Geri Dön

Dijital sigortacılıkta hizmet kalitesi

Service quality in digital insurance

  1. Tez No: 619253
  2. Yazar: DUYGU KULE
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. NİLÜFER DALKILIÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, İşletme, Insurance, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Dijital Sigortacılık, Hizmet Kalitesi, Sigorta Sektörü, Sosyal Medya, Mobil Uygulama, Digital Insurance, Service Quality, Insurance Sector, Social Media, Mobile Application
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 140

Özet

Hizmet sektörü içerisinde faaliyet göstermekte olan şirketlerin, rekabetin yoğun olduğu bir ortamda sürekliliğini sürdürebilmesi için zorlu rekabet koşullarıyla mücadele etmesi gerekmektedir. Şirketlerin yoğun olan bu rekabetle mücadele ederek, rekabet ortamının yarattığı olumsuzluklardan en az seviyede etkilenmesi için kaliteli hizmet sunması gerekmektedir. Sigortacılık sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin sayıları her geçen gün artmaktadır. Sektörde varlığını sürdürmek isteyen sigorta şirketlerinin, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik kaliteli hizmetler sunması gerekmektedir. Sigortacılık sektöründe başlayan dijital dönüşüm hamlesiyle birlikte artık şirketler, sosyal medya, mobil uygulamalar ve web siteleriyle müşterilerin ihtiyaçlarına karşılık vermeye çalışmaktadır. Bu araştırma, dijital sigortacılık kanallarının hizmet kalitesini belirlemek adına yapılmıştır. Araştırma kapsamındaki veriler İzmir, Kütahya, Afyonkarahisar illerinde acenteliği bulunan bir sigorta şirketinin müşterilerinden, yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Dijital sigortacılığın hizmet kalitesi SERVQUAL yöntemi ile ölçülmüştür. Yapılan faktör analizi sonucunda; fiziksel özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven, empati olmak üzere hizmet kalitesini etkileyen ifadeler toplam 5 boyuta ayrılmıştır.

Özet (Çeviri)

Businesses operating in the service sector must struggle against the challenging conditions of competition in order to maintain their continuity in an intensely competitive environment. By combating this intensive competition, it is necessary to provide quality service in order to be affected from the negativities created by the competition. The number of enterprises operating in the insurance sector is increasing day by day. Insurance companies who wish to maintain their presence in the sector should provide quality services to meet the needs of customers. Along with the digital transformation movement that started in the insurance sector, companies, social media, mobile applications and web sites are trying to respond to the needs of customers. This research was carried out to determine the service quality of digital insurance channels. The data included in the study was collected from the customers of an insurance company with agency in İzmir, Kütahya, Afyonkarahisar. The service quality of digital insurance was measured by SERVQUAL method. As a result of the factor analysis; physical characteristics, reliability, enthusiasm, trust, empathy and the quality of service that affect the quality of the statements are divided into 5 dimensions.

Benzer Tezler

  1. Sigortacılıkta hileler ve dijitalleşme: Sivas'ta faaliyet gösteren sigorta acenteleri üzerinde bir araştırma

    Tricks and digitalization in insurance: A research on insurance agencies operating in Sivas

    GİZEM GÜL ERŞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    SigortacılıkSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Muhasebe, Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SAİD ALPAGUT ŞENEL

  2. Katılım ekonomisinde sigorta uygulamalarının karşılaştırmalı analizi

    Comparative analysis of insurance applications in participation economy

    ALPARSLAN ÖZEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    EkonomiKastamonu Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET YUNUS ÇELİK

  3. Sigorta dağıtım kanallarında dijital platform kullanımı: Hizmet kalitesinin tüketici davranışlarına etkisi üzerine bir araştırma

    Use of digital platforms in insurance distribution channels: A study on the effect of service quality on consumer behaviors

    YAĞMUR EREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sigortacılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Sigortacılık ve Risk Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM DENİZ BAŞAR

  4. Türkiye'de internet bankacılığında müşteri memnuniyeti: Kamu ve özel bankaların karşılaştırılması

    Başlık çevirisi yok

    İGRAR GASIMOV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLCAN ÇAĞIL

  5. İslami finansta finansal teknoloji (FinTek) ve FinTek'in katılım bankaları uygulamaları

    Financial technology in Islamic finance (FinTech) and FinTech's participation banks applications

    BURAK AKTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN HACAK