Kamu kurumlarının kriz dönemlerinde sosyal medya kullanımı: COVID-19 sürecinde Sağlık Bakanlığının Twitter paylaşımlarına yönelik içerik analizi
Social media use of public institutions in period of crisis: Content analysis intended for twitter shares of Ministry of Health in time of COVID-19
- Tez No: 672009
- Danışmanlar: PROF. DR. HASRET AKTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: COVID 19, Halkla ilişkiler yöntemleri, Kamu kuruluşları, Kriz, Kriz iletişimi, Pandemiler, Sağlık Bakanlığı, Sosyal medya, Twitter, COVID 19, Public relations methods, Public institutions, Crisis, Crisis communication, Pandemics, Ministry of Health, Social media, Twitter
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kriz, ortaya çıkış anı itibariyle örgütün tüm paydaşları üzerinde bunalım ve panik yaratabilen bir olgudur. Krizle birlikte paydaşlar üzerinde gelişen panik ve bunalım, özel sektör organizasyonlarının yaşamını sonlandırabilirken kamusal sektörde oy kayıplarına yol açabilmektedir. Bu nedenle hem özel hem de kamusal sektörde kriz iletişimi uygulamaları gereklidir. Kriz iletişimi uygulamaları sayesinde mevcut kitlesel paniğe erken müdahalede gerçekleştirilebilirken kimi zaman kriz fırsata da dönüştürülebilmektedir. Kriz iletişimi kapsamında geçmişte, paydaşlara ulaşabilmek için geleneksel medya mecralarından yararlanılabilirken günümüzde, Web 2.0 teknolojisinin getirdiği yenilikler sayesinde sosyal medya mecralarından da faydalanılabilmektedir. Sosyal medya mecraları sayesinde organizasyon ile paydaşlar arasında karşılıklı etkileşime dayanan kriz iletişimi uygulamaları gerçekleştirilebilmektedir. Çalışma kapsamında, 2020 yılında tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını sürecinde Türkiye'de yetkili kurum olan T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Twitter paylaşımları incelenmiştir. Bu kapsamda, T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Twitter paylaşımları, 'Kriz ve Acil Durum Risk İletişimi Modeli' ve 'Durumsal Kriz İletişimi Teorisi' çerçevesinde oluşturulan kodlama cetveliyle içerik analizine tabii tutulmuştur. Araştırmada Bakanlığın Covid-19 salgın krizi sürecinde, Twitter platformunu kullanarak kitlelere, salgının etkisini ve kitlesel paniği azaltmaya yardımcı olabilecek iletiler gönderdiği, fakat sosyal medya mecralarının etkileşim olanaklarını kullanmadığı ve Covid-19 ile ilgili paylaşımların daha fazla etkileşim aldığı bulgulanmıştır. Çalışmanın temel önerisi ise gelecekte ortaya çıkabilecek krizlerde, kamu kurumlarının sosyal medya mecraları aracılığıyla gerçekleştirecekleri kriz iletişimi çalışmalarında etkileşim olanaklarını kullanarak, kitlelerin olaya ilişkin geri dönüşlerini de dikkate almaları ve uygulamalarına dahil etmeleridir.
Özet (Çeviri)
Crisis is a phenomenon that can cause depression and panic in all stakeholders of the organization when it appears. Panic and depression over the stakeholders caused by the crisis can both end the lives of private sector organizations and lead to vote losses in the public sector. Therefore, crisis communication practices are required for both private and public sector organizations. With the help of Crisis communication practices, organizations can intervene early in the current mass panic and sometimes the crisis can be turned into an opportunity. In the past, traditional media channels were used to reach stakeholders within crisis communication, but today, thanks to the innovations brought by Web 2.0 technology, social media channels can also be used. Crisis communication applications that based on mutual interaction between the organization and stakeholders can be realized through social media channels. In this study, in 2020 affected the entire world, during the Covid-19 outbreak that authorities in Turkey T.C. The Ministry of Health's Twitter posts were examined. For this purpose, T.C. The Twitter posts of the Ministry of Health were subjected to content analysis with the coding chart created within the framework of the“Crisis and Emergency Risk Communication Model”. In the study, it was found that the Ministry of Health used the Twitter platform to send messages to the masses that could help reduce the impact of the epidemic and mass panic during the Covid-19 epidemic crisis, but did not use the interaction opportunities of social media channels. The main recommendation of the study is that, in crisis situations that may occur in the future, public institutions should take into account the feedbacks of the masses by using the means of interaction in their crisis communication activities on social media channels.
Benzer Tezler
- Disinformation in the post-truth era: A comparative analysis of the European Union, Türkiye and Brazil's instruments and practices for combating online disinformation
Hakikat sonrası çağda dezenformasyon: Avrupa Birliği, Türkiye ve Brezilya'nın çevrim içi dezenformasyonla mücadeleye yönelik araç ve pratiklerinin karşılaştırmalı analizi
İREM ŞARDAŞLAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İletişim BilimleriAnkara ÜniversitesiLatin Amerika Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BESİME PINAR ÖZDEMİR
- Sağlık iletişiminde kriz yönetimi: Pandemi döneminde özel hastanelerin sosyal medya kullanım pratikleri
Crisis management in health communication: Social media usage practices of private hospitals during the pandemic period
NEŞE SATILMIŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriAnadolu Üniversitesiİletişim Tasarımı ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERHAN EROĞLU
- Afet dönemlerinde yerel basının rolü ve işlevlerine dair bir araştırma: Malatya örneği
A research on the role and functions of the local press in disaster periods: The Malatya example
MEHMET TEVFİK CİBİCELİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Gazetecilikİnönü ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİDA SÜMEYYA ÇETİN
- State and civil society relation in Türkiye: The case of women csos
Türkiye'de Devlet ve sivil toplum ilişkisi: Kadın örgütleri örneği
TUNA YÜCEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
SosyolojiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiSosyal Politika Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYÇA ERGUN ÖZBOLAT
- Kriz dönemlerinde habercilik: 6 Şubat 2023 Türkiye depremi örneği
Journalism in crisis times: The example of the February 6, 2023 Türkiye earthquake
SELDA SERMİN POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
GazetecilikErciyes ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA TEMEL