Factors affecting customers' purchase intention in e-commerce platforms on Black Friday
Muhteşem Cuma'da e-ticaret platformlarında müşteri satınalma niyetini etkileyen faktörler
- Tez No: 698372
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi alışveriş, e-ticaret, satın alma niyeti, muhteşem Cuma, güven, sistem kalitesi, içerik kalitesi, servis kalitesi ve kullanım, Online shopping, e-commerce, purchase intention, Black Friday, trust, system quality, information quality, service quality and use
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Çalışmanın amacı Muhteşem Cuma döneminde, e-ticarette müşteri satın alma niyetini etkileyen faktörleri belirlemektir. Ana faktörler“güven”,“sistem kalitesi”,“içerik kalitesi”,“hizmet kalitesi”ve“kullanım”olarak ileri sürülmüşür. Görsel özellikler, cevap verme süresi, yirmidört saat erişebilirlik ve kullanım, sistem kalitesinin alt faktörleri olarak ileri sürülmüştür. Sipariş statu takibi ve hesap kullanımı, yeterlilik ve kişiselleştirme, çevrimiçi servisin alt faktörleri olarak ileri sürülmüştür. Kurulan modeli test etmek amacıyla, anket katılımlarına en sık ziyaret ettikleri e-ticaret sitesine göre anket soruları cevaplamaları istenmiştir. Anket verisi ikiyüz ellibeş e-ticaret müşterisine sorulmuştur. Sonuç olarak analiz sonuçları e-ticaret sitesine duyulan güven, görsel özellik, yirmidört saat erişebilirlik ve kullanım faktörlerinin satın alma niyetine olumlu etkilerini olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The primary purpose of this study is to determine the key factors affecting purchase intention in e-commerce on Black Friday. The main factors are proposed to be trust, system quality, information quality, service quality and use. Visual appearance, response time, 24-hour- availability and usability are proposed to be subfactors of system quality. Tracking order status, account maintenance, competence and personalization are proposed to be subfactor of service quality. Finally, information and transaction are proposed to be subfactor of use. In order to test the proposed model, participants are asked to answer a survey according to their most frequently used e-commerce website. The survey data is collected from two hundred fifty-five e-commerce website customers. As a result, it was concluded that trust, visual appearance, 24-hour availability and usability have a positive effect on purchase intention.
Benzer Tezler
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- E-hizmet kalitesi, web sitesine duyulan güven ve algılanan riskin müşteri memnuniyeti ve müşterilerin olumlu davranışlarına olan etkisi
The effect of e-service quality, trust in website and perceived risk on customer satisfaction and positive behaviour of customers
MEHMET DEMİRDÖĞMEZ
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- E-loyalty of food supplements products by investigating consumers' value perception, online shopping attitudes and behaviors of e-commerce in Turkey
Türkiye'de tüketicilerin değer algısı, çevrimiçi alışveriş tutumu ve e-ticaret davranışlarının araştırılarak takviye edici gıda ürünlerinde e-sadakat oluşumu
YEŞİM BALKAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BASKIN YENİCİOĞLU
- The factors affecting the purchase intention of e-retail customers in Turkey: An application on the grocery sector
Türkiye'de e-perakende müşterilerinin satın alma niyeti üzerine etkileri
MURAD SERTTAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İPEK ALTINBAŞAK FARİNA
