Geri Dön

The brand equity's role in e-loyalty formation and the effects of customer relations management quality (A research on the basis of consumer perception)

Marka değeri'nin e-sadakat oluşumundaki rolü ve müşteri ilişkileri yönetimi kalitesinin etkileri (Tüketici algısına dayalı bir araştırma)

PDF İndir

  1. Tez No: 662369
  2. Yazar: EMİNE KÜTÜK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FAZLI YILDIRIM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Halkla İlişkiler, Business Administration, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Marka satın alma tüneli, marka değeri, müşteri ilişkileri yönetimi, e-sadakat, ev aletleri, Miele, Elektronik ticaret, Marka, Müşteri sadakati, Sanal alışveriş, Satınalma, Tüketici algısı, Tüketici sadakati, Brand purchase funnel, brand equity, customer relations management, e-loyalty, home appliances, Miele, Electronic commerce, Household utensils, Brand, Brand value, Customer relationships management, Customer loyalty, Virtual shopping, Purchasing, Consumer perception, Consumer loyalty
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışma, tanınmış bir marka olan MIELE için marka satın alma hunisi yaklaşımı çerçevesinde marka değeri ve müşteri ilişkileri yönetimi kalitesinin e-sadakat üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmayı amaçlamıştır. Anket katılımcıları markanın bir satış şubesindeki müşterilerden seçilmiştir. Marka değeri, marka kimliği, marka çağrışımı, marka bilinirliği, marka sadakati, marka imajı ve marka kalitesi gibi alt boyutları ile ölçülmüştürr. Yapılandırılmış anketlerle toplanan veriler, korelasyon ve regresyon teknikleri kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, müşteri ilişkileri yönetimi kalitesinin e-sadakat konusunda bir belirleyiciliği olmadığını göstermiştir. Ancak, marka değerine ait marka kimliği boyutu, e-sadakat üzerinde orta düzeyde olumlu bir belirleyiciliğe sahiptir. Öte yandan algılanan marka kalitesi e-sadakati olumsuz etkilemektedir. Araştırma bulguları ile ilgili olarak, marka yöneticilerine, elektronik pazarında dayanıklı malların yönetiminde marka kimliğine ve algılanan ürün kalitesine özel önem vermeleri tavsiye edilmektedir.

Özet (Çeviri)

This study aimed to find out the effects of brand equity and, customer relations management quality on e-loyalty for a well-known brand MIELE within a brand purchase funnel approach. Survey participants were chosen from customers in a sales branch of the brand. Brand equity is measured by its sub-dimensions such as brand identity, brand association, brand awareness, brand loyalty, brand image and brand quality. Data gathered with structured questionnaires are analyzed by using correlation and regression techniques. Findings showed that customer relations management quality has no determination on e-loyalty. But, brand identity dimension of brand equity had moderate level of positive determination on e-loyalty. On the other side, perceived brand quality had negative effect on e-loyalty. Regarding research findings, brand managers are advised to pay special attention to brand identity and perceived product quality in the management of durable goods in electronic market.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    502270

    E-ticareti kullanan tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen unsurlar : Okan Üniversitesi öğrencileri örnekleminde yapılan bir uygulama

    Factors that influence purchasing decisions of consumers who use e-commerce : An application in the case of Okan University students

    MEHMET EMİN ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeOkan Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYŞE NUR TOPÇUOĞLU

  2. Tez No

    420361

    Marka geliştirmede tasarım ve inovasyon olgusunun tüketici ürünleri üzerinden incelenmesi

    An examination of design and innovation phenomena in brand development through consumer goods

    EFECAN ÇAKMAKÇI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Endüstri Ürünleri TasarımıMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HIZIR TENGÜZ ÜNSAL

  3. Tez No

    1004973

    The role of sport sponsorship in shaping consumer based brand equity and purchase intention

    Spor sponsorluğunun tüketici temelli marka değerini ve satın alma niyetini şekillendirmedeki rolü

    ZOHREH BABAEI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN YILMAZ

  4. Tez No

    638727

    The effect of country image on country brand equity: The moderating role of political leaders

    Ülke imajının ülke marka değeri üzerendeki etkisi lider imajının moderatörlük rolü

    AHMED ABDULKAREM AL-BAADANI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK

  5. Tez No

    1009616

    A qualitative analysis of digital strategies for building trust and increasing brand awareness among real estate sector in Türkiye

    Türkiye'de gayrimenkul sektöründe güven oluşturma ve marka bilinirliğini artırmaya yönelik dijital stratejilerin niteliksel analizi

    PARVIN ASADPOUR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF TÜRK

Geri Dön