The impact of cognitive biases on consumer decision-making in e-commerce
E-ticarette bilişsel önyargıların tüketici karar verme süreci üzerindeki etkisi
- Tez No: 712485
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SELÇUK TUZCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
Bu tez, insanların online alışveriş yaparken nasıl karar verdiklerini ve karar vermelerini etkileyen faktörlerin anlaşılmasına daha fazla katkıda bulunmayı amaçlamaktadır; daha spesifik olarak, bilişsel önyargıların e-ticarette tüketici kararları üzerindeki etkisi olarak tanımlanabilir. Ayrıca, tez, bilişsel önyargıların e-ticarette pazarlama mesajları olarak sunulup sunulmadığını anlamak için bir dizi bilişsel önyargıyı, yani anchoring, bandwagon effect, confirmation bias, decoy effect, framing, scarcity bias, and loss aversion açıklamayı ve araştırmayı amaçlamaktadır. Buna ek olarak, e-ticaret platformlarının Kosova ve Türkiye'de yaşayan müşterilerin çevrimiçi karar verme süreci üzerindeki etkisini ve bu iki ülkeden katılımcıların farklılıklarını da incelemektedir. Bu çalışma için üç aşamalı bir araştırma süreci uygulanmıştır. İlk aşamada, bilişsel önyargılar ve online tüketici karar verme süreci hakkında ayrıntılı bir literatür araştırması yapılmasına üzerine odaklanıldı. İkinci aşama, farklı e-ticaret web sitelerinde online tüketicilerin bilişsel önyargılarına neden olabilecek pazarlama mesajları veya diğer promosyon unsurlarının örnekleri bulunmuştur. Araştırma sürecinin son aşamasında ise, araştırma anketinin geliştirilmesi sağlanmıştır. Son olarak, araştırmanın ana bulguları gelecekteki önerilerle birlikte sunulmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis aims to contribute further to the understanding of how human beings make decisions and the factors that influence their decision-making while shopping online; more specifically, the impact of cognitive biases on consumer decision-making in e-commerce. Moreover, the thesis narrows further into explaining and researching a set of cognitive biases, namely anchoring, bandwagon effect, confirmation bias, decoy effect, framing, scarcity bias, and loss aversion, to understand whether cognitive biases presented as marketing messages in e-commerce platforms impact the online decision-making process of e-commerce shoppers living in Kosovo and Turkey, and the existing differences between the respondents from these two countries. A three-stage research process was implemented for this study. The first stage focused on conducting a detailed literature review on cognitive biases and the online consumer decision-making process. The second stage included finding examples of marketing messages or other promotional aspects on different e-commerce websites that possibly induce cognitive biases of the online consumers. The final stage of the research process included the development of the research survey. Last but not least, the main findings and conclusions are presented together with the future implications.
Benzer Tezler
- Statüko ön yargısının tüketici davranışlarında yarattığı değişim: Kırklareli ilinde bir araştırma
The change caused by status quo bias in consumer behavior: A study in Kırklareli province
HALİS BERK AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
EkonomiKırklareli Üniversitesiİktisadi ve İdari Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YİĞİT AYDOĞAN
- Arayüz tasarımlarında karanlık örüntüler (dark patterns) ve kullanıcı deneyimleri üzerine bir araştırma
A study on dark patterns in user interface designs and user experiences
ÖMER ERDEM
- Tüketici karar verme sürecinde sıfır fiyat etkisinin deneysel analizi
Experimental analysis of the zero price effect on consumer decision-making
KADER CANER
- Effects of cognitive biases & FOMO on impulse buying in e-commerce: A study on luxury cosmetics during Black Friday period in Turkey
E-ticarette dürtüsel satın alma karar süreçlerini etkileyen bilişsel önyargılar ve fırsatları kaçırma korkusu: Türkiye'de Kara Cuma döneminde lüks kozmetik üzerine bir araştırma
MEHMET CAN ÇÖREKÇİOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OYLUM KORKUT ALTUNA
- Deneyimsel pazarlama çalışmalarının ve müşteri deneyimi yönetiminin müşteri sadakatine etkisi: İzmir'de hizmet sektöründe bir araştırma ve Türk Telekom uygulaması
The effect of experiential marketing efforts and customer experience management on customer loyalty: a research in service sector and application of Türk Telekom in İzmir
GİZEM GÜL AKBULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ALİ NEJAT BİLGİNER