Üniversitelerde hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyetinin sadakat ve tavsiye etme niyetine etkisi: Spor bilimleri fakülteleri örneği
The effect of service quality and student satisfaction on loyalty and recommendation intention in universities: Example of sports science faculties
- Tez No: 656755
- Danışmanlar: PROF. DR. A. AZMİ YETİM, PROF. DR. ERKAN FARUK ŞİRİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Spor, Education and Training, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Bu araştırmanın amacı, spor bilimleri fakültelerinde öğrenim gören öğrencilerin fakültelerinden algıladıkları hizmet kalitesi ve memnuniyet ile öğrenci sadakati ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Bu araştırmada veri toplama yöntemi olarak, iki ya da daha çok sayıdaki değişken arasındaki değişimin varlığını ve derecesini ölçmeyi amaçlayan; karşılaştırma ve korelasyon türünden tarama yapmaya imkân tanıyan ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Çalışmanın evrenini 43 Spor Bilimleri Fakültesi oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemini ise 34 Spor Bilimleri Fakültesinden 396 4. sınıf öğrencisi katılmıştır. Örneklem grubu 153 erkek ve 243 kadın katılımcıdan oluşmaktadır. Araştırmanın amaçlarına ulaşabilmek ve oluşturulan hipotezleri test edebilmek için değişkenler arasındaki nedensel ve nedensel olmayan ilişkileri test etmeyi amaçlayan iki ayrı yapısal eşitlik modeli (YEM) oluşturulmuştur. İlk model, hizmet kalitesinin öğrenci sadakati ve tavsiye etme niyeti üzerine etkisini incelemektedir. İkinci YEM modeli öğrenci memnuniyetinin öğrenci sadakati ve tavsiye etme niyeti üzerine etkisini incelemektedir. Çalışmanın ilk modelinde üç hipotez belirlenmiştir. Birincisi, hizmet kalitesinin öğrenci sadakati üzerine etkisi var mıdır? İkinci hipotez, hizmet kalitesinin tavsiye etme niyeti üzerine etkisini var mıdır? Üçüncü hipotez ise öğrenci sadakatinin tavsiye etme niyeti üzerine etkisini var mıdır? Bulgulara göre hizmet kalitesi, öğrenci sadakatini (=0,59; t=11,89, p
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the relationships among the perceived service quality, satisfaction and the student loyalty and intention to recommend of students studying at sports science faculties. In this study, as a data collection method, the relational screening model was used, which aims to measure the existence and degree of change between two or more variablesand allows screening in terms of comparison and correlation. The population of the study constitutes 43 Faculty of Sport Sciences. The sample of the study consists of 396 4th grade students from 34 Faculty of Sport Sciences. Gender distribution of sample group consists of 153 male and 243 female participants. Two separate structural equation models (SEM) were determined that aim to test causal and non-causal relationships between variables in order to reach the aims of the research and test the hypotheses.The first model examines the impact of service quality on student loyalty and intention to recommend. The second SEM model examines the effect of student satisfaction on student loyalty and intention to recommend. In the first model of the study, three hypotheses were determined. First is, does the quality of service have an impact on student loyalty? Second hypothesis is, does service quality have an effect on the intention to recommend? The third hypothesis is, does student loyalty have an effect on the intention to recommend? According to the results, service quality significantly predicted student loyalty (=0.59; t=11.89, p
Benzer Tezler
- Devlet ve vakıf üniversitelerinde hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, imaj, sadakat ve tavsiye etme arasındaki ilişkinin incelenmesi
A review of the relationship between service quality, student satisfaction, image, loyalty and recommendation
FERYAL DİLŞEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Eğitim ve ÖğretimUşak Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEZİH TAYYAR
- Üniversitelerde öğrenci memnuniyeti üzerine Gaziantep ilinde bir alan çalışması
A field study for the city of Gazi̇antep related to students' satisfaction at their universities
HÜSEYİN TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Eğitim ve ÖğretimHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. YAKUP DURMAZ
- Yükseköğretim kurumlarında toplam kalite yönetimi kapsamında çalışan memnuniyeti ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi
The relationship between student satisfaction and employee satisfaction within total quality management in higher education institutions
TUNAHAN BAŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET ÖZÇAKAR
- Toplam kalite yönetimi kapsamında algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Investigation of the relationship between perceived service quality in the context of total quality management and student satisfaction: An application
ÖZLEM ÇOMAKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAtatürk ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAFER ÇELİK
- The effect of service quality on student satisfaction in higher education service (Comparing between public universities and private universities in Turkey)
Yükseköğretim hizmetinde hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyetine etkisi (Türkiye'deki devlet üniversiteleri ile özel üniversitelerin karşılaştırılması)
SALMA HUSSEIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANTON ABDULBASAH KAMIL