Impact of customer experience innovation on growth of luxury retail fashion company
Müşteri deneyimi inovasyonunun lüks perakende moda şirketinin büyümesine etkisi
- Tez No: 741688
- Danışmanlar: DR. ÖZAY ÖZAYDIN, PROF. YUSUF İLKER TOPCU, PROF. SAİT GÜL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Girişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 76
Özet
Harika bir müşteri deneyimi sağlamak, Lüks Perakende Moda Şirketinin büyümesi için en önemli faktörlerden biri olarak kabul edilir. Dahası, müşteri deneyimi, perakende inovasyonunun ana itici gücüdür. Bu çalışma, müşteri deneyimi yeniliğinin Lüks Perakende Moda Perakende Şirketi'nin büyümesindeki önemi ve etkisini araştırıyor ve tartışıyor ve bu yenilikler ile farklı büyüme önlemleri arasındaki ilişkiyi tanımlıyor. Bu çalışmanın kapsamı, müşteri deneyimi yeniliğinin lüks perakende Moda Şirketi'nin büyümesini nasıl etkilediğine odaklanıyor ve bu yenilikler ile şirketin yönetim bakış açısından büyüme önlemleri arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarıyor. Metodoloji için, farklı ülkelerdeki farklı lüks moda markalarında çalışan orta ve üst düzey yöneticilerle on iki görüşmenin yapıldığı Nitel teknik kullanılmıştır. Lüks perakende moda giyim endüstrisi, bu çalışmanın odak noktasıdır. Bu çalışmanın bulguları, müşteri ilişkileri, sadakat ve katılımın oynadığı önemli bir rolü göstermektedir. Ayrıca, müşteri deneyimi yenilikleri müşteriler için değer yaratır, müşteri memnuniyetini artırır, müşterileri sadık kılar ve şirketin büyümesini sağlar. Bu yeniliklerin uzun vadede farklı büyüme ölçüleriyle olumlu bir ilişkisi vardır. Bununla birlikte, kısa vadede, yeniliklerin boyutuna, kapsamına, büyüklüğüne ve uygulanmasına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Özet (Çeviri)
Providing a great customer experience is considered one of the most important factors for Luxury Retail Fashion Company's growth. Moreover, customer experience is the main driver for retail innovation. This study explores and discusses the importance and impact of customer experience innovation on the growth of Luxury Retail Fashion Retail Company and identifies the relationship between these innovations and different growth measures. The scope of this study concentrates on how customer experience innovation impacts luxury retail Fashion Company's growth and figure out the relationship between these innovations with the growth measures from the company's management point of view. For methodology, the Qualitative technique was used in which twelve interviews were conducted with middle to top-level managers working in different luxury fashion brands in different countries. The luxury retail fashion apparel industry is the focus of this study. The findings of this study indicate an important role played by customer relationships, loyalty, and engagement. Moreover, customer experience innovations create value for the customers, increase customer satisfaction, make customers loyal, and result in the company's growth. These innovations have a positive relationship with different measures of growth in the long run. However, in the short run, they might differ depending upon the size, scope, magnitude, and implementation of the innovations.
Benzer Tezler
- Çevrim içi platformlarda sunulan ikinci el lüksün tüketici perspektifinden değerlendirilmesi
Evaluating second-hand luxury on online platforms from a consumer perspective
FATMA NUR SARIKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLŞAH CAVDAR AKSOY
- The impact of sensory marketing on consumer buying behavior:An empirical analysis of a retail chain
Duyusal pazarlamanın tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi: Bir perakende zincirinin ampirik analizi
MUHAMMAD UMER SOHAIL
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeIşık Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. KEMAL ÖZKAN YILMAZ
DOÇ. DR. YEŞİM PINAR SARICA
DR. PINAR AKSEKİ
- Strategic outsourcing and its impact on firm performance
Stratejik dış kaynak kullanımının işletme perpormansına etkisi
SELNUR GÜZEL
- Deniz ulaştırma lojistiğinin dijital dönüşüm sürecine adaptasyonunun teknoloji kabul modeli ile analizi
Analysis of the adaptation of maritime transportation logistics to the digital transformation process through the technology acceptance model
ORÇUN GÜNDOĞAN
Doktora
Türkçe
2024
Deniz Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA KEÇECİ