The influence of cultural comfortability on customer satisfaction: the case of Amman Airport
Kültürel rahatlığın müşteri memnuniyetine etkisi: Amman Havalimanı örneği
- Tez No: 654428
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Ulaşım, İşletme, Civil Aviation, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
Havalimanı çalışanları ile yolcular arasındaki kültürel farklılıklar, yolcuların havalimanlarında kendilerine sağlanan hizmetlerin kalitesini nasıl algılayıp değerlendirdikleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu çalışmanın amacı, müşteriler ile yerel çalışanlar arasındaki kültürel farklılıkların, müşterilerin kültürel rahatlık ve memnuniyetlerini etkileyip etkilemediğini Amman Havalimanı örneğini kullanarak araştırmaktır. Araştırma kapsamında yaş, cinsiyet ve eğitim gibi demografik faktörler de dikkate alınmıştır. Araştırmanın verisi Amman Havalimanı'nda 100 yolcuya dağıtılan 17 soruluk bir anketle toplanmıştır. Hem kültürel rahatlık hem de müşteri memnuniyeti eğitim ve uyruğa göre farklılık göstermekle birlikte, cinsiyete ve yaşa göre kayda değer bir farklılık gözlenmemiştir. Öte yandan yolcuların kültürel rahatlığının memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu araştırmanın sonuçları, kültürün iş dünyasındaki etkilerini tartışan ve kültürel farklılık ve farkındalığın işletme süreçlerine etki ettiğini iddia eden pek çok çalışma ile benzeşmektedir.
Özet (Çeviri)
Cultural differences between airport employees and passengers can have a substantial impact on how those passengers evaluate and judge the quality of services provided to them at airports. In this regard, the purpose of the present study is to investigate whether the differences of cultural backgrounds between customers and national employees effect the comfortability and satisfaction of customers using the example of Amman Airport. The demographic factors such as age, gender and education was also taken into consideration. The questionnaire was distributed to 100 passengers at the Amman Airport. While both cultural comfortability and customer satisfactions differs by education and nationality, they do not show significant differences based on gender and age. On the other hand, there is a significant impact of cultural comfortability of passengers on their satisfaction. The results of the present research are similar with most of the studies that have discussed the culture within the concept of business, and confirmed that a cultural difference effect
Benzer Tezler
- Passive architecture based multi-sensory development of indoor environments
Başlık çevirisi yok
MELTEM KANATLARLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İç Mimari ve DekorasyonTechnische Universiteit Delft (Delft University of Technology) - Kültürel zekanın kültürlerarası uyum ve akademik performans üzerine etkisi: Uluslararası üniversite öğrencileri üzerinde bir uygulama
The influence of cultural intelligence on cross-cultural adjustment and academic performance: An application on international university students
PUJI ASTININGSIH
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeBursa Uludağ Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAŞAK AYDEM ÇİFTÇİOĞLU
- Kültürel eğilimlerin otantiklik ve kendini ayarlama üzerindeki etkisi: Benlik bilinçliliğinin aracı rolü
The influence of cultural dispositions on authenticity and self-monitoring: The mediator role of self-consciousness
PINAR ELMAS ÇELEBİ
Doktora
Türkçe
2018
PsikolojiAnkara ÜniversitesiSosyal Psikoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYDA BÜYÜKŞAHİN SUNAL
- Sürdürülebilir destinasyon imajının oluşumunda kültürel mirasın etkisi: İstanbul Kalkhedon örnegi
The influence of cultural heritage on the formation of sustainable destination image: The case of Istanbul Kalkhedon
ESİN DENİZ AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmKapadokya ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ YÜCE
- The influence of cultural content on reading comprehension among intermediate level high school students
Intermediate seviyedeki lise öğrencilerinin okuduklarını anlamalarında kültürel içeriğin etkisi
GÜLİZAR SAMUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2006
İngiliz Dili ve EdebiyatıSelçuk ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HASAN ÇAKIR