İç müşterinin marka sadakati üzerine otomotiv sektöründe bir araştırma: Almanya örneği
A research in the automotive sector on the internal customer brand loyalty: The Germany sample
- Tez No: 651081
- Danışmanlar: PROF. DR. SELAHATTİN SARI
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Almanya, Marka, Marka imajı, Marka sadakati, Otomotiv sektörü, Tüketici algısı, İç müşteri, Germany, Brand, Brand image, Brand loyalty, Automotive sector, Consumer perception, Internal customer
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada amaç, iç müşterilerde marka sadakatinin sağlanması konusunda nelerin önemli olduğunu ortaya koymaktır. Literatür incelendiğinde, birçok çalışmanın iç müşteri tatminin dış müşteri ile ilişkisine odaklandığı görülmektedir. Ancak bu çalışmada iç müşteri tatminin yine iç müşteri üzerindeki ilişkisi ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda çalışma Almanya'da otomotiv sektöründe 780 kişi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada birincil veri toplama aracı olan anket yöntemi uygulanmıştır. Elde edilen verilerin değerlendirilmesinde SPSS programında regrasyon analizi kullanılmıştır. Aynı zamanda modelin testi için ise yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre; işletme özellikleri ve marka özelliklerinin marka güveni üzerinden marka sadakati ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to reveal what is important in ensuring brand loyalty in internal customers. When the literature is examined, it is seen that many studies focus on the relationship between internal customer satisfaction and external customer. However, in this study, it was tried to reveal the relationship between internal customer satisfaction and internal customer satisfaction. In this context, the study was carried out on 780 people in the automotive sector in Germany. The survey method, which is the primary data collection tool, was used in the study. Regression analysis was used in the SPSS program for the evaluation of the data obtained. At the same time, structural equation model was used to test the model. According to the findings of the study; It was concluded that business characteristics and brand features are related to brand loyalty through brand trust.
Benzer Tezler
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Marka aşkının öncülleri ve sonuçları: Kayseri'deki fast food tüketicileri üzerine bir inceleme
Priorities and results of brand love: An investigation on fast food consumers in Kayseri more professionals named
SAMİ ERSİN TURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KÜRŞAD GÖLGELİ
- Marka iç mekan ilişkisi: Türkiye hizmet sektörü üzerinden bir araştırma
Brand-interior design relationship: A study on Turkish service sector
NİLÜFER ÇATAK OYLUM
- Impact of brand love on focal online and offline consumer behavior outcomes
Marka aşkının çevirim içi ve çevirim dışı tüketici davranışları üzerine etkisi
KÜBRA TEKBIYIK
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ
- Restoran incelemesi üzerinden kurumsal kimlik ve marka değerini artırmada iç mekanın önemi
Başlık çevirisi yok
EMEL DÖKMETAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Mimarlıkİstanbul Kültür Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU ERÇETİN