Geri Dön

Üniversitelerde öğrenci memnuniyeti üzerine Gaziantep ilinde bir alan çalışması

A field study for the city of Gazi̇antep related to students' satisfaction at their universities

  1. Tez No: 425068
  2. Yazar: HÜSEYİN TAŞ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. YAKUP DURMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, İşletme, Education and Training, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Yükseköğretim, Öğrenci Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi, Kalite, Higher Education, Student Satisfaction, Quality of Service, Quality
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 142

Özet

Üniversitelerin amacı, iş hayatının gereksinim duyduğu yeterli bilgi birikimine sahip insan kaynağını yetiştirmek, çeşitli alanlarda yapılan araştırmalarla farklı bilim dallarına katkı sağlamaktır. Bu çerçevede eğitim ve öğretim işlevlerini yerine getirmeye çalışan üniversiteler mevcut müşteri yani öğrenciye en iyi hizmeti sunmak ve onları meslek hayatlarına atılmadan önce akademik ve sosyal donanıma sahip birer birey olarak yetiştirmek, ayrıca onların gelişimine imkân sağlayacak bir ortan oluşturmak durumundadır. Eğitim sektörü de tüm hizmet sektörleri içinde büyük bir öneme sahiptir. Özellikle son yıllarda sayıları artan devlet ve vakıf üniversitelerin öğrenci kazanmak için yarış içine girdikleri bir dönemde, eğitime verilen bu önem, eğitimde kaliteyi ve öğrenci memnuniyetini de öne çıkarmaktadır. Eğitim kuruluşları da, diğer hizmet işletmeleri gibi tüketici yani öğrenci istek ve ihtiyaçlarına önem vermek zorundadırlar. Özellikle Vakıf Üniversiteleri ele alındığında; Üniversitedeki fiziksel ortam ve öğrenmeyi destekleyici fiziki mekânlar, öğrencilerin ihtiyaçlarına cevap verecek destek hizmetleri, akademik personel ile ilgili değerlendirmeler, idari personel ile ilgili değerlendirmeler, memnuniyet, imaj, tavsiye ve sadakatle ile ilgili ana başlıklar adı altında yapılan anketle öğrenci memnuniyeti konusunda bir çalışma yapılmıştır. Bu çalışmada Devlet ve Vakıf Üniversitelerinde öğrenci memnuniyeti üzerine yapılmış olup, bölgesel bir çalışma ile desteklenmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of universities is to educate human resource having enough knowledge that business life requires, and contribute to various branches of science through researches done at diverse fields.In this context universities, which strive to fulfill the functions of education and training, is to provide the best service to current customers, that is to say students, and to train them as individuals equipped academically and socially before entering into professional life, also creating an environment which will enable their development. Among all service sectors, education sector has a major significance, too. Particularly at a period, when increasing numbers of state and private universities embark on a race to get students in recent years, this emphasis on education also puts forward the quality of education and student satisfaction. Like other service businesses, educational organizations also have to attach importance to the desire and needs of consumers, that is to say students. Especially to talk over Private Universities; a study has been done regarding student satisfaction through a survey conducted under the name of the main topics related to the physical environment in the university and physical spaces that support learning, support services to meet the needs of students, assessments concerning academic staff, assessments concerning administrative staff, satisfaction, prestige, recommendation, and commitment. This study has been done on student satisfaction at State and Private Universities, being supported by a regional study.

Benzer Tezler

  1. Kalite iyileştirme süreci ölçeğinin geliştirilmesi: Girişimci ve yenilikçi üniversite göstergesi ile ilişkisinin analizi

    Development of the quality improvement process scale: Analysis of the relationship between the entrepreneurial and innovative university indicator

    DERYA ÖZÇALIŞKAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM YAŞAR UĞURLU

  2. Üniversitelerde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin kurumsal imaj ve öğrenci memnuniyetine etkisi

    The effect of social media marketing activities on corporate image and student satisfaction in universities

    EDA NUR YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBayburt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF BİLGİN

  3. Implementation of student satisfaction index model in higher education institutions: Use of non-linear PLS

    Öğrenci memnuniyet indeks modelinin yüksek öğretimde uygulanması: Doğrusal olmayan KEKK yönteminin kullanımı

    LEYLA TEMİZER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2012

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiFatih Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ALİ TÜRKYILMAZ

  4. Üniversite öğrencilerinde ve mezunlarında öğrenci sadakatini yordayan değişkenlerin yapısal eşitlik modellemesiyle incelenmesi

    The investigation on determinants to predict the student loyalty of university students and alumnies by using structural equation model

    ESRA ÇALIK VAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Eğitimde Psikolojik Hizmetler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELAHİDDİN ÖĞÜLMÜŞ

  5. Üniversitelerde hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyetinin sadakat ve tavsiye etme niyetine etkisi: Spor bilimleri fakülteleri örneği

    The effect of service quality and student satisfaction on loyalty and recommendation intention in universities: Example of sports science faculties

    ALİ ERDOĞAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. A. AZMİ YETİM

    PROF. DR. ERKAN FARUK ŞİRİN