Örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinde lider-üye mübadelesinin etkisi
The effect of leader-member exchange on organizational justice and emotional labor relationship
- Tez No: 748934
- Danışmanlar: PROF. DR. SENAY YÜRÜR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Örgütsel adalet, Duygusal emek, Yüzeysel davranış, Derinlemesine davranış, Lider-üye mübadelesi, Organizational justice, Emotional labor, Surface behavior, In-depth behavior, Leader-member exchange
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yalova Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 66
Özet
Bu araştırmada, hizmet sektörü çalışanlarının örgütsel adalet yada adaletsizliğe ilişkin algılarının duygusal emek davranışlarına etkisi incelenecektir. Bundan yola çıkarak örgütsel adalet ve duygusal emek ilişkisinin şekillenmesinde, lider-üye mübadelesinin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla 400 hizmet sektörü çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, çalışanların yöneticileriyle etkileşimindeki adalet algıları onların müşterilerine daha az yüzeysel davranış sergilemesine yol açmaktadır. Çalışanların örgütlerine ve yöneticilerine karşı dağıtım adaleti algıları onların daha fazla derinlemesine davranış sergilemesine neden olmaktadır. Lider- üye mübadelesi yüksek olan çalışanlar etkileşim adaletine karşı daha az yüzeysel davranış sergilemektedir. Lider-üye mübadelesi yüksek olan çalışanlarda algıladıkları dağıtım adaletine karşı daha fazla derinlemesine davranış sergilediği görülmektedir.
Özet (Çeviri)
In this research, the effect of service sector employees perceptions of organizational justice or injustice on emotional labor behaviors will be examined. Based on this, it is aimed to determine what kind of role the leader-member exchange plays in the shaping of the relationship between organizational justice and emotional labor. Fort his purpose, a face to face survey was applied to 400 service sector employees. According to the findings of the study, employees perceptions of fairness in their interactions whith their managers cause them to exhibit less superficial behavior towards their customers. Distributive justice perceptions of employees towards their organizations and managers cause them to exhibit more in-depth behavior. Employees whith high leader-member exchanges show less superficial behavior towards interactional justice. It is observed that employees whith high leader-member Exchange exhibit more in-depth behavior towards perceived distributive justice.
Benzer Tezler
- İş-aile çatışması ve duygusal bağlılık ilişkisinde algılanan örgütsel adaletin düzenleyici rolü
Perceived organizational justise as mediator between work-family conflict and affective commitment relationship
ALP EREN KAYASANDIK
- Örgütsel adaletin duygusal emek üzerindeki etkisi: Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of organizational justice on emotional labor: A study on five-star hotels in Antalya
YASİN KELEŞ
Doktora
Türkçe
2014
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHARREM TUNA
- Örgütsel adalet ve duygusal emek arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma
A research to determinate the relationship between organizational justice and emotional labor
FURKAN SIRMA
- Sınıf öğretmenlerinin örgütsel adalet ve duygusal emek düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between class teachers 'organizational justice perceptions and emotional labor levels
ADEM DAHMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimBolu Abant İzzet Baysal ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜRKAN ARGON
- Çalışanların örgütsel adalet algılarının duygusal emek stratejilerine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of employees' perceptions of organizational justice on emotional labor strategies: An application in the banking sector
EMİNE KARAASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkOndokuz Mayıs Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYSUN ÇETİN