The relationship between e-service quality , perceived risk and customer satisfaction: An emperical study on etsy online shopping store
E-hizmet kalitesi, algılanan risk ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki: Etsy online alışveriş mağazası üzerine deneysel bir çalışma
- Tez No: 749734
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ PINAR BACAKSIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Alışveriş, Alışveriş merkezleri, Elektronik hizmet, Elektronik ticaret, Hizmet kalitesi, Kalite, Müşteri tatmini, Risk algılaması, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi alışveriş siteleri, Shopping, Shopping centers, Electronic service, Electronic commerce, Service quality, Quality, Customer satisfaction, Risk Perception, Online shopping, Online shopping sites
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün çevrimiçi pazarlarında, çevrimiçi alışveriş mağazalarının müşteri memnuniyetini ve katılımını sürekli olarak artırma kapasitesi, finansal performansını değerlendirmede büyüme, ölçek ekonomileri veya hisse fiyatı gibi geleneksel ölçütlerden daha önemlidir. Sonuç olarak, e-hizmet kalitesi ve algılanan risk gibi müşteri memnuniyetini etkileyen temel faktörlerin belirlenmesi ve incelenmesi kritik öneme sahiptir. Bu noktadan hareketle bu tezin temel amacı, e-hizmet kalitesi, algılanan risk ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu amaca ulaşmak için, Iraklı katılımcılardan ETSY çevrimiçi alışveriş mağazasındaki deneyleri hakkında veri toplamanın bir yolu olarak uygun örnek seçildi, 340 geçerli anket toplandı, tanımlayıcı, korelasyon ve basit doğrusal regresyon analizleri test etmek için kullanıldı. tezin hipotezi. Çalışmanın sonuçlarına göre, e-hizmet kalitesi, algılanan değer ve müşteri memnuniyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
In today's online markets, the capacity of online shopping stores to consistently enhance customer satisfaction and engagement is more important than conventional metrics like growth, economies of scale, or share price in evaluating its financial performance. As a result, it is critical, to determine and studying the core factors that affects the customer satisfaction like e- service quality and perceived risk. From this point the primary aim of this thesis was to investigate the relationship between e-service quality, perceived risk and customer satisfaction. To accomplish this aim the convenience sample has been chosen as a way to gather data from the Iraqi respondents about their experiments on the ETSY online shopping store , 340 valid questionnaires have been collected the descriptive, correlation and simple linear regression analyses have been employed to test the hypothesis of the thesis. The findings of the thesis indicates that there are a statistically signtificant relationship between e-service quality , percieved value and the customer satisfaction
Benzer Tezler
- Türk sigorta sektörünün piyasa yapısı ve analizi
Market structure and anaysis of Turkish insurance sector
LÜTFİ AYKAÇ
- Özel alışveriş kulüplerinden kullanıcıların satın alma davranışları
Factors affecting the buying behaviors of private shopping clubs users
SERCAN AKKAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
AR.GÖR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- Understanding behaviors of customers in B2C e-commerce websites: a case study on iraqi people living in Turkey
B2C-ticaret web sitelerinde müşterilerin davranışlarını anlamak: Türkıye'de yaşayan ırak halkı üzerinde bir örnek olay incelemesi
HAMID MAJEED MAHMOOD MAHMOOD
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAtılım ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Assoc. Prof. Dr. NERGİZ ÇAĞILTAY
Assist. Prof. Dr. GONCA GÖKÇE MENEKŞE