitative study on hotel selection amongst local travelers

Sosyal medya'nın müşteri karar sürecindeki gücü: Yerel seyahatçilerin otel seçimi üzerine kalitatif çalışma

  1. Tez No: 601625
  2. Yazar: ECE MELİSA DİNDAR
  3. Danışmanlar: DR. SABA GAMZE ORAL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 59

Özet

Gelişen teknolojiler, internet penetrasyon oranının artması, mobil teknolojilerin hayatımızın parçası haline gelmesiyle birlikte bilgi alınan, paylaşılan mecralar şekil değiştirmiştir. Geçmişte kulaktan kulağa pazarlama olarak tecrübe edilen bu süreç, internetin erişebildiği her noktada elektronik olarak kişilerin görüşlerini paylaşmasına olanak sağlamıştır. Potansiyel müşteriler ürün ve hizmetlerin satın alımı öncesinde müşterilerin yorumlarını incelemek için başvururken, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ürün ve hizmet ile ilgili görseller ve yorumlar diğer kullanıcılarla paylaşılabilmektedir. Bilgiye en çok ihtiyaç duyulan turizm sektörü ve konaklama endüstrisinde de yine bu kanallardan bilgi akışı sağlanmaktadır. Firmalar geleneksel kanallar yerine dijital kanallar üzerinden müşterilerine ulaşarak bilinirliğini arttırmak ve satış gelirlerini arttırmak istemektedir. Son yıllarda sosyal medya kullanım oranlarının kişiler ve firmalar bazında artması ile birlikte otel seçimi üzerindeki etkileri de gözlemlenmeye başlamıştır. Bu çalışma, sosyal medyanın müşterilerin otel karar verme sürecindeki etkisini araştırmaktadır. Sosyal medyanın Türk seyahatçileri otel karar verme sürecini nasıl etkilediği sorusu üzerinde durulmuştur. Soruyu cevaplandırmak adına kalitatif yöntemler kullanılmıştır. Derinlemesine görüşme yöntemi ile sosyal medyanın Türk seyahatçileri otel seçiminde nasıl etkilediği yanıtlanmaya çalışılmıştır

Özet (Çeviri)

Developed technologies, increased internet penetration rate and mobile technologies became a part of our lives, the information received and shared channels changed shape. This process, which has been experienced as word-of-mouth marketing in the past, has evolved to electronic word of mouth and enabled people to share their opinions wherever the internet can access. Potential customers examine customer reviews prior to the purchase of products and services. Photos and comments about the product and service can be shared with other users in post-purchase process. In tourism sector and accommodation industry, where information is most needed, information flow is provided through these channels. Companies intend to increase awareness and sales revenue by reaching their customers through digital channels instead of traditional channels. In recent years, with the increase in social media usage rates on the basis of individuals and companies, the effects on hotel selection have started to be observed. This study investigates the influence of social media on customers' hotel decision-making process. The question of how social media affects the decision making process within Turkish travelers is emphasized. Qualitative methods were used to answer the question. In depth interviews were conducted to answer how social media influence Turkish travelers in hotel selection.

Benzer Tezler

  1. Karar verme sürecinde sosyal medya fenomenlerinin etkisi

    The effect of social media influencer on decision making process

    ZÜLAL OĞUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Yönetim Bilişim SistemleriGazi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALPER GÜZEL

  2. Rethinking agricultural communication in the context of power/knowledge: Socialization of digital agriculture in Geyve

    Tarımsal ı̇letı̇şı̇mı̇ bilgi/iktidar bağlamında yenı̇den düşünmek: Geyve'de dı̇jı̇tal tarımın sosyalleşmesı̇

    KÜBRA SULTAN YÜZÜNCÜYIL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    Radyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİME YÜCEL BOURSE

  3. Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği

    The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate

    ELİF YAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK

  4. Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları

    Başlık çevirisi yok

    BANU GÖNENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Sigortacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ

  5. Sosyal medya kullanımının tüketicilerin satın alma davranışı üzerine etkisi: Üniversite öğrencilerine yönelik bir araştırma

    The impact of social media use on consumers buying behavior: A study of college students

    ASLI TUĞÇE KARABULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeDicle Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULKADİR BİLEN