Geri Dön

İşe yabancılaşmada algılanan sosyal destek ve duygusal zekâ: Duygusal emek kuramı boyutlarının aracılık rolü üzerine bir araştırma

Perceived social support and emotional intelligence in work alienation: A research on the mediator role of emotional labor theory's dimensions

PDF İndir

  1. Tez No: 647802
  2. Yazar: SELÇUK YEKE
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM PINAR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 356

Özet

Bu çalışma algılanan sosyal destek ile duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisini ortaya koymak ve bu etkiler üzerinde duygusal emek boyutlarının aracılık rolü üstlenip üstlenmediğini belirlemek üzere gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında İstanbul'da faaliyet gösteren mevduat bankalarında görev yapan 376 gişe/operasyon çalışanından anket yoluyla veri toplanmıştır. Araştırmanın amacı çerçevesinde bireysel faktörler olarak kabul edilebilen yüzeysel rol yapma davranışı, derinden rol yapma davranışı, doğal davranış ve duygusal zekâ ile örgütsel faktör olarak kabul edilebilen algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bununla birlikte duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde yüzeysel rol yapma davranışı, derinden rol yapma davranışı ve doğal davranışın aracılık rolü de incelenmiştir. Araştırmanın sonucunda doğal davranış, duygusal zekâ ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerinde negatif yönde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde doğal davranışın aracılık rolüne sahip olduğu ortaya çıkmıştır.

Özet (Çeviri)

This study was carried out to examine the effect of perceived social support and emotional intelligence on work alienation and to determine whether dimensions of emotional labor have mediating role on these effects. Within the scope of the research, data were collected from 376 operation employees that work at deposit banks operating in Istanbul by questionnaire. Within the frame of the research, the effect of surface acting, deep acting, natural behavior and emotional intelligence that can be accepted as individual factors, and the perceived social support that can be accepted as organizational factor on work alienation were investigated. In addition, the mediating role of surface acting, deep acting and natural behavior in the effect of emotional intelligence on work alienation and the effect of perceived social support on work alienation was also examined. As a result of research, it was confirmed that natural behavior, emotional intelligence and perceived social support have negatively effect on work alienation. Also, it was revealed that natural behavior has a mediator role in the effect of emotional intelligence on the work alienation and the effect of percevied social support on work alienation.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    701744

    Algılanan iş stresinin tükenmişlik ve işe yabancılaşma üzerindeki etkisi: Muhasebe yardımcı personellerine yönelik bir araştırma

    The effect of perceived business stress on burnt and foreignment: A research on accounting assistant staff

    ERDEM YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstinye Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YASEMİN TORUN

  2. Tez No

    466444

    Denizli ili acil sağlık hizmetleri çalışanlarında iş yükü-kontrolü, işe yabancılaşma ve tükenmişlik sendromu arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi

    Invesigation of the relation between job demand, job control, alienation to job and burnout syndrome at emergency medical service workers in Denizli province

    MAHMUT KUH

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İlk ve Acil YardımPamukkale Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BÜLENT ERDUR

  3. Tez No

    893977

    Major depresif bozukluk tanılı 12-18 yaş arası ergenlerde ve ebeveynlerinde içselleştirilmiş damgalanmanın ilişkili olduğu faktörler ve işlevsellik üzerine olan etkisinin incelenmesi

    Investigation of the factors related to internalized stigma and its effect on functionality in adolescents between 12-18 years of age diagnosed with major depressive disorder and their parents

    HİLAL NUR ÇALIK ŞENTÜRK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    PsikiyatriEge Üniversitesi

    Çocuk Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TEZAN BİLDİK

  4. Tez No

    522663

    Malül gazilerin psikososyal süreçleri ve baş etme kaynakları: Bir gömülü teori çalışması

    Psychosocial process and coping resources of disabled war veterans: A grounded theory study

    OSMAN HATUN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET ŞİRİN

  5. Tez No

    585789

    Psikotik bozukluk tanısı almış hastaların sanrı içeriklerinin bireyçi-toplulukçuluk açısından değerlendirilmesi ve bunun damgalamaya etkisi

    : the evaluation of delusional content of patients who diagnosed as having A psychotic disorder in terms of individualist-collectivism and its effect on the stigmatization

    ARZU DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    PsikiyatriAnkara Üniversitesi

    Disiplinlerarası Sosyal Psikiyatri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BORA BASKAK

Geri Dön