Geri Dön

The moderator effect of adult attachment styles on customer satisfaction and brand loyalty relationship

Yetişkin bağlanma tiplerinin müşteri tatmini ve marka sadakati ilişkisi üzerine moderatör etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 639558
  2. Yazar: SALİH KURAL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BURCU İLTER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri Tatmini, Yetişkin Bağlanma Tipleri, Marka Sadakati, Customer Satisfaction, Adult attachment styles, Brand Loyalty
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 117

Özet

Bu tez müşteri tatmini ve marka sadakati arasındaki ilişki üzerine yetişkin bağlanma tiplerinin moderatör etkisini incelemektedir. Pazarlama literatüründe tatmin ve sadakat ilişkisi çok geniş bir bakış açısı ile incelenmesine karşın sınırlı sayıda çalışma bu iki olgu arasındaki ilişki üzerine moderatör değişkenlerin etkileri ile ilgilenmektedir (Homburg and Giering, 2001). Bağlanma teorisine göre, bebeğin ilk bakıcısı ile olan ilişki tecrübesi onun kişiliği, ilişki geliştirme yeteneği ve duygularını ifade etmesi üzerine uzun süreli etkilere sahip olan içsel çalışma modellerini geliştirmesini sağlar (Bowlby, 1973). Bu nedenle, bu çalışmanın temel amacı Bartholomew ve Horowitz (1991) tarafından sunulan yetişkinlerin bağlanma tiplerinin, tatmin ve sadakat ilişki üzerindeki moderatör rolünü incelemektir. 389 kişiye uygulanan anketin sonuçlarına göre, litreratürü de destekler nitelikte, müşteri tatmini ile marka sadakati arasında pozitif bir bağ olduğu bulunmuştur. Ancak, beklentilerimizin aksine, tatmin –sadakat ilişkisi üzerine yetişkin bağlanma tiplerinin moderatör etkisi bulunmamıştır.

Özet (Çeviri)

This thesis examines adult attachment styles' moderator effect on the relationship between customer satisfaction and brand loyalty. Although, the link between satisfaction and loyalty has been investigated by a wide range of perspectives in marketing literature, limited number of studies have been interested in the effects of moderator variables on the relationship between these two phenomenon (Homburg and Giering, 2001). According to attachment theory early relationship experiences of an infant with his/her primary caregiver provide a development of internal working models of the infant which have long-term influences on his/her personality, ability to develop relationships and expressing his/her emotions (Bowlby, 1973). Hence, the fundamental purpose of this thesis is to investigate moderating role of adults' attachment styles that are presented by Bartholomew and Horowitz (1991) on satisfaction and loyalty relationship. According to a questionnaire that was conducted to 389 respondents, a positive link between customer satisfaction and brand loyalty was found as expected. However, by contrast with our expectation, the moderator effect of adult attachment styles on satisfaction-loyalty link was not found.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    794453

    The role of volunteerism as a moderator in the relationship between attachment style and self-compassion

    Öz-şefkat ile bağlanma stili arasındaki ilişkide gönüllülüğün moderatör rolü

    ŞEYMA NUR ERDOĞAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Psikolojiİbn Haldun Üniversitesi

    Psikoloji Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HOOMAN KESHAVARZI

  2. Tez No

    795536

    The relationship between adult attachment styles and worries about leadership: Examining the moderating role of perceived organizational support

    Yetı̇şkı̇n bağlanma stı̇llerı̇ ı̇le lider olma kaygısı arasındakı̇ ı̇lı̇şkı̇: Algılanan örgütsel desteğı̇n moderatör rolünün ı̇ncelenmesı̇

    CANSU COŞKUNSU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    PsikolojiMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞERİFE NURDAN ÖZARALLI

  3. Tez No

    753403

    Suç yaşantısını terk etmede bağlanma stillerinin, çocuk ve eş ile ilişki kalitesinin rolü

    The role of attachment styles and quality of relationship with child and partner in crime desistance

    GÖKÇE BAYKUZU GÜNDÜZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Adli TıpAnkara Üniversitesi

    Disiplinlerarası Adli Bilimler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE GÜLSEN ERDEN

  4. Tez No

    722382

    Bağlanma stilleri, cinsiyetçilik ve benliğin ayrımlaşmasının ilişki etiği üzerindeki yordayıcı etkisinde mizacın düzenleyici rolü

    The moderator role of temperament in the predictive effect of attachment styles, sexism, and self-differentiation on relational ethics

    AHMET ALTINOK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Eğitim ve ÖğretimHacettepe Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM KEKLİK

  5. Tez No

    516660

    Hemşirelerin temel motivasyon kaynaklarının iş sevgilerini yükseltme etkisinde geribildirim arama motivasyonunun düzenleyici ve aracı rolü

    Nurses' basic motivation resources effect in increasing of liking of work by mediation and moderation role of feedback seeking motivation

    SEVİL ASLAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    HemşirelikSüleyman Demirel Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMER LÜTFİ ANTALYALI

Geri Dön