The influence of cultural comfortability on customer satisfaction: the case of Amman Airport
Kültürel rahatlığın müşteri memnuniyetine etkisi: Amman Havalimanı örneği
- Tez No: 654428
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Sivil Havacılık, Transportation, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Hava alanları, Hofstede, Geert, Kültür, Kültürel farklılık, Kültürel rahatlık, Müşteri tatmini, Ürdün-Amman, Airports, Hofstede, Geert, Culture, Cultural difference, Cultural comfortability, Customer satisfaction, Jordan-Amman
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Havalimanı çalışanları ile yolcular arasındaki kültürel farklılıklar, yolcuların havalimanlarında kendilerine sağlanan hizmetlerin kalitesini nasıl algılayıp değerlendirdikleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu çalışmanın amacı, müşteriler ile yerel çalışanlar arasındaki kültürel farklılıkların, müşterilerin kültürel rahatlık ve memnuniyetlerini etkileyip etkilemediğini Amman Havalimanı örneğini kullanarak araştırmaktır. Araştırma kapsamında yaş, cinsiyet ve eğitim gibi demografik faktörler de dikkate alınmıştır. Araştırmanın verisi Amman Havalimanı'nda 100 yolcuya dağıtılan 17 soruluk bir anketle toplanmıştır. Hem kültürel rahatlık hem de müşteri memnuniyeti eğitim ve uyruğa göre farklılık göstermekle birlikte, cinsiyete ve yaşa göre kayda değer bir farklılık gözlenmemiştir. Öte yandan yolcuların kültürel rahatlığının memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu araştırmanın sonuçları, kültürün iş dünyasındaki etkilerini tartışan ve kültürel farklılık ve farkındalığın işletme süreçlerine etki ettiğini iddia eden pek çok çalışma ile benzeşmektedir.
Özet (Çeviri)
Cultural differences between airport employees and passengers can have a substantial impact on how those passengers evaluate and judge the quality of services provided to them at airports. In this regard, the purpose of the present study is to investigate whether the differences of cultural backgrounds between customers and national employees effect the comfortability and satisfaction of customers using the example of Amman Airport. The demographic factors such as age, gender and education was also taken into consideration. The questionnaire was distributed to 100 passengers at the Amman Airport. While both cultural comfortability and customer satisfactions differs by education and nationality, they do not show significant differences based on gender and age. On the other hand, there is a significant impact of cultural comfortability of passengers on their satisfaction. The results of the present research are similar with most of the studies that have discussed the culture within the concept of business, and confirmed that a cultural difference effect
Benzer Tezler
- Konut yapılarının ekolojik yönü
The Ecological load of housing on the environment
HÜLYA DİL
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BİLGE IŞIK
- Tarihi kentlerde izlenebilecek işaretler: İstanbul tarihi yarımada'da yıkılan hafıza mekânları ve farkındalık rotaları
Following the traces of destruction in historical cities: Memory spaces and awareness routes in the historical peninsula of İstanbul
GUPSE DEMİRAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMAİL EREN KÜRKÇÜOĞLU
- Women's use of space in Tehran modern houses constructed between 1960-1980
1960-1980 tarihleri arasında yapılan Tahran modern evlerinde kadınların mekan kullanımı
SEPİDEH DAVODİPAD
Doktora
İngilizce
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHSEN ÖZSOY
- Tsuchiura Nobuko: Redefining housing and architecture through the female lens
Tsuchiura Nobuko: Kadın merceğı̇nden konut ve mı̇marlığı yenı̇den tanımlamak
SENEM KOTİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiSanat Tarihi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MIYUKI AOKI GIRARDELLI
- İSTANBUL'DA YAŞAYAN GÖÇMEN KADINLARIN KARŞILAŞTIKLARI ZORLUKLAR: ESENYURT'TAKİ GÜVENLİKLİ SİTELER ÖRNEĞİ
CHALLENGES FACED BY İMMİGRANT WOMEN LİVİNG İN İSTANBUL EXAMPLE OF HOUSİNG ESTATES İN ESENYURT
BÜŞRA AYDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sosyolojiİstanbul Gelişim ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM DERİN SAĞLAM