Cibuti'de bankacılık hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi
Measuring the quality of banking services in Djibouti
- Tez No: 666410
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN TERZİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karabük Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Yapılan bu araştırmada Cibuti bankalarında hizmet alan müşterilerin hizmet kalitesi beklentileri ile hizmet kalitesi algılarının demografik değişkenlere göre incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmaya Cibuti bankalarından hizmet alan 217 erkek ve 177 kadın olmak üzere 394 müşteri katılmıştır. Araştırmaya katılan müşterilerin hizmet kalitesi beklenti ve algılarının belirlenmesinde“Hizmet Kalitesi Ölçeği (Servqual)”kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analiz sürecinde SPSS 22.0 programında Independent T test, One Way ANOVA ve Korelasyon Analizi kullanılmıştır. Araştırmanın sonunda müşterilerin hizmet kalitesi beklentileri ile algılanan hizmet kalitelerinin orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Demografik değişkenlere göre hizmet kalitesi beklentilerine ilişkin bulgular değerlendirildiği zaman müşterilerin hizmet kalitesi beklentilerinin yaş grubu, aylık gelir düzeyi, medeni durum ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre anlamlı farklılık gösterdiği (p0.05). Demografik değişkenlere göre müşterilerin hizmet kalitesi algıları değerlendirildiği zaman müşterilerde hizmet kalitesi algısının yaş grubu, eğitim durumu ve aylık gelir düzeyi değişkenlerine göre anlamlı farklılık gösterdiği (p0.05). Bağımlı değişkenler arasındaki ilişkiler incelendiği zaman hizmet kalitesi beklentisi alt boyutları ile algılanan hizmet kalitesi alt boyutları arasında pozitif yönde anlamlı ilişkiler olduğu (p
Özet (Çeviri)
In this study conducted, it is aimed to examine the service quality expectations and service quality perceptions of customers receiving services in Djibouti banks according to demographic variables. 394 customers, who include 217 men and 177 women, receiving service from Djibouti banks took part in the study. The 'Service Quality Scale (Servqual)' was used to determine the service quality expectations and perceptions of the customers who participate in the study. Independent T test, OneWay ANOVA and Correlation Analysis were used in SPSS 22.0 program during the analysis process of the obtained data. At the end of the research, it was determined that customers' expectations of service quality and perceived service quality were moderate. When the results of service quality expectations were evaluated according to demographic variables, it was determined that customers' service quality expectations differed significantly according to age group, monthly income level, marital status, and education level variables (p0.05). According to demographic variables, when customers' perceptions of service quality were evaluated, it was determined that the perception of service quality among customers showed a significant difference according to age group, education level and monthly income level (p0.05). When the relationships between the dependent variables were examined, it was concluded that there were positive significant relationships between the service quality expectation sub-dimensions and the perceived service quality sub-dimensions (p
Benzer Tezler
- İnternet bankacılığı hizmet kalitesinin teknoloji kabul modeli ekseninde değerlendirilmesi: Salam African Bank örneği
Evaluation of internet banking service quality on the axis of technology acceptance model: The case of Salam Africa Bank
AHMED MOHAMED RAGUEH
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PEMBE GÜÇLÜ
- Bankacılık risk yönetimi
Banking risk management
ABDOURAHMAN YASSIN KAIREH
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERCAN HATİPOĞLU
- Türkiye ve Cibuti ülkelerinin bankacılık sektörlerinin SWOT analiz yöntemiyle kısmi karşılaştırması
Partial comparison of the banking sectors of Turkey and Djibouti countries with SWOT analysis method
YACIN MOHAMED AHMED
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkKarabük ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET İSLAMOĞLU
- Islamic banking and finance in djibouti
Cibuti'de İslami bankacılık ve finans
RODA MOHAMED OMAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
BankacılıkKarabük ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHAMMET BELEN
- Comparative study between conventional banks and Islamic banks in Djibouti: Profitability analysis
Cibuti'de geleneksel bankalar ile İslami bankalar arasında karşılaştırmalı bir çalışma: Karlılık analizi
FATOUMA MOUSSA ALI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BİLGEHAN TEKİN