Geri Dön

E-memnuniyetin müşteri e-sadakatine etkisi ve bir araştırma

The effect of satisfaction on customer e-loyalty in an e-commerce site

  1. Tez No: 658598
  2. Yazar: GÖKSAL İZCİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. EMRAH CENGİZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Tedarik Zinciri Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

Teknolojik gelişmeler ile paralel olarak günümüz ticaret hayatında önemli bir yere sahip olan e-ticaret süreçleri kapsamında, geleneksel ticaret süreçlerinde önemli olan müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramları da öne çıkmaktadır. Geleneksel müşteri memnuniyeti ve geleneksel müşteri sadakati kavramları ile öz olarak benzeşen ve fakat etkilendikleri faktörler açısından farklılaşan bu iki kavram, yürütülen araştırmanın temel konusunu oluşturmaktadır. E-ticaret süreçlerinde e-memnuniyet ve e-sadakat kavramlarının önemine değinmeyi temel argüman olarak kabul eden bu araştırma kapsamında, bir e-ticaret sitesinde e-memnuniyet ve e-sadakat kavramlarına yönelik analiz yürütülmüş ve bu analiz kapsamında, iki kavramın e-ticaret süreçleri açısından son derece önemli olduğu sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

In parallel with technological developments, within the scope of e-commerce processes, which have an important place in today's commercial life, the concepts of customer satisfaction and customer loyalty which are important in traditional trading processes come to the fore. These two concepts, which are similar in essence with traditional customer satisfaction and traditional customer loyalty but differentiated in terms of the factors they are affected, constitute the main subject of the research conducted. Within the scope of this research, which considers the importance of e-satisfaction and e-loyalty concepts in e-commerce processes as the main argument, an analysis was conducted on the concepts of e-satisfaction and e-loyalty in an e-commerce website. It is concluded that it is extremely important in terms of trade processes.

Benzer Tezler

  1. E-ticarette kullanıcı deneyiminin müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine etkisi: Ayakkabı sektörü üzerine bir araştırma

    The effect of user expereince on customer satisfaction and customer loyalty in e-commerce: A reserach on shoe industry

    ALİ EMRE BEKERECİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NURETTİN OZAN BAKIR

  2. Deneyimsel pazarlamanın ve deneyimsel değerinmüşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatiüzerindeki etkisi : E-bebek mağazaları örneği

    The impact of experiential marketing and experiential value oncustomer satisfaction and customer loyalty: the case of e-baby stores

    ALİ ELİBOL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET SONGUR

  3. İnternet üzerinden alışverişlerde elektronik hizmet kalitesi ve lojistik hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi

    The effect of electronic service quality and logistics service quality on customer satisfaction and loyalty in online shopping

    KAAN İLHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeKırıkkale Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM BOZACI

  4. Katılım bankacılığında dijital dönüşümün müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine etkisi

    The effect of digital transformation in participation banking on customer satisfaction and customer loyalty

    ERGİN İNCE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ UMUT UĞURLU

  5. Impact of service quality on customer loyalty in B2C e-commerce websites

    B2C e-ticaret web sitelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi

    TANER AKTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL