Ankara ili aile sağlığı merkezlerinde hizmet kalitesinin servqual metodu ile değerlendirilmesi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 655134
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CENK AYPAK
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Aile Hekimliği, Family Medicine
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sağlık Bilimleri Üniversitesi
- Enstitü: Gülhane Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 64
Özet
Tanımlayıcı ve kesitsel nitelikteki araştırmanın örneklemini, 1 Aralık 2019 – 28 Şubat 2020 tarihleri arasında Ankara'da 60 adet aile sağlığı merkezinde hizmet alan hastalar oluşturmuştur. Bu araştırmada hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla birinci basamak sağlık hizmetleri için uyarlanmış olan SERVQUAL Hizmet Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Bu hizmet kalite algısı ölçeği ile aile sağlığı merkezlerindeverilen teknik hizmete ek olarak aile sağlığı merkezinin fiziki yapısı ve işleyişi, aile sağlığı merkezi çalışanlarının hastalara yaklaşımı ve iletişiminin SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği ile değerlendirilmesi hedeflenmiştir. Çalışmadan elde edilen verilerin istatistiksel analizi SPSS 20 istatistik paket programı kullanılarak yapılmıştır. İstatistiksel yöntem olarak tanımlayıcı istatistikleri değerlendirmek için Student-t testi, Ki-Kare analiz testi ve Pearson korelasyon testi kullanıldı. İstatistiksel olarak p≤0,05 değeri anlamlı kabul edildi.
Özet (Çeviri)
In this study, it aimed to measure perceptions of health quality of individuals benefit primary health care services in Ankara. The sample of the descriptive and cross-sectional study consisted of patients who received service in 60 family health centers in Ankara between December 1, 2019 - February 28, 2020. In this study, the SERVQUAL Service Quality Scale, which adapted for primary health care services,used to measure the perception of service quality. With this service quality perception scale, it aimed to test the physical structure and functioning of the family health center, the approach and communication of primary health care center workers to patients besides to the technical service provided in family health centers with the SERVQUAL service quality scale. Statistical analysis of the data obtained fromusing the SPSS 20 statistics program. Student-t test, Chi-Square analysis test and Pearson correlation test used to evaluate descriptive statistics as statistical methods. Statistically, p≤0.05 value considered significant.
Benzer Tezler
- Ankara ilinde yaşayan sığınmacıların sağlık hizmetine ulaşma ve kullanma özellikleri
Characteristics of access and usage of health care services for asylum seekers living in Ankara
NİHAL DURMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıAnkara ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BETÜL ULUKOL
- Ankara ili aile sağlığı merkezlerinde görev yapan sağlık çalışanlarının serviks kanseri taramalarına yönelik bilgi, tutum ve davranışlarının tarama düzeylerine etkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the effect of knowledge, attitudes and behaviors of health workers working in family health centers in Ankara province on cervical cancer screening on screening levels
EGE İHSAN ORUÇ HAMAVİOĞLU
Doktora
Türkçe
2025
Halk SağlığıSağlık Bilimleri ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASİYE ÇİĞDEM ŞİMŞEK
- Ankara ili aile sağlığı merkezlerinde görev yapan aile hekimlerinin evde sağlık hizmetleri konusundaki görüş, uygulama ve deneyimlerinin değerlendirilmesi
Home health care services: Thoughts, practice and experiences of family medicine practitioners working at family medicine centers in Ankara
PINAR GÜNER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Halk SağlığıHacettepe ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU ÇAKIR
- Ankara ili birinci basamak sağlık kuruluşlarında göçmen çocuklara sağlık hizmeti sunumunda karşılaşılan engellerin belirlenmesi
Determining the barriers encountered in providing health services to migrant children in primary health care institutions in Ankara
DAMLA ÖZYÜREK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Halk SağlığıHacettepe ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LÜTFİYE HİLAL ÖZCEBE
- Aile sağlığı merkezlerinde sağlık okuryazarlığı ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi: Amasya örneği
Examination of the relationship between health literacy and patient satisfaction in family health centers: The case of Amasya
RAUF ALTUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. METİN DİNÇER