Geri Dön

The influence of cultural comfortability on customer satisfaction: the case of Amman Airport

Kültürel rahatlığın müşteri memnuniyetine etkisi: Amman Havalimanı örneği

PDF İndir

  1. Tez No: 654428
  2. Yazar: MURAD ALHMOUD
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Ulaşım, İşletme, Civil Aviation, Transportation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 75

Özet

Havalimanı çalışanları ile yolcular arasındaki kültürel farklılıklar, yolcuların havalimanlarında kendilerine sağlanan hizmetlerin kalitesini nasıl algılayıp değerlendirdikleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu çalışmanın amacı, müşteriler ile yerel çalışanlar arasındaki kültürel farklılıkların, müşterilerin kültürel rahatlık ve memnuniyetlerini etkileyip etkilemediğini Amman Havalimanı örneğini kullanarak araştırmaktır. Araştırma kapsamında yaş, cinsiyet ve eğitim gibi demografik faktörler de dikkate alınmıştır. Araştırmanın verisi Amman Havalimanı'nda 100 yolcuya dağıtılan 17 soruluk bir anketle toplanmıştır. Hem kültürel rahatlık hem de müşteri memnuniyeti eğitim ve uyruğa göre farklılık göstermekle birlikte, cinsiyete ve yaşa göre kayda değer bir farklılık gözlenmemiştir. Öte yandan yolcuların kültürel rahatlığının memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu araştırmanın sonuçları, kültürün iş dünyasındaki etkilerini tartışan ve kültürel farklılık ve farkındalığın işletme süreçlerine etki ettiğini iddia eden pek çok çalışma ile benzeşmektedir.

Özet (Çeviri)

Cultural differences between airport employees and passengers can have a substantial impact on how those passengers evaluate and judge the quality of services provided to them at airports. In this regard, the purpose of the present study is to investigate whether the differences of cultural backgrounds between customers and national employees effect the comfortability and satisfaction of customers using the example of Amman Airport. The demographic factors such as age, gender and education was also taken into consideration. The questionnaire was distributed to 100 passengers at the Amman Airport. While both cultural comfortability and customer satisfactions differs by education and nationality, they do not show significant differences based on gender and age. On the other hand, there is a significant impact of cultural comfortability of passengers on their satisfaction. The results of the present research are similar with most of the studies that have discussed the culture within the concept of business, and confirmed that a cultural difference effect

Benzer Tezler

  1. Tez No

    726335

    Passive architecture based multi-sensory development of indoor environments

    Başlık çevirisi yok

    MELTEM KANATLARLI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İç Mimari ve DekorasyonTechnische Universiteit Delft (Delft University of Technology)

  2. Tez No

    189277

    The influence of cultural content on reading comprehension among intermediate level high school students

    Intermediate seviyedeki lise öğrencilerinin okuduklarını anlamalarında kültürel içeriğin etkisi

    GÜLİZAR SAMUR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    İngiliz Dili ve EdebiyatıSelçuk Üniversitesi

    Yabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. HASAN ÇAKIR

  3. Tez No

    818262

    The influence of cultural dimensions on job satisfaction

    Kültürel boyutların iş tatmini üzerindeki etkisi

    SAMUEL AMANOR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeFırat Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HATİCE GÖKÇE DEMİREL

  4. Tez No

    622443

    The influence of cultural products consumption on customers' perceptions and intentions towards a country and its products: A field study on Turkish cultural products in the Middle East and North Africa region

    Kültürel ürün tüketiminin bir ülke ve ürünlerine yönelik müşterileri algı ve niyetelerine etkisinin incelenmesi: Ortadoğu ve Kuzey Afrika bölgesindeki Türk kültürel ürünleri üzerinde bir araştırma

    YASER ABDULHAMEED NAJI AHMED ALDHABYANİ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLFİDAN BARIŞ

  5. Tez No

    519662

    Kültürel eğilimlerin otantiklik ve kendini ayarlama üzerindeki etkisi: Benlik bilinçliliğinin aracı rolü

    The influence of cultural dispositions on authenticity and self-monitoring: The mediator role of self-consciousness

    PINAR ELMAS ÇELEBİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    PsikolojiAnkara Üniversitesi

    Sosyal Psikoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYDA BÜYÜKŞAHİN SUNAL

Geri Dön