Geri Dön

Yeşil pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

The impact of green marketing practices on customer satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 669214
  2. Yazar: RODA BILAL ISMAEL
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HATİCE DİLARA KESKİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 78

Özet

Otelcilik sektöründe uygulanan yeşil veya çevre dostu uygulamalar tüm dünyada gelişme göstermektedir. Otel müşterileri çevre sorunları konusunda daha bilinçli hale gelmekte ve yalnızca ihtiyaçlarını karşılayan değil, aynı zamanda çevre dostu ürün ve hizmetler talep etmektedir. Çevre dostu bir otel, su ve enerji tasarrufu sağlayarak ve katı atıkları azaltan programları uygulayarak paradan tasarruf edebilir ve dünyayı koruyabilir. Ekolojik uygulamalar, otelleri Yeşil Yıldız sertifikası almaya teşvik ederek yeşil otellere dönüştürür ve onların müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. Bu çalışmada, yeşil pazarlama uygulamalarının müşterilerin memnuniyeti üzerindeki etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Trabzon ilinde yer alan Yeşil Yıldız sertifikasına sahip otelde kalan 390 misafire anket uygulanarak veriler toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizleri SPSS istatistik programı aracılığı ile yapılmıştr. Verilerin analizinde içerik anazi, tanımlayıcı analiz, faktör analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizleri kullanılmıştır. Çalışmada enerji tasarrufu, hava kalitesi yönetimi, su tasarrufu ve geri dönüşüm ve atık yönetiminin müşterilerinin memnuniyeti üzerinde önemli derecede etkili oldukları sonucuna varılmıştır. Bu konuyla ilgili yapılmış çok fazla araştırma bulunmadığından, bu çalışma tamamen özgün bir çalışma olup gelecekteki araştırmacılara yol göstereceği düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

Green or environmentally friendly practices applied in the hospitality sector are developing all over the world. Hotel customers are becoming more aware of environmental issues and demand products and services that not only meet their needs but are also environmentally friendly. An eco-friendly hotel can save money and protect the planet by saving water and energy and implementing programs that reduce solid waste. Ecological practices turn hotels into green hotels by encouraging them to obtain green star certification and increase their customer satisfaction. This study aims to determine the effect of green marketing practices on customer satisfaction. In this context, data were collected by applying a questionnaire to 390 guests staying in the hotel with Green Star certificate in Trabzon province. Analyzes of the obtained data were made with the SPSS statistics program. Content analysis, descriptive analysis, factor analysis and multiple linear regression analysis were used in the analysis of the data. The study concluded that energy saving, air quality management, water saving and recycling and waste management have a significant effect on customer satisfaction. Since there is not much research done in this context, this thesis study is completely original and it is a guide for future researchers.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    699374

    Impact of green marketing on consumer purchase behavior and customer satisfaction in İstanbul

    İstanbul'da yeşil pazarlamanın tüketici satın alma davranışı ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi

    VAZIRA KHAYITBOEVA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VEDAT ULUSOY

  2. Tez No

    675497

    A conceptual model for lean and green marketing in the housing industry

    Konut sektörü için yalın ve yeşil pazarlama kavramsal modeli

    AHMET TUZ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK

  3. Tez No

    304208

    Çevre yönetimi uygulayan yeşil otel işletmelerinde yeşil müşteri deneyimi üzerine bir araştırma

    Evaluation of customer experience in green hotel businesses that apply to environmental management

    AYCAN YILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT EMEKSİZ

  4. Tez No

    794452

    E-loyalty of food supplements products by investigating consumers' value perception, online shopping attitudes and behaviors of e-commerce in Turkey

    Türkiye'de tüketicilerin değer algısı, çevrimiçi alışveriş tutumu ve e-ticaret davranışlarının araştırılarak takviye edici gıda ürünlerinde e-sadakat oluşumu

    YEŞİM BALKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BASKIN YENİCİOĞLU

  5. Tez No

    839570

    The influence of green marketing mix and consumer social responsibility on customer's loyalty: A study of restaurants in Karabuk town area

    Yeşil pazarlama karması ve tüketici sosyal sorumluluğunun müşteri sadakatine etkisi: Karabük ilçesindeki restoranlar üzerinde bir araştırma

    SAFA MUHAMMED ALCAMUS

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeKarabük Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AKRAM ALHAMAD

Geri Dön