Deneyimsel pazarlamanın Z kuşağı marka sadakati üzerindeki etkisi:Üçüncü nesil kahve zincirleri üzerine bir uygulama
The effect of experiential marketing on generation Z brand loyalty: An application on third generation coffee chains
- Tez No: 725024
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HANDE BİLSEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Reklamcılık, İşletme, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Müşteri Sadakati, Z Kuşağı, Üçüncü Nesil Kahve Zincirleri, Experiential Marketing, Customer Loyalty, Generation Z, Third Generation Coffee Chains
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Reklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Reklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Türkiye'deki toplam nüfusun 4'te 1'ini oluşturan ve piyasadaki en güçlü tüketici güçlerinden biri haline gelen Z kuşağı markalar için çok önemli bir konumda. Şimdiye kadarki kuşaklardan ayrı olarak bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin içine doğan Z kuşağı çok yakında kendi gelirini elde edecek ve tüketim davranışlarında bulunacaktır. Dolayısı ile bu kuşağın alışveriş alışkanlıklarının ve satın alma karar tarzlarının incelenmesi markalar açısından büyük önem taşımaktadır. Günümüz tüketici ihtiyaçlarının değişim göstermesi geleneksel pazarlama anlayışının da değişmesini beraberinde getirmiştir. Artık deneyim pazarlamasının ortaya çıkardığı ve tüketici deneyimlerine odaklanan yeni bir pazarlama anlayışı hakimdir. Deneyimsel pazarlama üründen ziyade daha çok tüketiciye odaklanır. Bu nedenle işletmeler ürünlerle birlikte hizmet sağlamanın da ilerisine geçerek müşterilere eşsiz deneyimler sağlayarak rekabet stratejilerini oluşturmaya çalışmaktadırlar. Bu noktada deneyimsel pazarlama ve deneyimsel pazarlamanın boyutları olan duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel deneyim ile deneyimsel değerin boyutları önem taşımaktadır. Marka ile tüketici arasında duygusal ilişki yaratılarak marka sadakati sağlanması için uygulanan deneyimsel pazarlama faaliyetleri, tüketicilerde keyif verici ve aynı zamanda duyulara hitap edici değerler üzerine yoğunlaşmaktadır. Bu çalışmada üçüncü nesil kahve firmalarının Z kuşağı tüketicisine sunduğu farklı tasarımlar ve atmosferler ile bireyin nasıl etkilendiği deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkisi incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Generation Z, which makes up one fourth of the total population in Turkey and has become one of the strongest consumer forces in the market, is in a very important position for brands. Apart from the previous generations, the Z generation, born into the developments in information and communication technologies, will soon earn their own income and engage in consumption behaviors. Therefore, examining the shopping habits and purchasing decision styles of this generation is of great importance for brands. The change in today's consumer needs has brought about a change in the traditional marketing approach. Now, a new marketing approach that focuses on consumer experiences and emerged by experience marketing is dominant. Experiential marketing focuses more on the consumer rather than the product. For this reason, businesses go beyond providing services with products and try to create competitive strategies by providing unique experiences to customers. At this point, the dimensions of sensory, emotional, intellectual, behavioral and relational experience and experiential value, which are the dimensions of experiential marketing and experiential marketing, are important. Experiential marketing activities, which are applied to ensure brand loyalty by creating an emotional relationship between the brand and the consumer, focus on pleasing and sensuous values in consumers. In this study, the effect of experiential marketing on customer loyalty was examined, how the different designs and atmospheres offered by the third generation coffee companies to the Z generation consumers and how the individual is affected.
Benzer Tezler
- Mobil pazarlamada alışveriş amaçlı kullanılan uygulamalara karşı Z kuşağının tutum ve davranışlarının incelenmesi
Examining the attitudes and behaviors of generation Z towards applications used for shopping purposes in mobile marketing
ARZU SULTAN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUNDA BAYRAKDAROĞLU
- Moda sektörünün etkileyici pazarlama çalışmalarında Instagram hikayelerinin önemi ve Y kuşağı üzerindeki etkileri
The importance of Instagram stories in the fashion industry's impressive marketing work and its impact on generations
GİZEM KAPLANSEREN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Reklamcılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RUKİYE GÜLAY ÖZTÜRK
- Dijital çağda chatbot (sohbet robotu) müşteri deneyim ve algılarının Y ve Z kuşağı perspektifinde incelenmesi
Examining chatbot customer experience and perceptions in the digital age in generations Y and Z perspectives
HÜSNA ÇENGELOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- Kuşak farklılıklarına göre mağaza atmosferinin deneyimsel pazarlamayla etkileşiminin incelenmesi
Investigation of store atmosphere interaction with experiential marketing according to generation difference
CANSU BİRİN ATILGAN
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE SEÇİL FETTAHLIOĞLU
- Sosyal medya pazarlamasının tüketici satın alma karar sürecine etkisi: Y ve Z kuşaklarının tercihleri üzerine inceleme
The effect of social media marketing on consumer purchasing decision process: A study on the preferences of generations Y and Z
VİLDAN PINAR YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUNUS KİSHALI