Elektronik ağızdan ağıza iletişim (EWOM), web sitesi itibarı ve güvenilirliğinin, otel rezervasyon sitelerinden rezervasyon yapma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi
The effects of electronic word of mouth (EWOM), website reputation and website trust on booking intention for hotel bookings
- Tez No: 651804
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ VEHBİ GÖRGÜLÜ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, İletişim Bilimleri, Business Administration, Tourism, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ağızdan ağıza iletişim, Güven, Kurumsal itibar, Oteller, Rezervasyon, Satınalma niyeti, Tüketici güveni, Web siteleri, İtibar, Electronic word of mouth, Confidence, Corporate reputation, Hotels, Reservation, Purchase intention, Consumer trust, Web sites, Reputation
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, online otel rezervasyon sitelerini kullanan kişilerde, elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), web sitesi itibarı ve web sitesi güvenilirliğinin rezervasyon yapma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Yüksek potansiyeli olan online rezervasyon sitelerini kullanmak için kullanıcıların karar verme sürecinde etkili olan bazı unsurlar vardır. Bu araştırmada amacımız; kişilerin otel rezervasyonu yapma kararında eWOM, web sitesi itibarı ve güvenilirliği unsurlarının önemini anlamak ve rezervasyon niyetine ne kadar etki ettiğini görmektir. Bu bağlamda online rezervasyon sitelerini kullanan 414 kişiye anket yoluyla ulaşılmıştır. EWOM'u ölçmek için bilgilendirici etki (bilgi kalitesi, kaynak güvenilirliği, bilgi miktarı), normatif etki (genel değerlendirme puanı, müşteri değerlendirme puanları) ve bilgiyi kavrama özellikleri baz alınmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; bilgilendirici etkinin rezervasyon niyeti üzerinde etkisi bulunmazken, normatif etki, bilgiyi kavrama, web sitesi itibarı ve güvenilirliğinin, rezervasyon yapma niyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği kanıtlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, we have examined the effects of electronic word of mouth communication (eWOM), website reputation and website trust on the booking intention. Online booking websites have high potential and there are some crucial factors that affects decision-making process of consumers to use these websites. Our aim in this research; to understand the importance of eWOM, website reputation and trust regarding consumer's intention to book hotels online. In this context, we have conducted an online survey and reached to 414 participants. In order to measure EWOM, informational influence (information quality, source credibility, information quantity), normative influence (overall product ratings, customer ratings) and information diagnosticity factors have been analyzed. According to the research results, while the informational influence has no effect on the booking intention, it has confirmed that normative influence, information diagnosticity, website reputation and website trust positively affect the booking intention.
Benzer Tezler
- Turizm sektöründe elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma niyeti üzerine etkisi
The effect of electronic word of mouth on purchase intention in the tourism industry
AYŞE EREN
Doktora
Türkçe
2021
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DUYGU EREN
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlama (e-AAP[e-WOM]) yönetimi, e-AAP[e-WOM] stratejileri ve çevrim içi tüketicinin satın alma niyeti üzerine bir araştırma
Electronic word-of-mouth (eWOM) management ewom strategies and research on online consumer purchase intention
HARUN GÜMÜŞ
- Konaklama işletmelerinin pazarlamasında mobil teknolojilerin kullanımı
Using of mobile technology in marketing of accommodation business
ESAT SAÇKES
Doktora
Türkçe
2019
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT DOĞDUBAY
- Çevrim içi dürtüsel tatil satın alma davranışını etkileyen faktörlerin incelenmesi
Examining factors affecting online impulsive holiday buying behavior
PELİN FATMA TUNA ARSLAN
- Elektronik ağızdan ağıza iletişimde ürün mü, satış hizmeti mi değerlendiriliyor? karşılaştırmalı bir analiz
Is product or sales service evaluated in electronic word of mouth? a comparative analysis
ECE NUR ÇAKAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSakarya ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ADEM AKBIYIK