Geri Dön

Topluma, müşterilere ve çalışanlara yönelik kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları ve hizmet yeniliği ilişkisinin incelenmesi

Investigation of the relationship of corporate social responsibility activities and service innovation to society, customers and employees

PDF İndir

  1. Tez No: 746582
  2. Yazar: MERVE ÇAKIR ŞAHİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN KAYABAŞI
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

Günümüzde tüketiciler satın alma davranışlarındaki beklentilerini değiştirmiş, sadece ürün/hizmetin maddi değeri ve kalitesi ile ilgilenmeyen; sosyal ve çevresel sorunlara karşı daha duyarlı hareket eden ve bu sorunlara karşı sorumluluk gösteren bir yaklaşımda bulunmaktadırlar. Bu değişim işletmelerin hedefledikleri noktaya ulaşmaları için satış algılarını değiştirmelerine; kurumsal sosyal sorumluluk ve inovasyon faaliyetlerini bir araç olarak kullanmalarına sebep olmuştur. Bu çalışma da toplum, müşteri ve çalışanlara yönelik işletmelerin gerçekleştirmiş olduğu kurumsal sosyal sorumluluk ile hizmet inovasyon faaliyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda verileri elde etmek için anket formu hazırlanıp uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin toplum, müşteri ve çalışanlar açısından firma müşteri yanlılığı ile pozitif yönde ilişkili olduğu belirlenmiştir. Ayrıca müşteriler açısından kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kurumsal kimlik üzerinde pozitif yönde etkisinin bulunduğu, çalışanlar açısından kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kurumsal kimlik üzerinde etkisinin bulunmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Kurumsal kimlik, firma müşteri yanlılığı ve hizmet inovasyonun, ilişki kalitesi ve ilişki değeri ile pozitif yönde ilişkili olduğu belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

Consumers today have changed their expectations on buying behavior, not just interested in the material value and quality of the product/service; they are more responsive to social and environmental problems and show a responsibility towards them. This alteration allows businesses to change their sales perceptions to achieve their objectives; it has allowed them to use their corporate social responsibility and innovation activities as a tool. This study aims to examine the relationship between corporate social responsibility performed by businesses for community, customer and employee and service innovation activities. Fort his purpose, a questionnaire is prepared and implemented to obtain the data. Research results show that corporate social responsibility activities are associated with positive corporate customer advocay in terms of community, customer and employee. It has also been concluded that corporate social responsibility activities for customers have a positive impact on corporate identity, while employees have no impact on corporate identity. Business identity, business customer bias, and service innovation have been identified as being positive in relation quality and relationship value.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    814138

    The impact of corporate social responsibility perception on organizational commitment: The case of cabin crew in a civil aviation company

    Kurumsal sosyal sorumluluk algısının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Bir havayolu işletmesinde kabin memurları uygulaması

    ŞEYDA KAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Sivil Havacılıkİbn Haldun Üniversitesi

    Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI

  2. Tez No

    492820

    Çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk algılarının örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi ve iş tatmininin aracılık rolü: Turizm ve otelcilik sektörü üzerine bir araştırma

    The impact of employees' perception of corporate social responsibility on organizational citizenship behavior and mediating role of job satisfaction: A research of the tourism and hospitality sector

    MOHAMMED MOHAMMED KUNDA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÖKSEL ATAMAN BERK

  3. Tez No

    384724

    Kurumsal toplumsal sorumluluk: Aydın Organize Sanayi Bölgesinde üretim işletmeleri örneği

    Corporate social responsibility: Example of manufacturing enterprises in Aydın Organized Industrial Zone

    HÜSEYİN ÖNLEM ERSÖZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAdnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET PEKCAN

  4. Tez No

    407413

    Çalışanlar tarafından algılanan kurumsal sorumluluk faaliyetlerinin örgüte güven üzerindeki etkisi: Alanya'daki dört ve beş yıldızlı otellerde bir uygulama

    The impact of employee perception of corporate social responsibility practices on employee trust in organization: An application of four and five-star hotels in Alanya

    ERHAN BOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAZİM DEVELİOĞLU

  5. Tez No

    633159

    Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının marka imajı üzerindeki rolü: GSM operatörleri üzerine bir araştırma

    The role of corporate social responsibility applications on brand image: A research on GSM operators

    ÖZER SİLSÜPÜR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET TARHAN

Geri Dön