Algılanan seyahat kalitesi, destinasyon imajı, memnuniyet ve davranışsal niyet bağlamında İstanbul'un marka şehir yönetimi üzerine bir araştırma
A research on Istanbul's brand city management in the context of perceived trip quality, destination image, satisfaction and behavioral intention
- Tez No: 628612
- Danışmanlar: PROF. DR. SAHAVET GÜRDAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İstanbul, Şehir Markalama, Şehir Marka Yönetimi, Algılanan Seyahat Kalitesi, Destinasyon İmajı, Memnuniyet, Davranışsal Niyet, Istanbul, City Branding, City Brand Management, Perceived Trip Quality, Destination Image, Satisfaction, Behavioral Intention
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 280
Özet
Bu çalışmada, İstanbul'un stratejik marka şehir yönetim planı önerilmesi amacıyla, İstanbul'u en az bir kez ziyaret eden Çinli, Amerikalı, İtalyan, Fransız, Rus, İngiliz, Hollandalı, İranlı, Alman ve İsrailli olmak üzere 10 farklı milliyetten oluşan 666 ziyaretçinin İstanbul'a dair algılanan seyahat kalitesi, destinasyon imajı, ziyaretçilerin memnuniyet düzeyi ve davranışsal niyeti analiz edilmiştir. Araştırmaya ilişkin hipotezleri test etmek için basit doğrusal regresyon analizi ve aracı değişken analizi kullanılmıştır. Ayrıca açık uçlu ve çoktan seçmeli sorularla İstanbul'un algılanan kişiliği, ziyaretçilerin seyahat amaçları, İstanbul'a dair ziyaretçilerin zihninde oluşan çağrışımlara dikkat çekilerek frekans (sıklık) analizi de yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, algılanan seyahat kalitesi, destinasyon imajı, memnuniyeti ve davranışsal niyeti olumlu olarak etkilerken; destinasyon imajı, memnuniyet ve davranışsal niyeti pozitif yönlü etkilemekte; memnuniyet de davranışsal niyeti yordamaktadır. Ayrıca, yapılan aracı değişken analizi sonucuna göre, destinasyon imajının memnuniyeti olumlu etkilemesiyle birlikte ziyaretçilerin davranışsal niyetleri de pozitif olarak etkilenmektedir. Milliyete göre, algılanan seyahat kalitesi, destinasyon imajı, memnuniyet ve davranışsal niyet değişkenleri farklılık göstermektedir. Katılımcılar, İstanbul'u en çok arkadaş canlısı, orijinal ve büyüleyici olarak değerlendirmektedir. İstanbul denilince akla en önce kültür, tarih ve alışveriş gelirken, en çok trafik sıkışıklığı ve plansız şehirleşmeden şikâyet edilmektedir. Dünyanın önde gelen marka şehirlerinin de incelendiği bu çalışmanın sonuçlarıyla, umulur ki İstanbul'un marka şehir olarak konumlandırılması ve yönetilmesi sürecinde, şehir pazarlama stratejisi oluşturulmasının önemini tekrar gündeme taşıyarak hem teorik hem pratik alanda katkılar üretmek mümkün olur.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to propose Istanbul's strategic brand city management plan by exploring and analyzing the perceived trip quality, destination image, satisfaction level and behavioral intention of the 666 visitors from 10 different nationalities, including Chinese, American, Italian, French, Russian, English, Dutch, Iranian, German and Israeli, who visited Istanbul at least once. Simple linear regression analysis and mediator variable analysis were utilized to test the hypotheses related to the research. Frequency analysis was also used by drawing attention to the perceived personality of Istanbul with the open-ended and multiple choice questions, the travel purposes of the visitors and the connotations formed in the minds of the visitors about Istanbul. According to the results of the research, while the perceived trip quality positively affects destination image, satisfaction and behavioral intention; the image of the destination positively affects satisfaction and behavioral intention; satisfaction predicts behavioral intention. In addition, according to the results of the mediator variable analysis, the satisfaction of visitors mediates between their destination image and behavioral intention. According to the nationality, the perceived trip quality, destination image, satisfaction and behavioral intention varies. The participants evaluate Istanbul as the most friendly, original and charming city. The participants associated Istanbul with culture & history and shopping at most. Additionally, they mostly complained of traffic congestion and unplanned urbanization. Hopefully, the results of this study would make contributions in both theoretical and practical fields of the city marketing strategy during the process of positioning and managing Istanbul as a brand city.
Benzer Tezler
- Destinasyon sadakatini etkileyen faktörler: Belek golf turizmi uygulaması
Determinants of destination loyalty: an examination of golf tourism in belek
HAKAN YILMAZ
Doktora
Türkçe
2011
Halkla İlişkilerAnadolu ÜniversitesiReklamcılık ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİNE OYMAN
- Tema parklarda algılanan destinasyon imajının müşteri temelli marka denkliği üzerine etkisi: Konya örneği
The effect of destination image perceived in theme parks on customer-based brand equity: The case of Konya
ALPER SELÇUK SAKAR
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ YAYLI
- Algılanan otel imajının davranışsal niyetler üzerine etkisi: Marmaris'teki 5 yıldızlı otellerde bir araştırma
The effect of perceived hotel image on behaivoral intentions: A research on five-stars hotels in Marmaris
MELİH BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SAVAŞ ARTUĞER
- Destinasyon kalite algısını etkileyen faktörler: Güneydoğu Anadolu Bölgesinde bir araştırma
Factors affecting the destination qaulity perception: A research in the Southeast Anatolian Region
SEDAT ÇELİK
Doktora
Türkçe
2017
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEYKAN ÇİZEL
- Yurt dışına çıkma niyeti olan Türk turistlerin algıladıkları risklerin destinasyon seçimine ve satın alma niyetine olan etkisinin belirlenmesi
Determination of effect of risks perceived by Turkish tourists intending to go to abroad on selection of destination and purchase intention
EZGİ TÜRKMEN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET OĞUZHAN İLBAN