Duygusal zekanın işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde tükenmişliğin aracı rolü: Bankacılık sektöründe bir araştırma
The mediator role of burnout in the effect of emotional intelligence on turnover intention: A research in banking sector
- Tez No: 676925
- Danışmanlar: DR. CAFER ŞAFAK EYEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Bu araştırmada, bankacılık sektöründe çalışanlarda duygusal zekanın işten ayrılma niyetine etkisinde mesleki tükenmişliğin aracı rolünün incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu doğrultuda, bir anket formu oluşturularak, kolayda örnekleme tekniğinden faydalanılmış ve İstanbul ilinde özel bankalarda çalışmakta olan 323 katılımcı ile çevrimiçi anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anket uygulaması 30 Ekim 2020 ile 15 Aralık 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Ankette Schutte vd. (1998) tarafından 33 madde olarak geliştirilen, Austin vd. (2004) tarafından 41 madde olarak revize edilen, Tatar vd. (2011) tarafından Türkçe diline uyarlanan ve üç boyutu bulunan Duygusal Zeka Ölçeği; Maslach ve Jackson (1981) tarafından geliştirilen, Ergin (1992) tarafından Türkçe diline uyarlanan, 22 madde ve üç boyuttan oluşan Tükenmişlik Ölçeği; Mobley, Horner ve Hollingsworth (1978) tarafından geliştirilen, Örücü ve Özafşarlıoğlu (2013) tarafından Türkçe diline uyarlanan, 3 madde ve tek boyuttan oluşan İşten Ayrılma Niyeti Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS-22 programından yararlanılmıştır. Veri analizi sonucunda, duygusal zekanın tükenmişlik üzerinde anlamlı ve negatif yönlü etkiye sahip olduğu, tükenmişliğin işten ayrılma niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkiye sahip olduğu, duygusal zekanın işten ayrılma niyeti üzerinde anlamlı ve negatif yönlü etkiye sahip olduğu ve duygusal zekanın işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde tükenmişliğin kısmi aracılık rolüne sahip olduğu bulguları elde edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to examine the mediator role of burnout in the effect of emotional intelligence on turnover intention in terms of employees working at banking sector. Qualitative research method was used in the research. In this regard, a survey form was prepared, convenience sampling technique was used, and the online survey was conducted on 323 participants working at private banks in Istanbul. The survey was made between 30th of October, 2020 and 15th of December, 2020. In the survey questionnaire; Emotional Intelligence Scale developed by Schutte et al. (1998) with 33 items, revised by Austin et al. (2004) to 41 items, adapted into Turkish by Tatar (2011) which has three dimensions; Burnout Inventory developed by Maslach and Jackson (1981), adapted into Turkish by Ergin (1992) which has 22 items and three dimensions; and Turnover Intention Scale developed by Mobley, Horner and Hollingsworth (1978), adapted into Turkish by Örücü and Özafşarlıoğlu (2013) which has 3 items and one dimension, were used. In data analysis, SPSS-22 program was used. According to data analysis results, the findings that emotional intelligence has significant and negative effect on burnout, burnout has significant and positive effect on turnover intention, emotional intelligence has significant and negative effect on turnover intention, and burnout has partial mediator role in the effect of emotional intelligence on turnover intention, were reached.
Benzer Tezler
- Rol belirsizliği ve rol çatışmasının, işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde duygusal zekanın düzenleyici rolü
Moderating role of emotional intelligence on the affect of role ambiguity and role conflict on intention to leave
MUSTAFA CANBEK
- İnsan kaynakları çalışanlarında duygusal zekanın işyeri davranışlarına etkisi
The effect of emotional intelligence on workplace behaviorsin human resources employees
CEYDA ALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MELİSA ERDİLEK KARABAY
- Çalışanların duygusal zeka düzeylerinin işten ayrılma niyetlerine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of the employees emotional intelligence levels on their quit intentions
YAVUZ SEZER OĞUZHAN
- Duygusal zekânın iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde politik yetinin rolü
The role of political skill on the effect of emotional intelligence on job satisfaction and turnover intention
ÜMİT KÖSEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHSİN AKÇAKANAT
- Duygusal zekâ ile algılanan tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Öğretim elemanları üzerine bir araştırma
Research of relationship between emotional intelligence and perceived burnout level: A study on teaching staff
YAVUZ ELİTOK