Customer loyalty via digital marketing methodologies: A case study of gamification in a language learning application
Dijital pazarlama metodolojileri aracılığıyla müşteri sadakati: Bir dil öğrenme uygulamasındaki oyunlaştırma üzerine çalışma
- Tez No: 723676
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 102
Özet
Yazılım endüstrisindeki şirketlerin, ürünler ve servisler sunmaya devam ederken şirketlerinin devamlılığını sağlamak için devamlı olarak müşterilerinden kazanç sağlamaları gerekmektedir. Bunun sebebi, yazılımların devamlı geliştirim gerektiren ürünler veya servisler olmalarıdır. Müşteri kitlelerinin devamlı ilgisini sağlamak için, yazılımların şirketlerinin dijital pazarlama yöntemlerini etkili bir şekilde kullanmaları gerekir. Özellikle de yazılım sektöründe bu trendin yakın gelecekte devam edeceği öngörülmektedir. Dijital pazarlama üzerine yoğunlaşmak için en yaygın sebeplerden biri olarak müşteri sadakatinin önemi gösterilebilir. Bu şirketlerin çeşitli işletme modellerini özellikle de dijital ortamda korumak doğrultusunda, müşterilerini döngüde tutmak için aktif ve devamlı olarak dijital pazarlama metodolojilerini kullanmaları gerekir. Bu önemli metodolojilerden biri oyunlaştırmadır ve müşteri davranışını kontrolde tutmak ile müşteri sadakatini oluşturmak üzerine odaklanır. Bu çalışma, oyunlaştırmanın kullanımı aracılığıyla oluşan müşteri sadakatini sağlamanın etkililiğini araştırmayı hedeflemektedir. Bu araştırma, kullanıcılarıyla etkileşimde bulunmak ve sadakatlerini sağlamak için dizaynında oyunlaştırma yöntemleri kullanan dil öğrenme uygulaması Duolingo ile gerçekleştirilmiştir. Bu olgular, kullanıcılarla uygulamanın oyun içerikli deneyimleri üzerine izlenimleri ile servise olan sadakatleri hakkında anket yapılarak incelenmiştir. Sonuçlar, oyun içerikli deneyimlerin faktörlerinin müşteri sadakati üzerinde pozitif bir etkisi olduğunu göstermiş ve şirketlerin müşterilerinin sadakatini artırmak için oyunlaştırma stratejileri uygulayabileceklerini öne sürmüştür.
Özet (Çeviri)
Companies in the software industry need to continuously profit from their customers, in order to maintain their company while continuing to provide products and services. This is because software are products or services that need continuous development. The companies of such software need to effectively use digital marketing strategies in order to maintain the interest of their audience. This trend is expected to continue for the foreseeable future, especially in the software sector. Some of the most prevalent reasons for focusing on digital marketing can be explained with the importance of customer loyalty. In order to preserve their various business models, especially in the digital environment, these companies need to actively and continuously use digital marketing methodologies in order to keep their customers in the loop. An important such methodology is gamification, which is directed at controlling customer behavior and establishing customer loyalty. This study aims to research the effectiveness of using gamification to maintain the resulting customer loyalty. The research was done with the language learning application Duolingo, which uses gamification techniques in its design in order to engage with its users and maintain their loyalty. These phenomena were examined by surveying users on their impressions of the application's gameful experiences along with their loyalty to the service. The results showed that the factors of gameful experiences have a positive effect on customer loyalty, suggesting that companies can employ gamification strategies to increase the loyalty of their customers.
Benzer Tezler
- The impact of digitalization (social media and website stimuli) on luxury brand management after the pandemic COVID 19
Dijitalleşmenin (sosyal medya ve web sitesi uyaranları) pandemik COVID 19 sonrasında lüks marka yönetimine etkisi
SOUNDOUS CHEMS E. KEBBACHE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İFFET ÖYKÜ AKYOL
- Bankacılıkta dijital dönüşümle değişen müşteri deneyiminin müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşteri tavsiye etme niyeti üzerine etkisi
The effect of changing customer experience via digital tranformation on customer loyalty, customer satisfaction and customer recommandation in banking sector
ECEM ONAYLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN
- Dijital pazarlama reklamlarının dijital pazarlama araçlarının özelliklerine göre değerlendirilmesi: Kırgızistan'da bir araştırma
Evaluation of digital marketing advertisements according to the characteristics of digital marketing tools: A research in Kyrgyzstan
GULKAİYR HAKVERDİ
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SONAY ZEKİ AYDIN
- The impact of digital storytelling in marketing a product in post pandemic era
Pandemi sonrası dönemde ürün pazarlamasında dijital hikaye anlatımının etkisi
TUNDE SMITH
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeBEYKOZ ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BEHİYE BEĞENDİK
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY