Geri Dön

The role of perceived risk in the effect of TAM factors and e-service quality on customers' patronage intention in internet banking services: An empirical study in Jordan

Internet bankacılığı hizmetlerinde Teknoloji Kabul Modeli faktörleri ve e-hizmet kalitesinin müşteri olma niyetinde algılanan riskin rolü: Ürdün'de ampirik bir çalışma

  1. Tez No: 730634
  2. Yazar: SHEERAZ OSAMA THIAB ABU-SHOBEH
  3. Danışmanlar: PROF. DR. F. MÜGE ARSLAN, DOÇ. DR. SİBEL AYDOĞAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (İngilizce) Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 147

Özet

Çağımızda bankaların çoğu kullanıcılarına fatura ödeme, başka bankalara para transferi gibi çeşitli internet bankacılığı hizmetleri sağlamaktadır. Internet bankacılığının yaygın kullanıma başlaması ve artan öneminden dolayı bu çalışma, müşterilerin İnternet bankacılığı hizmetlerini kullanırken banka müşterisi olmasını etkileyen faktörlerin neler olabileceğini anlamak sebebiyle hazırlanmıştır. Ürdün'de internet bankacılığı hizmetlerinin kullanımının hala oldukça sınırlı olduğu ve bunun sebebinin müşterilerin sahip oldukları güvenlik kaygıları ile algıladıkları risk olabileceği düşünülmektedir. Bu sebeple bu çalışmanın amacı Ürdün'deki internet bankası kullanıcılarının Teknoloji Kabul Modeli (TAM: Technology Acceptance Model) ve E-Hizmet Kalitesi (E-SERVQUAL) boyutları kapsamında algıladıkları internet bankacılığı hizmetlerinin algılanan risk ile bankanın müşterisi olma niyetleri üzerindeki etkilerini incelemektir. Çalışmada ayrıca algılanan riskin bahsedilen etkilerde aracılık etkisinin bulunup bulunmadığının incelenmesi de amaçlanmıştır. Çalışmada Ürdün internet bankası kullanıcıları tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biri olan kolayda örnekleme yoluyla seçilmiş ve veriler çevrimiçi anket kullanılarak toplanmıştır. Böylelikle araştırmanın örneklemini Ürdün bankalarında internet bankacılığı hizmeti kullanan ve tamamı 18 yaşından büyük olan katılımcılar oluşturmuştur. Veri toplama sonucunda toplam 203 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Toplanan veriler SPSS Programı Sürüm 25 ile analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları, önerilen modelde yer alan 7 hipotezin tamamının desteklendiğini göstermektedir. Dolayısıyla, TAM ve E-SERVQUAL'un, algılanan risk ve müşteri olma niyeti üzerinde anlamı etkilere sahip olduğu anlaşılmıştır. Analiz sonucunda ayrıca algılanan riskin, TAM'ın ve ilaveten E-SERVQUAL'un müşteri olma niyetine etkisinde aracılık rolüne sahip olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

In the current era, most banks are providing internet banking services to their users, such as paying bills, and miscellaneous bank transfers. Because of the importance of their use and the need to be in banks, this research is needed to find and realize the factors that affect customers' patronage intentions when using internet banking services. Because of concerns of trust, security and perceived risk, the usage of internet banking services by Jordanians bank users is still quite limited. This study will try to explore the factors that affect customers' patronage intentions towards using internet banking services in Jordanian banks based on the models of TAM factors and E-Service Quality dimensions. In the study convenience sampling which is a type of non-random sampling technique was used to select internet bank users in Jordan. An online survey was used collect data from Jordanian internet bank users. A total of 203 usable surveys were collected from respondents who are using internet banking services in their Jordanian banks, and all of them are older than 18 years old. The data collected has been analyzed through the SPSS program version 25. The findings of the research show that all of the 7 hypotheses that take place in the proposed model were all supported. Hence the results show that TAM and E-SERVQUAL have significant effects on perceived risk and patronage intention. Additionally, perceived risk has a mediation role in the effect of TAM factors and customers' patronage intention and also in the effect of E-SERVQUAL and customers' patronage intention.

Benzer Tezler

  1. Çocukluk çağı olumsuz yaşantılarının anksiyete ile ilişkisinde ebeveyn tutumları ve bağlanma stillerinin aracı rolü

    The mediating role of parental attitudes and attachment styles in the relationship between childhood adverse experiences and anxiety

    GAMZE GÜNDOĞMUŞ KILINÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    PsikolojiÜsküdar Üniversitesi

    Klinik Psikoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SİNEM ZEYNEP METİN

  2. Üstbilişler, nörotisizm, stres ve tekrarlayıcı düşünmenin psikolojik zorlanma üzerindeki rolü: İstanbul Üniversitesi örnekleminde prospektif bir çalışma

    The role of metacognitions, neuroticism, stress, and perseverative thinking on psychological distress: A prospective study in a sample from Istanbul University

    KADİR ÖZDEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Psikolojiİstanbul Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HANİFE ÖZLEM SERTEL BERK

  3. Tüketicilerin yeni teknolojilere yönelik tutumlarının teknoloji kabul modeli ve risk algısı açısından incelenmesi: Akıllı şehir yapılanmasında bir mobil navigasyon örneği

    Consumer's investigation on the technology acceptance model and perceived risk of the new technology directions: A case of mobile navigation in smart city structuring

    MUSA KABAKCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ

  4. Marka portföy stratejilerine yönelik marka bileşenleri: Çatı marka ve çeşitlendirilmiş marka üzerine bir uygulama

    Brand associations on the context of brand portfolio strategies: A study of branded house and house of brands

    SEFA EMRE YILMAZEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEYLA ÖZER

  5. İş stresinin klinik belirtiler üzerindeki etkisinde A-Tipi davranış örüntüsünün ve sağlık inançlarının medyatör etkisi

    The role of Type-A behavior pattern and health beliefs on the effects of job stress on clinical symptoms

    CİHAN ASAROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Psikolojiİstanbul Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANİFE ÖZLEM BERK