Hizmet sektöründe pozitif psikolojik sermaye ile iş tatmini arasında ilişki
The relationship between positive psychological capital and job satisfaction in service industry
- Tez No: 620013
- Danışmanlar: PROF. DR. YÜCEL YAZILITAŞ SAYILAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Psikolojik sermaye, pozitif psikolojik sermaye, iş tatmini, Psychological capital, positive psychological capital, job satisfaction
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bursa Uludağ Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Bu tezde hizmet sektöründe bulunan işletme çalışanlarında pozitif psikolojik sermaye ile iş tatmini arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda nicel araştırma tekniklerinden anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemini, Bursa ilinde hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde görev yapan çalışanlardan kolayda örnekleme yoluyla seçilen 295 mavi ve beyaz yakalı işgören oluşturmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından geliştirilen“Kişisel Bilgi Formu”, Luthans ve arkadaşları (2007) tarafından geliştirilen“Psikolojik Sermaye Ölçeği”ve Weiss ve arkadaşları (1967) tarafından geliştirilen "Minnesota İş Tatmini Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde Pearson korelasyon analizi ve doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre; hizmet sektöründe görev yapan mavi ve beyaz yakalı çalışanların umut ve özyeterlik düzeylerinin iyimserlik ve psikolojik dayanıklılığa göre daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Ayrıca çalışanların umut ve özyeterlik düzeylerinin artması ile iş tatmininin de arttığı tespit edilmiştir. İşletmelerde mavi ve beyaz yakalıların umut ve özyeterlilik düzeylerinin yüksek olması sayesinde verilen hizmet sunumunun daha kaliteli olması, müşteri memnuniyetinin artması, terfi, prim ve meslektaşlar-yönetim tarafından kabul görme ve nihayetinde yapılan işten tatmin olma söz konusudur. Dolayısıyla işletme yöneticilerinin, çalışanların pozitif psikolojik sermayeyi arttırma uygulamalarının çalışan tatmini yanı sıra iç müşteri konumundaki tatmin olan çalışanları işletmeye bağlama, personel devir hızını azaltma, örgütsel başarı ve rekabet düzeyini arttırma gibi olumlu sonuçlar yaratacağı düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this thesis is to determine the relationship between positive psychological capital and job satisfaction among employees. For this purpose, a quantitative survey technique was performed. The sample of this study consisted of 295 participants selected by convenience sampling method from the blue and white collar employees of organizations in service industry in Bursa. Data collection tools were Demographics Form developed by the researcher,“Positive Psychological Capital Scale”developed by Luthans et al. (2007) and“Minnesota Job Satisfaction Scale”developed by Weiss et al. (1967). Pearson correlation analysis and lineer regression analysis were used for data analysis. Findings of the study have shown that the level of hope and self-efficacy of blue and white collar employees in the service sector were higher than optimism and psychological resilience levels. In addition, it was found that if the level of hope and self-efficacy of the employees increases, then job satisfaction of the employees also increases. Higher levels of hope and self-efficacy results in higher quality of service delivery, increased customer satisfaction, promotion, premiums and acceptance by colleagues and management, and ultimately satisfaction with the work done. Therefore, it is suggested that, in addition to the employee satisfaction of the employees, the applications for increasing the employees' positive psychological capital will create positive results such as higher commitment levels of employees who are satisfied as the internal customers, decreased the turnover rate, increased organizational success and competition level.
Benzer Tezler
- Çokkültürlülük ve pozitif psikolojik sermayenin bireysel ve örgütsel sonuçları : KKTC'de bir alan araştırması
Individual and organizational results of multiculturalism and positive psychological capital: A field research in trnc
AHMET MAŞLAKCI
- Otel işletmelerinden hizmetkar liderlik, psikolojik sermaye ve iş tatmini ilişkisi: Bodrum örneği
The relationship between servant leadership, psychological capital, and job satisfaction in hotel businesses: The case of Bodrum
CİHAN AÇIKGÖZ
Doktora
Türkçe
2025
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. IŞIL ARIKAN SALTIK
- Proposal of a new employee well-being model: Employee wholeness
Yeni bir çalışan mutluluğu/esenliği modeli: Çalışan bütünlüğü
ŞİRLİ ENDER BÜYÜKBAY
Doktora
İngilizce
2017
PsikolojiBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELA ÜNLER ÖZ
- The relationship among positive psychological capital and social capital on adaptive performance: The mediating role of social capital
Pozitif psikolojik sermaye ve sosyal sermaye arasındaki ilişki ile adaptif performans: Sosyal sermayenin aracılık rolü
SUNDOS KAIALI
Doktora
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Assoc. Prof. Dr. AŞKIM NURDAN TÜMBEK TEKEOĞLU
- Kadın çalışanların psikolojik sermaye düzeylerinin kadın yöneticilere karşı tutumlarına etkisi: Hizmet sektöründe bir araştırma
The effect of psychological capital level of female employees on attitudes towards women managers: A research in the service sector
EMEL BEKMEZCİ ÜMİTVAR