Geri Dön

Yeşil yıldızlı otel işletmelerinde hizmet kalitesinin glserv ölçeği ile ölçülmesi: Antalya örneği

Measuring service quality at green star hotel enterprises with glserv scale: Antalya case

  1. Tez No: 749961
  2. Yazar: MERVE İŞÇEN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NİL SONUÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İzmir Katip Çelebi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 114

Özet

Son yıllarda çevreye karşı duyarlılığın artması ile birlikte tüketiciler çevreye zarar vermeyen ya da daha az zarar veren mal ve hizmetlere yönelmişlerdir (Yılmaz, 2016). Yeşil oteller de hizmet endüstrisinin önemli bir kolu olan turizmin çevreye duyarlı bir ürünüdür. Bu doğrultuda yeşil otel işletmelerinde sunulan hizmet kalitesinin turistler tarafından nasıl algılandığının ölçülmesi bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu çalışmada, yeşil otelcilik kapsamında Antalya ilinde faaliyet gösteren Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından Yeşil Yıldız ile belgelendirilmiş otel işletmelerinde verilen hizmet kalitesine yönelik algının demografik özelliklere, yeşil otellerde konaklama sıklığı ve yeşil otellerde konaklama sürelerine göre farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini Antalya ilinde faaliyet gösteren Yeşil Yıldız belgeli otellerde konaklayan ve/veya daha önce konaklamış olup otel hizmetlerinden yararlanan turistler oluşturmaktadır. Araştırmada Lee ve Cheng (2018) tarafından yeşil otellerde hizmet kalitesini ölçmek amacıyla geliştirilen GLSERV ölçeğinden yararlanılmıştır. Belirlenen tarih aralığında Antalya ilindeki yeşil yıldız belgesine sahip otellerden hizmet alan misafirlerden veriler online ve elden anket formu ile toplanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre genel olarak yeşil otellerdeki hizmet kalitesi algısı olumlu düzeydedir. Ancak gruplar arasında cinsiyet, gelir düzeyi, tekrardan konaklama konaklamama niyeti, başkalarına tavsiye etme/etmeme düşüncesi, konaklama sıklığı ve konaklama süreleri değişkenlerine göre, yeşil otellerdeki hizmet kalitesi algısı farklılık göstermektedir.

Özet (Çeviri)

With the increase in environmental awareness in recent years, consumers have turned to goods and services the environment or cause less harm (Yılmaz, 2016). Green hotels are an environmentally sensitive product of tourism, which is an important branch of the service industry. In this regard, it has become a necessity to measure how the quality of service offered in green hotel businesses is perceived by tourists. In this study, it has been investigated whether the perception of service quality provided in the hotel businesses operating in Antalya province and certified with the Green Star by the Ministry of Culture and Tourism differs according to demographic characteristics, frequency of stay in green hotels and duration of stay in green hotels. The sample of the research consists of the tourists who stay in the Green Star certified hotels operating in Antalya and/or the tourists who have stayed before and benefit from the hotel services. The GLSERV scale developed by Lee and Cheng (2018) to measure service quality in green hotels was used in the research. In the specified date range, a questionnaire form was sent to the guests who received service from the hotels with a Green Star certificate in Antalya, both online and by hand to collect data. According to the results of the research, the perception of service quality in green hotels is generally at a positive level. However, according to the variables of gender, income level, intention not to stay again, recommending/not recommending to others, frequency of stay and length of stay, the perception of service quality in identical hotels differs among the groups.

Benzer Tezler

  1. Konaklama işletmelerinde uygulanan herşey dahil sisteminde oluşturulabilecek standartlarla ilgili yönetici görüşlerinin değerlendirilmesi (Bodrum örneği)

    Evaluating the manager's views on the standards of accommodation enterprises implementing the all-inclusive system

    ESİN AVCI AYKAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HÜSEYİN ÇEKEN

  2. Yeşil pazarlama stratejilerinin rekabet avantajına etkisinin incelenmesi: Muğla ilinde yer alan 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerine yönelik bir araştırma

    The influence of the green marketing strategies on the competitive advantages: An application on 4-5 star hotels in Muğla

    RUŞEN AKDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ONUR AKBULUT

  3. Şehir turizmine hizmet veren otel işletmelerinin yeşil yıldız kriterlerini uygulama düzeyi: Gaziantep ve Hatay illerinde bir araştırma

    The green star criteria application level of hotel enterprises serving for city tourism: An investigation in Gaziantep and Hatay provinces, Turkey

    MELİK ONUR GÜZEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmGaziantep Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM GİRİTLİOĞLU

  4. Dört-beş yıldızlı otel mutfaklarında çalışan personelin yiyecek hazırlama, pişirme ve saklama konusundaki bilgi düzeylerinin tespiti ve buna uygun hizmet içi eğitim programı önerisi

    Determining the knowledge level of the staff, working at hotels have four-five stars, in preparing, cooking and preparing-ffods, according to this, a suitable proposal to this education programe

    YASEMİN KAYAYURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Beslenme ve DiyetetikGazi Üniversitesi

    Çocuk Gelişimi ve Ev Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ FUAT ERSOY

  5. Oteller bazında su tüketiminin cbs yardımıyla belirlenmesi ; İstanbul örneği

    Determining water consumption with help of gis in base of hotels ; İstanbul case

    CEM DENİZ ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Jeodezi ve Fotogrametriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Geomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DURSUN ZAFER ŞEKER