The impact of online consumer reviews on online hotel booking intention
Çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin çevrim içi otel rezervasyonu yapma niyetine etkisi
- Tez No: 705834
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 140
Özet
İnsanlar çevrim içi alışveriş yaparken diğer bireylerin yorumlarına ve görüşlerine önem vermektedirler. Bu durum özellikle oteller gibi somut bir ürün satmayan hizmet sektörlerinde daha belirgindir. Bu çalışma, tüketicilerin algılanan güvenilirliğini ve çevrimiçi otel rezervasyonu yapma niyetini etkileyen çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin özelliklerini araştırmıştır. Çalışmanın modelinde dokuz faktör vardır. Bu dokuz faktörlerden ikisi bağımlı değişkenlerdir (Algılanan güvenilirlik ve çevrimiçi otel rezervasyon niyeti). Çalışma için veriler, anket yöntemiyle ve 204 katılımcıdan toplanmıştır. Bu çalışmada, olumlu ve olumsuz incelemelerin çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin algılanan güvenilirliğini olumlu yönde etkilediği bulunmuştur. Ayrıca, çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin miktarının ve çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin algılanan güvenilirliğinin, çevrimiçi otel rezervasyonu niyetini olumlu etkilediği bulunmuştur. Ancak çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin miktarınının, kaynağının, kalitesinin, tutarlılığının ve güncelliliğinin, çevrim içi tüketici değerlendirmelerinin algılanan güvenilirliği üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamıştır.
Özet (Çeviri)
People take into account other individuals' opinions and comments when shopping online. This is particularly prominent in service sectors such as hotels that do not sell a tangible product. This study has investigated that the characteristics of online consumer reviews which are influencing consumers' perceived credibility and online hotel booking intention. There are nine factors in this model. Two out of these nine factors are dependent variables (Perceived credibility and online hotel booking intention). A self-administrated online questionnaire was conducted, and data were collected from 204 participants. In this study, it was found that positive and negative reviews positively influence perceived credibility of online consumer reviews. In addition, review volume and perceived credibility of online consumer reviews was found to have a positive impact on online hotel booking intention. However, review volume, review source, reviews quality, review consistency and review recency were not found to have any impact on perceived credibility of online consumer reviews.
Benzer Tezler
- The impact of online reviews on consumer restaurant and hotel selection decision in Türkiye
Çevrimiçi yorumların Türkiye'de tüketici restoran ve otel seçim kararı üzerine etkisi
AHMED WALEED ARİF ARIF
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İLKAY KARADUMAN
- Yeni trend bungalov işletmelerine ilişkin çevrimiçi yorumların duygu analizi ile incelenmesi
Examination of online comments on new trend bungalov businesses by sentiment analysis
HAZAL ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE EDİZ ATMACA
- Otel işletmelerine yönelik müşteri memnuniyetsizliğinin çevrimiçi müşteri yorumları aracılığı ile incelenmesi
Examination of customer dissatisfaction with hotel businesses through online customer reviews
ELİF ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Yönetim Bilişim SistemleriPamukkale ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇETİN KALBURAN
- Makine öğrenmesine dayalı çevrimiçi otel görüşlerinin duygu analizi ve konu modelleme yaklaşımlarıyla değerlendirilmesi
Evaluation of online hotel reviews based on machine learning with sentiment analysis and topic modeling approaches
EGEMEN GÜNEŞ TÜKENMEZ
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL KANTARCI
- Tripadvisor seyahat blog sitesinde yapılan yorumlara göre, otel tercihlerine etki eden kriterlerin analizi
The analysis of the criteria affecting the hotel preferences according to the hotel reviews on travel blog site Tripadvisor
EMRAH SITKI YILMAZ